消费者体验研究.ppt

消费者体验研究 引言 1998年美国学者B.Joseph Pine II和James H. Gilmare在《 哈佛商业评论》上撰文提出:体验经济时代已经来临,体验经济将取代服务经济,企业应 以服务为舞台,以商品为道具,以消费者为中心 ,创造能够使消费者参与,值得消费者回忆的活动。这一观点引起理论和实务界普遍重视。 自此，消费者体验开始进入学者们的视线。越来越多的的专家开始对消费者体验与企业各个方面之间的关联的研究。 目录一 消费者体验——体验的定义 消费者体验——体验的特点 消费者体验——体验的特点 消费者体验——消费者体验的定义 消费者体验——消费者体验的定义 消费者体验——消费者体验的分类 根据人的需求来划分 消费者体验——消费者体验的分类 消费者体验——体验消费产生的原因 目录二 文献分析——与产品相关的研究 文献分析——与产品相关的研究 文献分析——与产品相关的研究 文献分析——与产品相关的研究 文献分析——与品牌相关的研究 文献分析——与品牌相关的研究 文献分析——与品牌相关的研究 文献分析——与品牌相关的研究 基于消费者体验的品牌管理模型 文献分析——与品牌相关的研究 文献分析——与品牌相关的研究 文献分析——与品牌相关的研究 文献分析——与电子商务相关的研究 文献分析——与电子商务相关的研究 电子商务中消费者体验满意度维度结构研究 文献分析——与电子商务相关的研究 从消费者体验角度看移动商务的发展 文献分析——与服务品牌化相关的研究 文献分析——与营销相关的研究 文献分析——与营销相关的研究 文献分析——与营销相关的研究 基于消费者体验的广告策略 文献分析——与营销相关的研究 文献分析——参考文献 [1]陈信康、兰斓，基于消费者体验的产品创意维度构成及测量[J].管理评论，2012,24（6）：66~73 [2]江蕊、何人可、谭浩，基于消费者体验的产品品牌领导力建设研究[J].包装工程，2006,27（1）:190~192 [3]林春桃、苏宝财、余建辉，基于体验视角的乌龙茶品牌忠诚研究[J].价格月刊，2012,427:48~52 [4]梁健爱，基于消费者体验的营销对策探讨[J].广西社会科学，2004，9:45~47 [5]梁健爱，基于消费者体验的广告策略[J].改革与战略，2003，11:69~70 [6]刘佳佳，基于消费者体验的品牌管理模型[J].中国集体经济，2011,1:25~29 [7]童雪松，从消费者体验开始[J].管理，2008：90~94 [8]王立永、李君荣，基于消费者体验的服务品牌建设[J].中国商贸，2010,19:2~3 [9]许利祥、曹泽洲，消费者体验对品牌认同影响研究——以苹果手机为例[J].商业现代化，2012,699:19~20 文献分析——参考文献 [10]姚公安，电子商务中消费者体验满意度维度结构研究[J].软科学，2009,23（9）：124~128 [11]姚公安，电子商务中消费者体验的生成机理研究[J].消费经济，2009,24（3）：31~34 [12]严婧、严立刚，基于消费者体验的动漫烟花推广策略探析[J].湖南科技学院学报，2011，32（1）：105~106 [13]邢志良、于雷，从消费者体验角度看移动商务的发展[J].科技信息，2013,1:39 [14]曾庆抒、石明祥，基于产品价值的消费者体验研究[J].艺术与设计，2007,5:117~118 [15]詹志方、王辉，基于消费者体验的服务品牌化方法[J].消费经济，2005,21（2）:37~40 基于消费者体验的营销对策 1 突破理性假设, 确定“增加体验“的营销观念。 3 以体验为基础, 有效整合营销组合策略。 2 突出体验诉求, 作好目标市场营销战略决策。 消费体验与广告诉求 感官体验在广告诉求中运用 情感体验在广告诉求中运用 关联体验在广告诉求中运用 通过视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉等要素强化建立消费者感官上体验 要触动消费者内心的情感, 引导消费者从对广告对象略有好感到强烈的偏爱。 激发广告受众对自我改进的个人渴望,或周围人对 自己产生好感的欲望等 行动体验在广告诉求中运用 思考体验在广告诉求中运用 通过提高人们的生理体验,展示另一种生活方式，以丰富消费者的生活 思考体验式广告诉求就是要启发消费者获得认识和解决问题的体验 1 2 3 4 营造适当的情节或氛围 挖掘新鲜体验元素作为广告主题 广告体验展示可感知化 传播沟通手段的有效整合 体验式广告设计应注意问题 基于消费者体验的广告策略 * LOGO * Content Layouts Content Layouts 体验的定义 体验的特点 消费者体验的定义 消费者体验的分类 体验消费产生的原因 消费者 体验 生理角度 心理角度 体验就是指人们