浙江众安房产业务流程诊断报告.ppt

浙江众安房地产公司业务运作及职能管理诊断报告 导 读 经过6年的创业发展，浙江众安初具发展实力，开始进入高速成长期 众安的成功离不开主要领导人过人的胆识和才干，积极开拓创新，并抓住了房产市场良好的发展机遇 目前众安房产面临良好的经济环境：杭州市人均国内生产总值和居民年人均可支配收入近年来快速增长 杭州市房地产市场活跃，2002年房地产开发投资增长在全国主要城市中居于前列 面临良好的发展机遇，众安公司迫切需要强化管理基础，为规模化发展走得更快更稳奠定基础 导 读 总体定位：在房地产开发的价值链中，公司缺乏明晰的核心能力定位 项目决策：缺少必要的决策支持和科学决策流程，直接导致项目决策风险增加 规划设计：缺少必要的制度和流程保证销售、工程、预算、总师等相关人员参与规划设计方案审核 项目前期：公司对社会资源的积累、培养不足，直接影响前期工作开展 导 读 项目管理关键目标是有效控制质量、成本、进度 质量：众安公司还没有建立起完备的质量管理体系 成本：工程预算编制的质量缺乏监督，执行中人力投入不足，对预算控制效果没有考核，使预算没有有效发挥对成本的控制作用 成本：成本控制责任完全在公司，作为真正监督成本发生的一线人员缺少控制成本的动力与积极性，总成本控制责任难以落实 进度：在项目进度管理上计划不周密，并对计划的执行缺乏考核，导致项目进度延缓 进度：周边事务办理不及时和拖延对外付款，直接影响了工程进度 进度：工程联系单签字环节多，降低了工程现场反应速度 导 读 从公司到项目部的各级管理人员职责不明确，出现问题时无人拍板决定，导致工程管理上的混乱 项目管理人事变动频繁，无法明确落实责任，影响工程决策 导 读 众安公司对于项目管理还没有形成比较成熟的模式 众安公司正在尝试新的项目管理方式，相应的配套机制还没有跟上 应该加强以全面项目管理为特点的多方位管理 借鉴：中国海外公司保持房地产品牌长久魅力的秘诀 借鉴：中国海外公司规划设计全面把关，保证楼盘品质 借鉴：中国海外公司凭借完善的工程质量体系铸造楼盘品质 导 读：营销与销售 在项目决策阶段，项目市场定位缺少营销参与，销售阶段的营销策划就缺乏明确的目标客户 房地产营销策划在业务运作中的地位越来越突出，品牌宣传渐渐成为房地产市场竞争的主题 员工认为品牌对销售有重要的影响，但是众安品牌在萧山还缺乏影响力和美誉度 营销策划有助于加强品牌内涵，促进销售。众安开始重视项目策划，但是缺乏统一的品牌策划，难以形成众安品牌优势 在本地同质同档次竞争情况下，口碑传播对公司扩大市场占有率非常重要 但是目前传递给客户的信息破坏了口碑的形成 价格决策：项目定价至关重要，但目前价格制定缺乏足够的信息支持，加大了项目销售风险 客户关系：忽略对未成交客户的信息记录和分析 设计更改信息不能及时传递到销售部门，阻碍了销售人员和客户的有效沟通，影响了客户的购买信心 销售管理：有销售回款目标，但对销售人员缺乏有效的激励机制，很难落实销售责任 导 读：物业管理 物业管理和产品价值实现紧密相关，也是品牌的重要组成部分，如何运作应该从战略高度进行考虑 物业管理定位应在促进地产开发主业，提高物业服务竞争优势的基础上进行提升 行业领跑者的两种主要物业管理模式 众安物业公司目前的处境：一方面，面临维护费用高，收费难的尴尬处境 另一方面，主要精力放在解决开发商遗留问题上，没有时间关注业主精细的服务需求 大多数员工认为物业公司独立对经营有好处，也有助于提升服务水平和对众安品牌的支持作用 导 读：小结 业务运作诊断小结 随着市场不断成熟，培育房地产开发企业五大能力日益重要；众安公司还处于加强基本功，寻找、培育核心竞争力阶段 成本控制能力是众安公司需要培养的基本功 如何结合公司目前的优势，确定公司的核心能力是众安面临的一个重要问题 导 读 人力资源管理的作用在于吸引、保留、发展人才 总体上看公司缺乏明确的人力资源管理政策，各职能发挥严重不足，不能有效支持公司的发展 人力资源管理基础薄弱：基础信息不足、职位说明残缺、相关管理制度不完善、缺乏组织保证 适应公司发展的人力资源管理职能不突出、不健全、不适应 随着众安公司跨地域发展，人力资源愈发成为运作瓶颈 人才缺乏：整体战略中，人力资源规划不明确，公司目前各部门普遍存在后继乏人现象 面对新兴房地产公司高薪挖人，而公司又缺乏人才梯队和人才储备，人才瓶颈现象更为突出 对骨干员工缺乏明确的利益分配机制，造成心态不稳，甚至离开公司 对普通员工的激励手段只有每年两次红包，实际上根本不能有效提高员工的积极性和主动性，难以发挥激励作用 人事权高度集中，公司管理层不能有效激励下属，严重影响了公司管理的执行力 人力资源管理需要公司各层面的员工参与才能使人力资源管理之轮