湖南星邮物业公司管理资料汇编.doc

目 录 一、序言…………………………………………………………………………………………………… 06 二、综合管理 湖南星邮物业管理有限责任公司组织机构图………………………………………………………… 07 物业管理服务指南…………………………………………………………………………………………… 08 物业管理质量标准…………………………………………………………………………………………… 10 设备设施管理质量标准……………………………………………………………………………………… 12 治安、消防管理质量标准…………………………………………………………………………………… 13 服务质量标准………………………………………………………………………………………………… 15 清洁卫生质量标准…………………………………………………………………………………………… 17 窗口规范服务标准…………………………………………………………………………………………… 18 规范、文明服务承诺………………………………………………………………………………………… 20 消防管理制度………………………………………………………………………………………………… 21 钥匙管理制度………………………………………………………………………………………………… 24 员工宿舍管理规定…………………………………………………………………………………………… 26 服务质量监督检查管理办法………………………………………………………………………………… 32 三、应急处置预案　 电梯困人应急处置预案……………………………………………………………………………………… 27 供配电设施故障应急处置预案……………………………………………………………………………… 29 停电应急处置预案…………………………………………………………………………………………… 30 断电故障应急处置预案……………………………………………………………………………………… 32 大油机发电时故障应急预案………………………………………………………………………………… 33 给排水系统故障应急处置预案……………………………………………………………………………… 35 爆管应急处置预案…………………………………………………………………………………………… 36 火灾扑救应急处置预案……………………………………………………………………………………… 38 消防应急疏散预案…………………………………………………………………………………………… 41 维护物业公共治安秩序应急预案…………………………………………………………………………… 45 酗酒闹事应急处置预案……………………………………………………………………………………… 47 防盗、抢处置预案…………………………………………………………………………………………… 48 刑事突发事件处置预案……………………………………………………………………………………… 50 附：1．安全保卫、消防安全应急处置联动总体操作程序 ……………………………………………… 52 2．电梯困人应急处理流程　…………………………………………………………………………　 53 3．突发性水浸应急处理流程图 ……………………………………………………………………… 54 4．消防报警（误报警）、消防泵动作紧急处理程序 ……………………………………………… 55 5．自然灾害预防及处理流程图 …………………………………………………………………… 56 四、岗位职责、管理制度 行政管理…………………………………………………………………………………………………… 57 行政部组织机构图…………………………………………………………………………………………… 57 总经理岗位职责……………………………………………………………………………………………… 58 副总经理岗位职责…………………………………………………………………………………………… 59 管理处主任岗位职责………………………………………………………………………………………… 60 行政部经理岗位职责………………………………………………………………………………………… 61 行政部副经理岗位职责………………………………………………………………………………………　62 行政部行政主管岗位职责…………………………………………………………………………………… 63 行政部文秘兼内勤岗位职责…………………………………………………