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物业管理知识 **物业 物业管理的相关术语 ＆ 物业 “物业”是指“财产、资产、拥有物、房地产”等。从物业管理的角度来讲，“物业”是指已经建成并交付使用的各类房屋及与之相配套的设施设备和相关的场地。 ＆ 业主 指房地产权证载明或者其他法定文件确定的物业所有权人。 ＆ 物业使用人 指物业的承租人或者其他实际使用物业的人。 物业管理的相关术语 ＆ 物业的专有部分 指物业在结构上及利用上具有独立性，由业主自由使用、处分和收益的部分。 ＆ 物业的部分共有部分 指由部分业主共同使用、收益、管理的物业共同部位、共有设施、设备及场地等部分。 ＆ 物业的全体共用部分 指由全体业主共同使用、收益、管理的物业共同部分、共有设施设备及场地等部分。 物业管理的相关术语 ＆ 物业管理 “物业管理”是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关的场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 ＆ 前期物业管理 指物业出售后至业主委员会成立之前的物业管理。一般前期物业管理都由建设单位（即开发商）指定或选聘物业服务企业进行早期介入管理。 物业管理服务的内容 ＆ 公共设施设备维修、养护服务 ＆ 房屋管理服务 ＆ 环境保洁、绿化管理服务 ＆ 协助维护公共治安秩序服务 ＆ 小区车辆停车管理服务 ＆ 小区装修监督管理服务 ＆ 客户中心接待客户咨询、投诉、报修、帮助， 为客户代缴款项等服务 ＆ 其他便民服务及特约有偿服务 物业管理公共服务收费的费用构成 ＆ 管理服务人员的工资和按国家政策规定提取的费用； ＆ 房屋共用部位、共有设备、设施日常运行、维护（小修）及保养费； ＆ 绿化管理费； ＆ 清洁卫生费； ＆ 安全保卫费； ＆ 办公费； ＆ 物业管理单位用于为业主服务的固定资产折旧费 ＆ 法定税费； ＆ 合理利润。 物业管理工作范围 ＆ 小区日常管理（保洁、绿化、秩序维护、设施设备维修养护，客户接待、投诉、报修处理，费用的收取等）。 ＆ 制定公司整体经营统筹、管理制度，人事招聘及管理，工资造发，员工培训等。 ＆ 与开发商、承建方联系房屋工程质量维修及其他事宜。 ＆ 与上级主管部门及其他业务单位衔接其他工作事宜。 物业管理的权利及义务 1、物业管理的权利 物业管理权利是指物业管理法律规定或物业管理合同所约定的, 物业管理法律主体享有的作出某种行为的可能性。 物业管理的权利及义务 1、权利 2、义务 2、物业管理的义务 物业管理义务是指物业管理法律规定或物业管理合同约定的, 物业管理法律主体所承担的某种行为的必要性或责任。 物业管理权利和义务两者之间关系 welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience 在物业管理法律关系的权利和义务中, 权利主体一般是特定的, 如物业公司, 物业及其工作人员等; 义务主体有时是特定的, 如各业务单位, 装修承办商等, 有时是不特定的, 如维护公共设施(绿化、公共水电设施)的外观统一, 结构安全, 质量等。 物业管理权利和义务两者之间关系 welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience 总之权利主体和义务主体经常处于交叉状态, 如物业公司需要在使用法定管理权利的同时, 又负有不侵害使用者合法权利和义务的责任。权利人在自己合法权益受到侵害时, 有要求停止侵害和得到赔偿的权利。行使这种权利的形式, 可直接向侵害人或主管部门要求, 也可向司法机关提出给予维护保障。 现代物业管理与传统房产管理的区别 现代物业管理 传统物业管理 管理单位性质 企业单位 事业单位 物业产权 产权多元化 产权单一 管理手段 经济手段 行政手段 管理任务 维修养护，综合服务 维修养护 管理经费 收取管理费，多种经营 低租金，大量的财政补贴 服务性质 有偿服务 无偿服务 物业管理工作的宗旨 1、有计划地进行设施设备的维修保养，保持和提高物业价值。 2、建立高效率的管理架构及管理制度，降低管理成本，使整个企业能良性运营。 3、建立管理公司与政府各部门的良好关系。 4、提供不间断的优质服务，提高项目经营收费率，创造企业经营价值，提升企业（开发商)的品牌及公众口碑。 物业企业与开发商的关系 物业