流程的方向——战略管理.ppt

2.3.2 战略的三个层次 2.3.2 战略的三个层次 台塑垂直一体化 * 2.3.2 战略的三个层次 运营战略的特点 贡献性：对企业竞争优势的贡献； 一致性：生产运作系统与企业战略的一致性； 操作性：既是计划思想，又要便于贯彻实施。 * 可持续的 竞争优势 能够 做什么？ 内部环境 资源、 能力和核心能力 应该 做什么？ 外部环境 五力分析 2.3.3 运营战略的内涵及基本内容 战略的制定——外部环境 竞争环境 行业环境 全球经济 技术 社会文化 经济环境 人口分布 战略的制定——外部环境因素 政治与 法律 2.3.3 运营战略的内涵及基本内容 * 图2—4 运营系统战略决策的制定过程 * 关键术语 不满意因子(Dissatisfies) 满意因子(Satisfiers) 兴奋／愉悦因子(Exciters／Delighters) 订单资格要素(Order Qualifiers) 订单赢得要素(Order Winners) 顾客价值包（Customer Benefit Package） 价值（Value） 增值（Value-added） 竞争优势（Competitive Advantage） * 柔性（Flexibility） 大规模定制(Mass Customization) 行动指南 1.登录你喜欢的或者仅仅是觉得很知名的一家企业。 （1）查找更多的信息确定其顾客价值包，并且使用这个顾客价值包来描述该组织的战略使命、战略、竞争优势以及它是如何赢得顾客的。 （2）尽可能多地列举该组织的运营活动，最好能把活动对组织产出的影响说出来。 * 1.了解订单资格要素、订单赢得要素、满意因子 、不满意因子、愉悦因子等顾客需求信息；2.举例说明竞争优势的5个方面及其细分的维度； 3.掌握企业各层次战略的制定，它们之间的联系和作用； 4.掌握运营战略如何发挥作用及其特征。 课程小结 * 改成手机例子 * 引申到使命！ * 会计从业资格证就是订单资格要素 * 7-11的分布地点，美心面包店的策略， * 竞争优势决定了你用什么样的流程，什么样的生产设置布置，产品怎么做出来~ * ，每周两次的补货上架，每隔三周就要全面性的汰旧换新，全球各店在两周内就可同步进行更新完毕，极高的商品汰换率，也加快了顾客上门的回店率，因为消费者已于无形中建立起ZARA随时都有新东西的重要形象。 卖时尚就像买蔬菜，买面包，只有刚上市的时候才是必威体育精装版鲜的，设计到上架10-15天，库存就像食品，很快就变质的了，我们要做的就是减少反应时间。每年12000款，每款20-30万件，每27200人/件，快速，少量，多款 以快致胜，极速盈利，顾客需求千变万化，追求个性化，偏好生命周期短的时尚产品。应对这种变化只能急速反应。 思科总裁说过，不是大鱼吃小鱼，是快鱼吃慢鱼。 搭飞机是标准化的流程 航空公司的个性化的是很低的。航班有没有弹性，随时多一班，少一班，人数多了能不能卖站票？高铁有，弹性几乎等于0，春季开加班机，要提前准备8个月，有飞机也不等于有航路。 * 核心竞争力好比武侠小说中的内功，产品只是招式。产品的花样可以在短暂的时间内吸引消费者的注意力，但是长远来说，真正厉害的人其实是内功高强的人。 国产品牌模仿包装，歌莉娅的设计被模仿 * * * 使命、使命书、目标都是为企业的发展指明方向，走向一个怎样的境界。因为只有把目标订下来，后续的战略、策略都是关注如何实现这一个目标。一个企业没有目标就没有策略可言。 * 战略制定的重要性！ 要进入几乎是通用、福特独霸的美国汽车市场，对于初出茅庐的丰田公司来说，无疑是以卵击石。但是通过调查发现，美国汽车市场并不是一块铁板，随着消费水平的提高美国人的消费挂链，消费方式正在发生变化。 1.汽车已经由身份的象征转变为一个单纯的交通工具，郊区的富裕许多家庭考虑买第二部车。 2.石油危机让很多美国人意识到大马力并不能提高其自身的实用价值，相反，交通阻塞，停车困难，从而引发了低价，节能车型的需求 3.对手的缺点：美国主流的汽车厂并没有留意消费者的需求，继续以大马力，高能耗，宽车体作为自己的卖点。 * 生产运作管理 第2章 流程的方向——战略管理 生产运作管理课程目录 2 生产与运作管理概述 3 1 优化流程及产能调整 4 流程基本知识及其评价 3 3 流程资源的计划—运营计划及分解 7 准时生产与精益运营 3 11 服务运作管理 9 库存管理 3 8 项目管理 3 10 流程的控制—质量管理 3 6 供应链管理 3 12 宏观流程优化—设施布置与选址 5 1.了解订单资格要素、订单赢得要素、满意因子 、不满意因子、愉悦因子等顾客需求信息；2.举例说明竞