沃尔玛兵法.ppt

沃 尔 玛 兵 法 零售商沃尔玛创造的神话 全球500强前三名 山姆.沃尔顿个人资产654亿美元，跃为世界首富 全球拥有4000家分店，员工91万人 拥有自己的商业通讯卫星和全美最庞大的运输车队 ——摘自《星期日泰晤士报》 沃尔玛理念 （一）“顾客满意是保证成功的最好的投资” 1. 为顾客提供“无条件退款保证的担保”。 2. “高品质服务”（顾客永远是对的）。 沃尔玛原则 （一）沃尔玛存在的价值是为顾客提 供有价值的商品服务。 老山姆总裁说：“我们浪费一块钱，就等于让顾客从口袋内多掏一块钱, 而每次我们替顾客多省一块钱，就等于在竞争中向前迈进了一步”。 （二）太阳下山规则 即老山姆要求员工当天的事在太阳下山之前必须干完。 老山姆常告诫员工：“今天干的事为何拖到明天？” （三）十英尺态度 无论什么时候，当客户与你的距 离在十英尺之内时，你就要注视他的 眼睛，问他是否需要你的帮助。 （二）“农村包围城市，避开强手” 山姆总裁认为：在小镇建店是使他们成功的重要战 略 之一。 1. 在小镇建店可避免与其它大连锁 公司直接竞争。 2. 在五、六十年代的美国乡村小镇，还完全没有大城 市里的大型商业，小镇商业主要是传统的家庭式专 门店，规模很小，又适应了小镇生活的慢节奏。这 种缺少竞争的环境对沃尔玛来说无疑是至关重要 的。 （三）“成为社区居民的希望 与进步的象征” 从当地社区的角度看，沃尔玛带动了地方经济 的繁荣，并为消费者带来了家门口购物的方便和按折扣价购物的实惠。 沃尔玛在小镇建店大大开阔了小镇居民的眼界，丰富了他们的生活，而且价格比到城市里去买还便宜。 因此，沃尔玛存在的意义决不仅仅是一家商店，它应是进步和希望的象征。 （四）“管理之道在于亲自监督与善于授权” 1.一次只想一家店（无论分析经营业绩，还是讨论改进经营方法，或训练员工，都应一家一家地来，具体分析和实施，而非笼统带过）。 2.沟通，再沟通（如果有人对公司方方面 面提出新构想和好主义，就请他出席周六上午的会议，并发给奖金）。 3.亲临基层。 4.忠于客户。 5.权责下放（“店中店”：即店里的部门经理能相对独立地管理自己的业务）。 沃尔玛信仰 经过30多年的商海搏杀，沃尔玛形成了三 项基本信仰 1. “尊重个人” 2. “服务顾客” 3. “追求卓越” （一）用人标准 1. 无论是谁，只要你有愿望，就有学习和获得提升的机会，而且如果一次的努力失败了，还有第二次机会 。 2. 将注意力集中在帮助新员工在头90天里适应公司的环境。 3. 确保有才能的员工取得的成就得到承认，并为他们提供脱颖而出的机会，成了沃尔玛留住人才的关键。 （二）亲如一家的合伙人关系 1. 沃尔玛公司的员工不被称作员工，而称作合伙人。山姆认为：顾客、员工和股东都是公司的上帝。 2. 山姆认为：公司要靠员工团结一致的献身工作才能成功；反过来，公司也要照顾好他的员工，让他们感到就像是在一个大家庭里，自己是公司的重要一员。 （三）独特的文化氛围 “沃尔玛式欢呼”：给我一个W！ 给我一个A! 给我一个L! 给我一个M! 给我一个A! 给我一个R! 给我一个T! 拼起来是什么？ 沃尔玛（Wal—Mart)!这口号不仅仅让员工愉快地度过工作时间，还因为这些口号使员工们工作做得更加出色。 （四）独有的“乡土”理念 1.每天早上，购物者都会在进店时受到店员的问候。 2.每家连锁店每年都要为当地一些高中毕业生提供大学奖学金。 3. 平常经常义卖烤饼，所