物业制度汇编.doc

通辽市万华物业服务有限公司规章制度汇编 1、物业公司组织架构 2、公司各岗位职责 2.1 经理岗位职责： 2.1.1 负责物业公司全面工作，对总经理负责，对物业公司负责。 2.1.2 根据《物权法》、《公司法》、《物业管理条例》等相关法规以及上级公司指示，结合本公司实际情况，制定企业发展规划，全面开展物业公司的经营、管理、服务活动。 2.1.3 合理利用人力行政，组织打造过硬团队，建设高素质的员工队伍，为实现公司的长期发展目标服务。 2.1.4 布置和协调副经理、各部门的工作。对物业公司日常经营运作及重要问题做出决策，重大问题及时上报上级公司。 2.1.5 负责物业公司、各部门的组织机构、基本制度、岗位职责、操作规程的制定。实施“专业化服务、规范化经营、市场化发展”的正确道路。 2.1.6 负责物业区域内重大安全事件处理，以及物业公司起诉与应诉。 2.1.7 负责审核各类经济合同，在授权范围内进行签署。并组织管理质量评审、目标评估、进度考评等工作。 2.1.8 负责定期召开工作会议、沟通情况、安排工作、检查落实。 2.1.9 负责物业员工的考核、任用、调动和惩处。 2.1.10 了解业主及使用人基本情况，掌握动态变化，及时调整工作方法。2.1.11 掌握公司的经济运行情况，合理控制收支，提高公司经营管理活动的经济效益。 2.1.12 全面提升队伍素质，适应市场需求象。 2.1.13 执行5s、ISO9002质量管理体系，并保持持续改进。 2.1.14 负责与建设单位、居委会、业主委员会以及公安、物价、房管、消防等有关部门的联系和协调。 2.1.15 定期向总经理汇报物业公司运营状况。 2.1.16 完成总经理交办的其他任务。 2.2 经理助理岗位职责 2.2.1 在经理的领导下，负责协助配合经理的工作，对经理负责。 2.2.2 全面负责所分管的物业维修部、秩序维护部和各种收费工作，对所分管部门负责。 2.2.3 掌握各部门运行状况，会同经理研究、分析、解决各种问题，参与公司发展战略规划。 2.2.4 依据物业公司内部管理各项作业规程、工作标准、绩效考核等规章制度，对公司各部门进行监督、指导、落实奖惩制度。 2.2.5 负责公司企业文化建设，开展社区文化，营造和谐氛围，树立企业形象。组织各种培训，提升全员素质。 2.2.6 负责组织企业评优活动，争创“市优”、“省优”、“国家示范小区”等荣誉称号。 2.2.7 负责服务质量管理，求新、求变、求发展，全面提升服务品质。 2.2.8 定期不定期向经理汇报工作，收集与本公司相关信息，为公司发展献计献策。 2.2.9 在授权范围内，负责分管部门工作，开展各项管理服务活动。 2.2.10 完成经理交办的其他任务。 2.3 人力行政部主管岗位职责 2.3.1 全面负责公司人力行政部工作，并对经理负责。做好公司人力行政、日常行政、后勤的管理工作。 2.3.2 负责贯彻执行国家有关人事方面的政策法规，结合公司情况，制定并实施公司的人力行政规划。负责公司人才储备及人才梯队建设，对人才的任用提出建议。 2.3.3 负责公司员工招聘、入职、岗前培训、签署用工协议、离职、交接等工作；监督执行公司各项规章制度、流程、绩效等规程。 2.3.4 掌握公司员工的工作状态，发现问题，分析原因，协调解决。为经理及公司决策提供合理化建议。 2.3.5 负责公司的考勤和统计工作以及员工请假、休假的有关手续；并监督、指导员工做好应必威体育官网网址的必威体育官网网址工作。 2.3.6 负责公司公章的保管和使用，严格执行公章管理规定。 2.3.7 负责公司会议的筹备、记录，督查、落实会议决定执行情况，以及公司各类文件的保管、起草、分发等工作。 2.3.8 建立良好的媒体合作关系和社会公共关系，做好公司形象宣传工作。办理公司工商执照、资质、物价、代码等年检及升级工作。 2.3.9 负责公司各类物品管理、采购工作，执行公司物品采购、保管、使用各项制度。 2.3.10 完成经理交办的其他任务。 2.4 客户服务部主管岗位职责 2.4.1 全面负责客户服务部工作，并向经理负责； 2.4.2 负责日常客户的接待，解答客户各种疑难问题和及时处理业主有关投诉。相关问题及时传送相关部门解决，并跟踪协调处理。 2.4.3 定期对业主进行回访，组织业主问卷满意度的调查。及时处理、反馈业主提出的问题和合理化建议，重要、重大问题及时上报。 2.4.4 严格遵守各项规章制度，认真执行员工行为规范及员工行为准则。负责本部门员工的管理、培训、指导工作。 2.4.5 掌握辖区内业户家庭状况，了解业主动态；与客户建立多种沟通渠道，做好客户服