沟通——职场MRBig.ppt

原来有效沟通是 沟通是为了一个设定的目标 把信息、思想和情感 在个人或群体间传递 并且达成共同协议的过程 它包含三大要素 要有一个明确的目标 沟通信息、思想和情感 达成共同的协议 也不过如此嘛(⊙_⊙) 时间短促， 言不尽意， 谢谢大家！ 该走了 祝工作顺利， 生活幸福！ * 女：青青子佩，悠悠我思， 纵我不往，子宁不来。 男：请用白话文… 女：你妹的，老娘不去找你，你 他娘的就不知道来找老娘… 女汉子 KISS原则 简短short、 简单simple 简单simple、白痴stupid 把话说短，说简单，直接说，说重点， 白痴都能听懂 问题 老板拖延他负责的一部分报告的撰写，客户催 A 等，老板的责任； B 全权代劳 C 空格、讨论、填空 D 空着老板部分 实例 你的xxx号订单，已于x月x日在x地装船，预计将于x月x日抵达x港 您好，我是x公司销售员xx，上个月5号我们在九江学院校长办公室见过面，您还记得吧？ 你可以先把电脑打开，双击“QQ”图标，注册一个QQ，然后我们就是好友了 “谁不写“土”字，不及格。” 3、真诚尊重，成人对话 我是成人 在上帝面前，人人都是平等的成人 把对象当做成人一样去尊重 畏惧、同情不平等，也不是尊重 对待父母式的人，先要用儿童心态去迎合 对待儿童式的人，先要用父母心态去关怀 儿童化倾向 图文无关 当卖萌成为一种流行 其实我们只是上帝的孩子 PAC沟通 父母 成人 儿童 PAC互补沟通 C-P（父母-儿童式 ） P-C（儿童父母式 ） A-A:（成人式） 互补沟通方式，能以对方期待的方式回应 实例 ——“你怎么这么迟啊！” （P脸孔，期待C认错） ——“路上塞车嘛！这怎么能怪我呢，九江的交通你又不是不知道！” （A脸孔，理性解释）→不满，沟通障碍 不如： ——“对不起啦！害你等这么久，你一定很累、又很担心啊！早知道我就听你的，早一点出门……”（先C撒娇） ——“怎么办？我们迟到了半小时，不如我们坐计程车赶去电影院吧，车钱我出！” （再A脸孔寻求解决） 实例 “你定要帮我的忙，否则就不够朋友。” “你怎么可以这么说？我哪里不够朋友？你每次半夜睡不着，都是谁听你诉苦的？” “放心，我不管你谁管你？不过好像你每次说归说，最后都是自己搞定的耶 ” 4、避免评价，重在建设 对事，不对人 真诚，不虚伪 描述，不评价 鼓励，不贬低 特定，不泛指 连贯，不中断 显现，不退隐 双方，不单向 描述性，而非评价性 问题导向，而非人身导向 “我不喜欢你这身打扮 ” “你的这身打扮与公司的衣着规定不符” “大家希望你能打领带上班” 1传达正确信息 2增进双方关系 3解决现实问题 5、敢于对抗，不见对抗 对抗需要勇气 对抗更需要智慧 “敌人”假设要不得，但总有人喜欢捏软柿子 恶人总是怂人惯的 例如夫妻关系 好的关系不是不争吵，阴阳相摩?、相荡 一方压倒另一方，久而必战 人间世的基调是进化，革命则是进化受到壅塞时的溃决——顾准 一段和谐，谁知历经多少次战争！ 斗争的目的是为了更大的和谐！ 刀不快，不出刀，出则一击必中 磨刀是个细致活，也是智力活 斗争的智慧 我赢，给他赢的感觉 此时……彼时…… 一定要让他感到微笑、赞扬、轻松、幽默 一定不要忘了自己的目标 把优雅送给别人 反驳和争辩只会导致明对抗 聪明的对抗时让人感觉不到对抗 善于“感知，感受，发现”“feel,felt,found” 先同意，再反驳 阿斯托夫人：温斯顿，你又喝醉了，真让人讨厌 丘吉尔：？ 驰骋职场的八个黄金句子 我马上处理 我们似乎碰到一些状况 我认为xx的主意不错 我还需要xx的帮助 让我再认真地想一想，3点前给你答复好吗？ 我很想知道你对某件事情的看法。 是我一时失察，不过幸好…… 谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。 附送：职场上不能做的八件坏事 对上司很随意，不尊敬 总是做分内最保险的事 完全服从职位描述 忘记了自己的职责 忽视了指挥系统 总是按照自己的习惯、时间做事 说同事坏话 炫耀自己的关系 6、打造影响，大小通杀 人际影响力让你获得先天沟通优势 不要被人吓到，你谈的事情本身才是焦点 人都是一样的，毋论强大还是瘦弱 人际影响力 合法力 号召力 敬畏力 强迫力 奖赏力 情景力 影响力 7、区分情境，注重策略 沟通六要素 A、时间 B、场合(渠道) C、主体 D、对象 E、火候 F、策略 时间 头痛时间 舒适时间 场合 正式场合 非正式场合 渠道：汇报、公文、闲谈、电话、QQ、书信 主体 受众的信任偏好与主体的沟通特质 A、权威(知识、地位、经验、专长等) B、人品 C、人格