烟草行业行为规范建设之公共行为规范(lgx).ppt

* * * 例子：女人是要独立的----女人要有事业，有经济基础----以事业为重的行为 * * * 赶场，捧场，造场 * 一个中心：努力建设一支高素质、职业化的员工队伍，实现行业员工“行为上水平”，助力行业“卷烟上水平”。 四大内容：职业素养（德）、职业礼仪（礼）、职业能力（能）、专业技能（技）。 四种方法：教训练考 三个阶段：行为规范化、行为标准化、行为品牌化三个阶段 * * * * * 先进后出/后进后出 位置 手势 4.电梯 三、行为规范建设之礼仪规范 推门/拉门 5.进出门 三、行为规范建设之礼仪规范 公务用车 商务用车 家庭用车 6.乘车 三、行为规范建设之礼仪规范 关于会议主席台领导为偶数时的座次排列，有两种截然不同的方法(均指面向观众时)，各个地区习惯不同。 8 6 4 2 1 3 5 7或7 5 3 1 2 4 6 8 7.会议座次 三、行为规范建设之礼仪规范 面门为尊 以右为尊 以里为尊 以中为尊 观景为尊 靠墙为尊 8.餐桌 三、行为规范建设之礼仪规范 座位不合规矩 他人夹菜时，不随意转盘 话题与场合不合适 不要张开大口当众剔牙 不用筷子指指点点，说话时放到嘴内 不低头不语，只顾吃 自斟自饮 8.餐桌 三、行为规范建设之礼仪规范 由主人率先敬酒 敬酒按照职位高低的顺序 主人敬酒之后客人才可敬酒 服务人员斟酒，可扣桌致谢 地区差异，入乡随俗 大礼、中礼、小礼 8.餐桌 三、行为规范建设之礼仪规范 红酒 握杯：握杯握下半部分 摇,观,闻,品： 摇看挂杯度；观色泽；闻香味；品味道 举杯：举杯过头顶表示敬意 三、行为规范建设之礼仪规范 茶 敬茶：7-8分、右侧、杯耳、纸杯 语言：双手递接 顺序：级别、顺时针、先后顺序 禁忌：碰杯口、单手、杯具残损不卫生 扣指礼 三、行为规范建设之礼仪规范 咖啡 拿杯：单手拿杯耳 加糖、搅拌：加糖要先放到碟子边，搅拌要轻 不吹：咖啡再烫也不吹 杯碟不分开：喝咖啡时，杯碟一起，不能分开 三、行为规范建设之礼仪规范 烟草行业礼仪规范 三、行为规范建设之礼仪规范 三、行为规范建设之礼仪规范 1.拜访礼仪 三、行为规范建设之礼仪规范 1.拜访礼仪 提前预约 准备充分 衣着得体 举止大方 话题得当 有礼有节 三、行为规范建设之礼仪规范 2.会议礼仪 三、行为规范建设之礼仪规范 2.会议礼仪 衣着得体 准备充分 精神饱满 礼貌发言 准时进退 注意手机 三、行为规范建设之礼仪规范 3.参观接待礼仪 三、行为规范建设之礼仪规范 3.参观接待礼仪 衣冠整洁 按时到达 遵守规定 认真听讲 保护环境 表达谢意 三、行为规范建设之礼仪规范 4.外事礼仪 三、行为规范建设之礼仪规范 4.外事礼仪 着装正式 尊重习俗 准备周密 细致安排 尊重隐私 合理迎送 三、行为规范建设之礼仪规范 5.通讯礼仪 三、行为规范建设之礼仪规范 5.通讯礼仪 时间合适 礼貌用语 自报家门 三声原则 时间控制 精神饱满 三、行为规范建设之礼仪规范 6.交通礼仪 三、行为规范建设之礼仪规范 岗位礼仪 讨论分享 三、行为规范建设之礼仪规范 谢谢! 李桂仙 Tel* * 康菲公司漏油事件 * 自我维护的惯性 首先想到的就是规范员工的一言一行 * 谋划“三大课题”，一是谋划改革的红利在哪里。要坚持社会主义市场经济改革方向，坚持烟草专卖制度，不断推动行业自我改革、自我完善、自我创新。二是谋划发展的潜力在哪里。行业最大的潜力有三个，即结构调整的潜力、国际市场的潜力、货币资金保值增值的潜力。三是谋划追赶的目标在哪里。要瞄准全球领先水平，追赶烟草跨国公司前三名、追赶烟机制造公司的排头兵、追赶原辅材料生产的大集团、追赶现代企业管理的新趋势。提升“五个形象”，就是要加大改革力度，全面提升行业深化改革的形象；继续保持协调发展、共同发展、和谐发展良好局面，全面提升行业科学发展的形象；自觉从党和国家的工作大局出发，全面提升行业控烟履约的形象；始终坚持把严格规范作为保持行业持续健康发展的“生命线”，全面提升行业规范管理的形象；加强干部队伍建设，全面提升行业干部队伍的形象。 * * 于是她又去找Ｓ先生，因为Ｓ先生也有一条船。 岂料，Ｓ先生要求Ｌ小姐献上她的肉体，方才载