流程再造(Reengineering).ppt

流程再造(Reengineering) 報告大綱 流程再造理論之闡述 運用的資訊技術 失敗因素與解決方式 企業個案 流程再造理論之闡述 前言 十八世紀工業革命 亞當斯密國富論中的專業分工論 泰勒的科學管理方法 二十世紀後 Michael Hammer James Champy Reengineering 理論之闡述 對現有的企業流程作根本性的重新思考及徹底的再設計 全公司的策略行動 內部作業活動之合理性 搭配必要的組織結構變動與調整 強調的重心 反省流程 系統與組織 整合跨功能部門的整體程序 3C時代的來臨 顧客(customer)競爭(competition)與改變(Change) 顧客至上 競爭白熱化 不斷地改變 問題叢生 面臨生死關頭的公司 目前表現不壞但具有憂患意識的公司 施行方針及方法 四個界面 Re-vitalization Re-position Re-structure Re-system 共識營(Workshop) 公司一級主管 工會幹部 菁英份子 中階管理幹部 基層員工 組織文化的再造 內涵 自我變革 核心價值觀重塑 組織學習 變革領導 手法例舉 變革之旅訓練 系統思考訓練 POP分析訓練 顧客滿意訓練 價值觀重塑共識營 團隊建立共識營 領導力強化共識營 策略的再定位 內涵 (針對個別事業群) 核心競爭能力 優勢重組 目標共識 手法例舉 願景及SWOT分析共識營(workshop) 價值練分析 建立均衡目標 市場與顧客分析 策略規劃 方針管理 組織結構的再造 內涵 組織扁平化 虛級化 網路化 Intranet的導入 手法例舉 組織分析 工作分析 策略事業組織的導入 總部與地區事業管理單位權責劃分 責任中心管理制度 標竿組織學習 組織變革共識 虛擬組織的組織架構規劃 作業流程的再造 內涵 從顧客滿意的觀點看流程 標竿管理 Intranet的導入 手法例舉 流程分析 問題分析與決策 活動單位成本分析 標竿企業流程分析 流程變革共識營 顧客滿意指標(CSI)建立與調查 虛擬組織的作業模式規劃 抗拒管理與執行原則 3I 誘因(Incentive) 資訊(Information) 參予(Involvement) 以顧客為導向 策略性運用 公司之文化及人員之配合 在基本工作架構及主要程序中加以改革 具迅速回饋之功能 企業變革的模式 哈佛大學商學院教授柯特(Kotter)提出 突顯成員的危機意識 去除本身的過度自滿 組成有效率的領導變革團隊 提出發展願景 指出達成願景的相關策略 運用可能管道和成員溝通願景與策略 為結合個人成長目標與組織變革願景 積極鼓勵全員參予 不斷創造短程目標與階段性戰果 實質的激勵與訓練維繫動力 避免熱度消失 將變革深植於企業文化中 權力 信任與學習 有效溝通的七要素 願景描述少用專業術語 以生動的圖像描述願景 運用多重溝通管道 不斷重複重要的觀點 領導者要以身作則 避免遮瞞欺騙的矛盾 以雙向溝通代替單向推銷 Goldsmith in Lockheed Martin 敏銳嗅出警訊 以策略規劃為基礎 變革的步伐要快 變革的幅度要大 先求取觀念上的突破 建立階段性的短程目標 例行性業務不可荒廢 必須以顧客為導向 尊重公司文化 因勢利導 決策要明快果決 認清員工是公司最寶貴的資產 溝通再溝通 再造工程運用的資訊技術 資訊系統與科技運用 生產作業管理流程電腦化及生產自動化 建構資訊系統的網路平台 系統需求分析 Intranet技術的功能及運用 源自1995年一群網路產品廠商 Inter between or among different entities 某個單位之間 Intra inside or within an entity 某個單位之內 業務面 管理面及作業面 創意激發與問題分析技巧 腦力激盪法 系統化思考方法 系統圖法 特質要因分析法(魚骨圖) 矩陣圖法 失敗因素及解決方式 常見的失敗因素 本質認識不清 盲從效法 高階主管參與不積極 吝於授權 跨功能團隊效果不彰 忽略員工價值觀及信仰 資訊科技無法配合及調整 企業變革結果的比較 項目 成功的方法 失敗的方法 決策者 全力支持 得不到支持 員工心態 事先溝通及訓練 全依上級指示 高階主管 全面參與並帶頭去做 只有負責的人去做 流程小組 人才齊全 人才不齊全 資訊來源 科技或新資訊 追隨流行 目標 短中長期循序漸進 無 顧問公司 會與其一起合作 不會合作 外在環境 容易適應 容易失敗 績效 邁向成功 埋向敗因 企業再造實證 漢翔航空工業 彰得興業公司 英業達公司 DHL洋基通運 台中精機機械公司 IBM奧斯汀工廠 漢翔航空工業 由國營轉民營 企業精簡(down-sizing) Intranet的使用 企業資源規劃 (ERP, enter