浙江大学管理学春夏知识点梳理与复习.ppt

十四、控制职能 学习目标 定义控制，解释控制的必要性和重要性； 说明控制系统的构成和控制的前提条件； 区分控制方法和控制类型； 陈述控制的一般过程； 了解控制的难点（标准及其类别、信息获取、原因分析、措施确定）； 阐述控制的基本原则。 控制概述 集中/分层/分散控制 类型与方法 有效控制原则 预先控制 现场控制 事后控制 关键点原则 及时性原则 灵活性原则 经济性原则 客观性原则 确定控制标准 衡量实际业绩 鉴定偏差并采取矫正措施 控制工作过程 控制 经营控制、预算控制等 常见考试形式与解答思路（一） 名词解释：关键词表达清楚 重要名词： 组织（实体）、管理、目标、决策、效果、效率、计划、组织工作、领导、控制、管理者、操作者、职权、霍桑研究、管理环境、一般环境、任务环境、组织文化、利益相关者、管理伦理、社会责任、目标管理、战略计划、战略决策、组织结构、管理幅度、学习型组织、事业部制、矩阵制、直线（参谋、职能）权力、授权、集权、威信、9.9团队式管理、费特勒模型、沟通、X-Y理论、需要、动机、自我实现需要、期望理论、公平理论、负强化、反馈控制、集中控制、分层控制 …… 常见考试形式与解答思路（二） 填空题: 重要概念与知识的正确和完整理解 仔细阅读：联想关联概念和知识的正确表达 认真审题：分析前提和结论的关系 例题： 1）需要对环境作出迅速反应的组织应当实行 管理。 答案：分权 2）按控制的性质可以把控制分为 控制和 控制。 答案：预防性和纠正性 常见考试形式与解答思路（三） 选择题：知识、能力的考察和实际问题分析 选择一个正确的或最符合题意的答案 仔细审题，分清问题类型与确定相关知识点 综合选择，直选、排错和择优灵活运用 例题： 由纵横两套管理系统组成的组织结构形式是（ ） 事业部制 直线-职能制 矩阵制 项目组 答案：C 常见考试形式与解答思路（四） 简答题：基本知识、重要概念与理论的理解与运用 认真审题，理清解答思路； 层次分析，先外部环境后内部管理职能与对策； 简明扼要，要点突出，少做解释。 举例：管理环境由哪几部分组成？组织如何对外部环境进行管理？ 回答：管理环境由内部环境和外部环境构成，内部环境由组织文化和经营实力构成，外部环境由一般环境因素和任务环境因素构成。组织环境管理首先需要进行定位，根据管理环境的变化程度和复杂程度加以分类，四种环境状态包括：稳定而简单的环境、动荡而简单的环境、稳定而复杂的环境和动荡而复杂的环境。不同的组织环境应采用不同的管理方法，首先了解环境因素的变化情况，并在此基础上分析研究确定对组织的影响及程度，其次，积极应对外部环境，对一般环境主要采取主动适应，而对具体环境可主动采用广告、联合、舆论及调整战略与结构等措施以减少环境的压力。 常见考试形式与解答思路（五） 案例分析题：针对案例材料，基于开放式的案例问题，需要运用相关知识整合性地考察、分析和解决问题。 针对综合能力考察，要求分析详细；先重点后一般； 答案要抓住本质，分析要言之有理（理论依据），持之有据（根据案例提供的事实），要有逻辑性和层次； 先说明症状所说明的本质问题，再说明造成问题的原因，最后提出各种对策、方案和结论。 案例中常见的问题：环境变化、规模扩大、目标不明确、计划（决策）不到位，组织结构不适应、制度流于形式，领导风格不适应情景条件、激励不能针对需求、积极性不高、沟通不畅、控制阻力、民主参与管理不充分等等。 李英现已进入了40岁的年龄。回首这二十几年的奋斗历程，很为自己早年艰苦而又自强不息的日子感叹不已。想当初自己没有稳定的工作就结了婚，妻子是位孤女，有父母留下的一栋虽然面积不小但很破旧的平房。妻子在待业之中，两人常为生计发愁。后来，李英在某企业找到了一份固定的工作，并很快地被提拔为工段长，接着又成为车间主任，进而升为生产部长。他记得那段日子对他个人和公司来说，都是极为重要的转折。他没命地为公司工作，很为自己是其中的一分子感到自豪。他的付出也给他带来了丰厚的回报。他的工资收入已相当可观了，更重要的是，他在不断的提拔升