物业公司各岗位说明书.doc

某物业公司 岗位说明书 编制： 审核： 批准： 版本： 目 录 一、组织结构图...................................................... 1 二、各部门职责及岗位说明书.......................................... 2 （一）经理室....................................................... 3 （二）人事行政部................................................... 6 （三）综合部....................................................... 9 （四）客服部....................................................... 15 （五）工程部....................................................... 17 （六）财务部.......................................................20 组织架构图 二、各部门职责及岗位说明书 （一）经理室 1、经理室职责 （1）认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定等,坚持业主至上,服务第一,品牌升值的经营宗旨制定各项费用标准保证管理工作的正常进行建立健全物业的组织系统,使之合理化、精简化、效率化 （4）组织工作例会，听取工作汇报,布置工作任务,解决实际问题,改进经管理方法,促进工作发展以身作则,关心员工,奖罚分明,提高自身素质,最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感,使组织具有组织力和凝聚力与社会各有关单位保持良好的公共关系, 代表物业部门处理对外关系及接待来访业主、群众、团体、单位等 某物业公司 岗位名称 项目经理 岗位人员资格要求描述 　 一般条件 理想条件 文化程度 大专 大专及以上 资历/经历 有五年以上相同岗位物业管理经验 有五年以上高档小区相同岗位管理经验 个人素质 善于沟通，有一定的组织管理能力，具有一定的抗压性，有一定计算机操作技术 善于沟通、管理，熟练使用计算机办公软件，熟悉物业相关法律法规 技能 物业相关技能 具有物业项目经理证、注册物管师等证书 健康 良好 良好 岗位职责 1、根据年度工作计划的要求，按时间、按岗位分解工作目标，并督促员工按时间节点完成。 2、与各相关部门保持良好沟通，协调各类资源共同完成各项既定工作或领导临时安排的工作。 3、做好每日巡检工作，对小区内的设备设施进行检查，保证小区外观良好，各系统运转正常。 4、对员工的行为规范、规章制度、礼仪礼貌等进行培训和检查，保证员工良好的职业态度。 5、对各部门工作计划进行检查和审核，跟踪各项工作计划的完成情况。 6、参加公司、物业公司周例会，及时向部门人员传达公司会议精神，落实各项工作任务。 7 8、对员工的绩效考评工作进行管理，确保考评的公平公正，以此激发员工的工作积极性。 9、负责突发事件和紧急事故的应急指挥处理，并及时向地产公司以及常州总部汇报。 11. 对自有员工培训情况进行检查，确保所有人员能够得到有效的培训，服务意识、专业技能得到不断提高 10、领导交代的其他事宜。 工作内容及要求 分类 时间段 地点 内容 例行工作 每日 本项目 1、 巡检：人员在岗情况、小区环境卫生、设备设施运行、二次装修现场管理等；2、 检查各班组交接班记录；3、 与房产沟通，了解对物业员工工作情况的评价。 每周 1、对各部门工作进行周检，汇总各部门存在问题； 2、制定下周工作计划，对本周工作完成情况进行汇总； 3、对本周工作周检整改进行复查，复查不合格的要在本周日完成； 4、召开物业公司周例会，对各部门工作进行点评并布置各部门工作； 5、参加房产会议。 每月 1、对物业公司员工进行考核，保证公平公正； 2、根据培训计划，组织员工培训工作；