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物业管理市场营销.ppt

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课程设置: 基础篇:物业管理、市场营销基础理论 操作篇:物业管理项目市场营销运作 技巧篇:管理、服务、营销 案 例:中海物业(深圳)模式 基础篇---物业管理 物业管理定义 物业管理的特征 物业管理的主要内容 物业管理的基本原则 物业管理人员的素质要求 物业管理的特征: 覆盖面广 服务性强 专业性强 业主处于主导地位 物业管理与社区管理相结合 物业管理的主要内容: 物业的接管验收; 物业管理方案和制度的制定; 客户管理服务; 房屋建筑及附属设备维修养护管理服务; 安全服务; 环境保洁与美化管理; 综合经营服务 物业管理人员的素质要求: A、物业管理人员应当具有高尚的职业道德: 遵纪守法,爱岗敬业,工作认真,尽职尽责, 诚实守信,热情服务 B、物业管理人员应当具有专业知识和专业技能: 具有现代物业管理专业知识,具有物业管理专业技能,掌握现代管理手段 C、物业管理人员应当具有较高的个人素质: 具有较高的语言表达和沟通能力, 与有良好的心理素质和个人形象, 拥有健康的体魄 基础篇---市场营销 市场营销定义 营销与推销的区别 市场营销活动的主要内容 市场营销的作用 市场营销定义: 与市场有关的人类活动,它以满足人类各种需要和欲望为目的,通过市场变潜在交换为现实交换和活动。 启示:营销主要是辨别和满足人类与社会的需要,把社会或私人的需要变成了有利可图的商机的行为。 营销与推销的区别: 营销导向注重买方需要 推销导向注重卖方需要 方法论:推销是卖给顾客所需要的 营销是卖给顾客所想要的 推销只是营销的一个功能 市场营销活动的主要内容: 一、分析市场机会 营销环境、消费者行为、营销信息系统、调研 二 、选择目标市场 市场需求测量、市场细分、定位 三、设计营销组合 产品、价格、渠道、促销策略 四、管理营销活动 竞争者分析竞争策略、营销计划、实施与控制 市场营销的作用: 帮助企业了解消费者需求 指导企业正确决策 有利于企业开拓市场 促进企业持续健康发展 操作篇:物业管理企业市场营销 物业管理市场的特点 物业管理供需双方主要矛盾 物管企业营销策略主要内容 物业管理项目市场营销运作流程 物业管理市场的运行机制 物业管理市场的运行秩序 物业管理市场的特点: 非所有权性、不可分割性、质量差异性、 服务连锁性、需求可变性 物业管理服务是 有偿出售智力和劳务的服务性行业 物业管理 其核心是服务 物业管理供需双方主要矛盾: 法律关系不清 收费混乱 服务与收费不相符 强行指定管理 未成立物业管理委员会 配套设施不健全 法律文件不健全 物管企业营销策略主要内容: 建立营销机构 调查分析市场 明确市场定位 确定经营战略 设计营销策略 实施营销方案 物业管理项目营销运作流程: 选定物业项目 制定营销计划 实施营销计划 参加投标竞争 物业管理市场的运行机制 一、价格机制 1、价格形式 2、价格确定(原则、方法、策略) 二、供求机制 1、决定市场供求的主要因素 2、物业管理市场的供求规律 三、竞争机制 1、物管企业之间的竞争 2、业主与物管企业之间的竞争 3、价格竞争与非价格竞争 4、市场竞争的风险 物业管理市场的运行秩序 一、市场竞争秩序: 自主经营、效益优先、公正平等 二、市场交易秩序: 公开化、货币化、规范化 三、市场秩序的维护和管理: 1、政府机关宏观管理 2、物管行业协会协调自律 3、物管企业完善管理制度 4、社会大众有效监督 技巧篇:管理、服务、营销 管理者三大任务 优秀的管理者应该做到 服务者九大原则 服务创新经营理念 市场营销观念 由传统转变为服务顾客导向组织机制 管理者三大任务: 管理员工: 指挥和调动你的工作团队 管理策略: 设定目标、完成工作 管理自我: 个人得到发展 优秀的管理者应该做到: 90%以上的时间用于与他人沟通 多问问题,少做决定 少命令,多影响 激励他人的主动性 显示出良好的建立人际关系的技巧 建立关系网,并拓展关系 服务者九大原则:

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