物业管理法律基础与主要制度.ppt

3、妥善处理物业管理活动相关主体间的关系。主要包括： 4、物业管理企业应重视企业的宣传，建立舆论宣传的平台，树立企业良好的形象。 5、适当引入市场化的风险分担机制。 6、风险管理是一门新兴的管理学科，应当建立事前科学预测、事中应急处理、事后妥善解决的风险防范和危机管理机制。 1．检查漏水的准确位置及所属水质（自来水、污水、中水等），设法制止漏水（如关闭水阀）。 2．若漏水可能影响变压器、配电室、电梯等，通知相关部门采取紧急措施。 3．利用现有设备工具，排除积水，清理现场。 4．对现场拍照，作为存档及申报保险理赔证明。 1．物业管理单位或控制中心接到案件通知后，应立即派有关人员到现场。 2．如证实发生罪案，要立即拨打110报警，并留守人员和控制现场，直到警方人员到达。 3．禁止任何人在警方人员到达前触动现场任何物品。 4．若有需要，关闭出入口，劝阻住户及访客暂停出入，防止疑犯乘机逃跑。 5． 积极协助警方维护现场秩序和调查取证等工作。 1．在公告栏张贴台风警报。 2．检查和提醒业主注意关闭门窗。 3．检查天台和外墙广告设施等，防止坠落伤人，避免损失。 4．检查排水管道是否通畅，防止淤塞。 5．物业区域内如有维修棚架、设施等，应通知施工方采取必要防护和加固措施。 6．有关人员值班待命，并做好应对准备。 7．台风过后要及时检查和清点损失情况，采取相应措施进行修复。 （九）刑事案件 （十）台风袭击 珠江管理 真诚为您 物 业 管 理 法 律 基础 与 主 要 制 度 国家的法律体系 世界两大法律体系系 “英美法系”，又称“普通法系”（common law system）是一种由英格兰古代开始发展而成的法律体系。以英国为首的，以及所有现在或以前曾经是英国的殖民地、或属土、或英联邦国家，例如加拿大、澳洲、新西兰、新加坡、马来西亚、印度、巴基斯坦等地，均采用这种法系。香港在主权移交予中华人民共和国以前，一直紧随英国的法制，而主权移交后根据《香港基本法》规定，继续使用普通法系。 “大陆法系”（civil law system）一词中的“大陆”两字指欧洲大陆，故又可称之为“欧陆法系”。这个法系现时主要由欧洲大陆的国家（例如法国、意大利、德国、荷兰、葡萄牙等）及其他受上列国家影响的国家或地区（例如日本、澳门）采用。欧陆法系在英文中一般称为civil law system，主要历史渊源是古时罗马帝国的法律，其后在欧洲中世纪的后期（即是文艺复兴以前，约12至15世纪），罗马法在欧洲大陆又再度受到重视。到了十八世纪，欧洲大陆的许多国家都颁布了法典，尝试列出各种法律分支的规范。 本章内容： 第一节 物业管理风险的内容及防范管理 第二节　紧急事件处理 第一节 物业管理风险的内容及防范管理 一、风险与物业管理风险的概念 二、物业管理风险的内容 三、物业管理风险防范的措施 一、风险与物业管理风险的概念 1、风险的概念 是指未来的不确定性带来的可能损失， 是收益或结果偏离期望值或平均值的可能性。 2、物业管理风险 是指物业管理企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由物业管理企业承担的意外损失。 3、物业管理的风险类型 早期介入的风险 前期物业管理的风险 日常管理的风险 二、物业管理风险的内容 （一）早期介入的风险 早期介入的风险主要包括： 1．项目接管的不确定性带来的风险 2．专业服务咨询的风险 （二）前期物业管理的风险 1．合同期限 2．合同订立中的风险 3．合同执行的风险 （三）日常物业管理的风险 （1）物业违规装饰装修带来的风险 （2）物业使用带来的风险 （3）法律概念不清导致的风险 1．业主使用物业、接受服务中发生的风险 2．物业管理日常运作过程中存在的风险 （1）管理费收缴风险 （2）替公用事业费用代收代缴费用存在的风险 （3）管理项目外包存在的风险 （4）物业管理员工服务存在的风险 （5）公共媒体在宣传报道中的舆论风险 三、物业管理风险防范的措施 1、物业管理企业要学法、懂法、守法，物业管理相关合同订立前要尽可能的详尽，避免岐义。 2、物业管理企业要抓制度建设、抓员工素质，不断提高员工服务意识、服务技能和风险防范意识，增强企业自身的市场竞争能力和抵御风险能力。 第二节　紧急事件处理 一、紧急事件 二、处理紧急事件的要求 三、紧急事件的处理过程 四、典型紧急事件的处理 一、紧急事件 （一）概念 物业管理紧急事件： 是物业管理服务活动过程中突然发生的， 可能对服务对象、物业管理企业和公众产生危害， 需要立即处理的事件。 1．极大的偶然性和随机性； 2．紧急事件的复杂性； 3．伤害性； 4．预防性； 5．紧急性 （二）紧