沟通技巧项目三.ppt

　　佛家说，一水四见。水对人们来说，是水；水对鱼儿来说，是它们的房子；水对鬼道众生来说，是烈火；水对天神来说，则是晶莹剔透的水晶。 案例中的三个儿子生长的环境与条件完全相同，但老大、老二觉得家里温馨得像天堂，老三则觉得家里冰冷得像地狱，这也如同“一水四见”的道理，乃由不同的用心所牵扯出来的差异！ 案例解析 模块二 沟通障碍的原因与控制策略 沟通障碍的控制策略 一 （一） 加强关键对话能力修炼，提升文化修养 （ 1 ） 逃避关键对话。 （ 3 ） （ 2 ） 敢于面对， 处理恰当 敢于面对， 却处理失当 模块二 沟通障碍的原因与控制策略 （二） 提升沟通能力，营造共享观点库 模块二 沟通障碍的原因与控制策略 　　沟通实际上是人际间观点的自由交流。沟通成功的关键在于主体间相关信息的自由交流，即沟通双方愿意公开坦诚地表达看法、分享感受、说出猜测。哪怕是极具争议性的观点或者被人否定的想法，沟通主体也能够愿意并积极与沟通对象分享。这就需要努力提升沟通能力。 案 例 父与子的对话 子：“上学真是无聊透了！” 父：“怎么回事？” 子：“学的都是些不实用的东西。” 父：“现在的确看不出好处来，我当年也有同样的想法，可是现在觉得那些知识还是蛮有用的，你就忍耐一下吧。” 子：“我已经耗了10年了，难道那些X加Y能让我学会修车吗？” 父：“修车？别开玩笑了。” 子：“我不是开玩笑，我的同学王明辍学学修车，现在月收入不少，这才有用啊！” 模块二 沟通障碍的原因与控制策略 案 例 父：“现在或许如此，以后他后悔就来不及了。你不会喜欢修车的。你好好念书，将来不怕找不到更好的工作。” 子：“我不知道，可是王明现在很成功。” 父：“你已尽了全力了吗？这所高中是名校，应该差不到哪儿去。” 子：“可是同学们都有同感。” 父：“你知道不知道，把你养到这么大，妈妈和我牺牲了多少？已经读到高二了，不许你半途而废。” 子：“我知道你们牺牲很大，可是不值得。” 父：“你应该多读书，少看电视!” 子：“爸，唉，算了，多说也没用。” 模块二 沟通障碍的原因与控制策略 模块二 沟通障碍的原因与控制策略 　　两人一组模拟“父与子的对话”，然后团队共同讨论沟通失败的原因及改进措施。 练一练 模块二 沟通障碍的原因与控制策略 （三） 沟通情境认知不统一 沟通情境包含了时间、地点、场合、沟通对象等客观因素和沟通主体的身份、思想、性格、职业、修养、处境、心情等主观因素。 谢谢观看！ 沟通技巧 项目三 沟通障碍与控制 模块一 认识沟通障碍 模块二 沟通障碍的原因与控制策略 学习目标 了解沟通障碍的概念及其类型； 熟悉沟通障碍产生的原因； 掌握沟通障碍的控制策略； 在日常沟通中做好辨识与消除沟通障碍。 项目三 沟通障碍与控制 案例导入 东西的故事 外国留学生初学汉语，弄不清“东西”的指代范围和语用情况，更不知其修辞和感情色彩。 老师问留学生：什么是东西？ 学生：桌子是东西，椅子是东西，我是东西，你是东西。 老师：不对，不对。 学生：啊，对不起，你不是东西。 老师：“你不是东西”是骂人的话。 学生：那你到底是不是东西？是什么东西？ 老师：“你是什么东西？”也是骂人的话。 学生听了很茫然。 老师解释道：“东西”这个词一般指非人的事物，指人时有严格的语用 项目三 沟通障碍与控制 案例导入 和修辞限制。一般不说肯定句“张三是东西”；否定句和疑问句则带有贬斥、责骂的意味，如“张三不是东西。”“李四是个什么东西？”如果再加上感情修饰词语，则修辞色彩更加丰富。有时加强贬斥意味，如“你这狗东西”；有时表示厌恶色彩，如“这老东西活得不耐烦了”；有时表示诙谐和笑谑意味，如“你这个鬼东西，尽跟我捣乱”“你真是个笨东西，我讲三句话，你有两句听不懂”；有时表示喜爱色彩，如“这个小东西真讨人喜爱”。 学生惊叹：呀，那么复杂！ 老师：所以语言这东西不是随便可以学好的，非下苦功不可。 学生更加惊奇：语言也是东西？ 老师回答：语言也可称为“东西”，前面加个“这”，表示强调。 学生若有所悟，感叹道：“东西”这东西真是个怪东西！ 项目三 沟通障碍与控制 1. “东西”的词义很丰富，类似的还有“方便”等词语，请尝试在具体情境中解释它们的含义。 2. 留学生不理解“东西”的意思，其产生沟通障碍的原因是什么？ 3. 在日常交际中，如何有效消f3除沟通障碍？ 讨论 项目三 沟通障碍与控制 模块一 认识沟通障碍 沟通障碍的含义与类型 一 沟通障碍是沟通过程中阻碍了发送者和接收者之间联系的干扰因素。从有效沟通的内涵来看，沟通障碍主要有发送障碍、渠道障碍、接收障碍和文化障碍等。