物业管理基础知识应知应会.doc

前言 随着市场经济的不断发展，物业管理性价竞争日趋激烈。为了提高对物业管理的认识，加强物业管理服务素质性价的提升。工程部积极响应公司的号召，结合部门的实际工作情况，将物业管理工作中的每一个工作细节不断精细化，使每一位新入职员工都认识***、了解***、熟悉***，献身***；从而提高在职人员的业务技能和工作应变能力，更能熟练地完成本职岗位工作；拟定编写*****工程部小区物业管理应知应会培训教材，此教材以物业管理基础知识、公司基本概况、工作应知应会、物业管理服务条例、以及金海花园设备设施的使用说明都作了较为详细的介绍。由于时间仓促，本次是初次编写此培训教材，在编写过程中有许多不到位之处，希给予修订补充，不断地完善本教材；共同提高自身的业务知识和业务技能，提高物业管理服务水平。 物业管理基础知识-应知应会 目录 第一章、公司慨况 第1节、公司简介 第2节、公司经营理念 第3节、公司企业文化 第4节、公司组织机构 第5节、公司人事管理原则 第二章、物业管理基本知识 第1节、物业管理基本概念 第2节、什么是物业 第3节、什么叫物业管理 第4节、什么是物业管理公司 第5节、什么是业主、物业使用人、业主大会、业主委员会 第三章、基本常识 第1节、物业的分类 第2节、物业管理中的七大管理 第3节、物业管理行业的特点 第4节、物业管理的服务内容 第5节、物业管理条例 第6节、物业管理费 第7节、专项维修资金 第四章、物业管理从业人员的基本要求 员工守则 第1节、总则 第2节、工作态度 第3节、服务态度 第4节、仪容仪表 第5节、行为举止 第6节、投诉处理 第7节、拾遗、赠物的处理 第8节、护公物、维护公共卫生 第五章、员工管理 第1节、招聘和录用 第2节、入职规定 第3节、试用规定 第4节、劳动合同管理 第5节、工作时间规定 第6节、考勤管理 第7节、考核管理 第8节、员工离职 第六章、薪金待遇 第1节、员工工资 第2节、员工福利 第3节、员工培训 第七章、奖惩条例 第1节、奖惩条例 第2节、处罚条例 第八章、安全制度 第1节、安全须知 第2节、发生火警 第3节、意外事故处理 第九章、报告制度 第1节、公司领导序列 第2节、报告程序 第十章、*****小区简介 第1节、小区概况 第十一章 *****小区设备简介 第1节、电梯系统 第2节、空调系统 第3节、住宅空调 第4节、中央空调 第5节、给排水系统 第6节、给排水概述 第7节、市政给、排水 第8节、小区二次给、排水 第9节、排水系统 第10节、供配电系统 第11节、供配电概述 第12节、多层供配电 第13节、高层高压供配电 第14节、高层低压供配电 第15节、高层变压器 第16节、备用发电机组 第十二章、安防系统 第十三章、监控系统 第十四章、停车场智能收费系统 第1节、概述 第2节、主要特点 第3节、运行过程 第4节、图像对比 第5节、双感应线圈 第6节、软件操作说明 第十五章、消防系统 第1节、概述 第2节、消防系统简介 第十六章、案例分析 是公司的经营决策机构，董事会对股东会负责；总经理是对公司的经营管理者，总经理对董事会负责。公司的日常经营管理是在总经理的领导下设置职能部门和现场项目主管负责制，从而形成权责清晰，人员精简，组织结构合理和管理工作高效的经营管理体制。 公司推行ISO9001：2000质量管理体系，全面积极贯彻落实总公司的精细管理，以顾客满意为关注焦点，实现持续改进。努力实现经济效益、社会效益、环境效益的同步发展和协调统一。 公司通过全体员工的不懈努力和开拓创新，经营业务得到了不断扩大和发展，知名度也不断提升，已得到顾客、行业和政府主管部门的普遍认同。 二、公司经营理念 公司执行总公司的经营理念，贯彻总公司“ ”（即 ， ， ， ）的经营管理基本原则；人才使用始终坚持“五湖四海”、“能者上”、“平者让”、“庸者下”的用人大原则。岗位设置“五定”（定员、定岗、定时、定量和定标准）原则和日常工作“四检”（公司季检，部门月检，班组日检、个人自检）制度。公司推行ISO9001：2000质量管理体系和ISO14000环境管理体系，实现经济效益、社会效益和环境效益同步协调发展。 1、公司服务宗旨： 。 2、公司质量方针： 。 三、公司企业文化 优秀的企业文化是公司最重要的无形资产，优秀的企业品牌总是和优秀企业文化联系在一起，公司推行的是总公司的“人、诚、实、效”的优秀企业文化。 1、“人、诚、实、效”是公司企业文化的精髓，每个员工都必须做到，要象爱护眼睛一样维护和珍惜这四个字 “人”—以人为本。一切事情的成败都与人有直接关系，亦既是说人是决定成败的根本