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* * * * * * * * * * * * 　　酒店品牌是酒店的第一生命力，在全国各地管理着以高星级酒店为主的200多家星级酒店的锦江国际酒店如何打造一个有很高知名度、有很好的信誉度和口碑的锦江品牌呢?这就需要完善的知识管理系统来支撑。 2、 品牌扩张动因 　　人治是我国不少企业的管理特色和优点，锦江国际酒店也不例外，而在国际交往过程中，规范的现代企业管理才能让酒店立于不败之地。因此，在锦江涉足国际市场的进程同时，建设一个规范的现代酒店管理平台被提上了日程。 　　锦江国际酒店信息化建设要求日益紧迫，管理者们对整个企业信息化建设做了长远的规划和考虑，在泛微协同专家的帮助下对企业信息化目标、管理制度、关键需求、解决方案做了高效的确定、梳理和计划，一步一步快速而踏实的走上企业协同管理之路。 3、 国际化动因 （二）饭店人力资源部各级管理人员岗位工作职责及其工作情况分析 任务名称1 了解人力资源部各级管理人员岗位工作内容 二、 饭店人力资源部组织结构及各级管理人员岗位工作职责（一）饭店人力资源部组织结构 （一）薪酬体系设计基本原则： 内部公平性 、外部竞争性 、与绩效的相关性 、激励性 、可承受性 、合法性 、可操作性 、灵活性 、适应性 （二）工作描述概念及其具体要求 饭店岗位工作说明书是对岗位工作进行描述，即对工作内容本身进行书面说明。主要解决的是职务操作者做什么、怎么做和为什么做等问题。工作描述有利于人力资源招聘、考核、培训等职能工作。工作描述具体包括以下4个要求： 任务实例1 分组讨论：作为人力资源部经理，该怎样解决“企业建立有效薪酬管理体系”这一问题？ （三）人力资源部经理工作职责及工作内容 1、吸引、保留和激励有才干的员工以更好地实现企业的各项目标。 2、为企业能够合理支付薪资提供一个长期和可靠的基础。 3、针对企业的内部价值链和行业特点，使得不同岗位的重要性和价值能够在薪酬体系中得到体现。 4、体现企业的人力资源策略，关注价值实现，建立高绩效的薪酬文化。 5、为建立科学有效的人力资源管理体系设立相关的制度和流程，同时可以帮助企业高层以及管理部门沟通薪资政策。 讨论结果：企业应建立有效的薪酬管理体系的目标： 相关知识： 培训经理工作职责与工作内容 分组讨论下列问题： （1）这位培训经理的委屈应不应该出现？为什么？ （2）你若是这位培训经理，面对此事，会有哪些想法？ （3）一个称职的部门经理要注重的问题应是什么？ 任务实例2 “敢于承担责任”是作为一名优秀管理者所应具备的素质。一个部门的经理，是这个部门的总负责人，负责组织完成部门职责规定的工作任务，因此部门中任何一个环节出现失误，作为负责人都有不可推脱的责任。　　从权限负责的角度来分析，员工对部门经理负责，部门经理对公司领导负责。部门内工作分工，那是根据工作量、工作复杂程度、组织结构安排等设置的，　其目的只是为了提高部门办事效率，“分工不分家”，而不是出现失误来分谁的责任。　　 结论： 作为一个部门的负责人应是统筹全局的。除了履行自身的职责外，对部门员工的工作还应负责监控、指导。部门员工在执行工作任务的过程中，要给予密切关注，时时纠正偏差，以保证工作按质按量的完成。要明白任何一位员工工作的失误会影响整个部门工作的效率和信度。　　一旦出现问题，部门经理应该主动承担责任，并将公司领导意见带回部门，这时可按照分工追究责任，但更重要的是和部门所有的员工一起认真分析工作失误原因，或没有完成的原因，及时更正工作方法，采取补救措施，责任到人，共同完成好工作。 结论： 分组讨论 （1）仔细分析该企业的培训过程，其培训计划制定得如何？ （2）发现其培训管理漏洞有哪些？ （3）此案例中企业怎样做能规避这种风险发生？ 任务实例3 ?1、培训对象选择失误。企业培训对象主要包括新进员工、转换工作员工、不符合工作要求员工和有潜质的员工。但是，针对每种类型的员工，企业培训目标和内容不同。对有潜质的员工，培训项目一般会提高员工的通用技能。投资于这种类型的员工，投资费用比较高，企业能够得到的预期回报也很大，同样存在的风险也很大。因为有潜质员工的培训结果很容易被其他企业使用，员工容易被高薪挖走，员工跳槽的可能性比较大。因此对这种类型员工进行培训，在培训对象的选择上要慎重，不可随意行事。显然，在本案例中A企业就犯了这个错误。 结论： 该企业感觉王某是个人才，投资大笔钱送其去美国培训。但是，王某进入公司还不满1年，就企业来说还未对该员工的品德和能力进行深刻了解；而对王某来说，其对企业的归属感不强，跳槽倾向比较高。选择新员工进行技术培训，无疑加剧了企业培训的风险。 结论： ?2．培训需求不明确。企业的培训目的是为企业经营管理和持续发展服务，并不是“为培训而培训”。因此，企业应该紧紧