物业经理——天管理笔记.ppt

九、举行季度消防演习 十、季度工作总结 目录： 一日工作安排与落实 一周工作安排与落实 月度工作安排与落实 季度工作安排与落实 年度工作安排与落实 年终了，这个时候是物业经理忙得团团转转 的时候，其实，你也可以不用让自己显得如 此忙碌，提前将年终各项工作做好安排，就 可以让每件事按照计划进行。当然，预留一 定的时间来应对突发事件，可以让你在年 终更好地完成各项工作 一、年度工作总结与下一年计划 二、制订年度培训计划 三、编写年度预算 四、制订年度物业设施设备维护保养计划 五、物业公司员工配备 六、年度活动安排 七、评选年度优秀员工 八、开展创优达标工作 九、进行年终绩效考核 谢 谢！ （三）业主入伙常用 手续文件 1、入伙通知书 2、入伙手续书 3、收楼须知 4、缴款通知书 5、验房书 6、楼宇交接书 7、用户登记表 三、业主装修审批与监督 （一）制定装修管理流程 （二）装修申请与审批 （三）装修过程监督 （四）装修验收 四、日常保洁工作 （一）保洁管理的范围 公共地方的保洁 共用部位的保洁 生活垃圾的处理 （二）保洁管理的重点 保洁管理的重心，是防治“脏、差、乱”。“脏、差、乱”具有多发性、传染性和顽固性，所以物业经理对此不能掉以轻心。 （三）开展保洁工作 制定清洁标准 制定保洁工作计划 （四）保洁检查 建立检查四级制 检查的要求 检查结果记录 五、物业绿化管理 （一）绿化管理内容 1、保洁 2、除杂草、松土、培土 3、排灌、施肥 4、补植 5、修剪、造型 6、病虫害防治 7、绿地及设施的维护 8、搞好配套工作 （二）制定绿化养护与作业质量标准 （三）绿化检查 （四）绿化业务外包 六、日常消防事务管理 （一）建立消防组织机构 消防总指挥 消防副总指挥 现场抢救队和运输队 外围秩序组 综合协调组 现场消防队 现场设备组 机电、供水、通信组 （二）制定消防管理制度 消防管理 制度 消防值班制度 业主消防管理制度 装修场所消防制度 动火审批制度 消防检查制度 （三）日常消防检查工作 消防检查类别 消防检查内容 消防检查注意事项 消防隐患整改 （四）消防档案管理 消防设施档案 防火档案 火灾档案 七、物业档案收集与使用 （一）档案资料的收集 （二）物业档案的内容 （三）档案资料的鉴定 （四）档案资料的保管 （五）档案资料的使用 八、每周自我反思 因为物业经理的工作主要是管理，也就是与公司内各级人员以及业主、政府部门沟通交流，以完成公司的工作。既然是与人交流，就难免会出现沟通不畅或是其他问题，所以应不断反思，将这些问题如实记录，寻求改进方法，避免在以后的工作中犯同样的错误。 目录： 一日工作安排与落实 一周工作安排与落实 月度工作安排与落实 季度工作安排与落实 年度工作安排与落实 物业经理的工作事情多且杂，需要协调物 业公司各部门正常工作，如果没有做好工 作，将会影响整个物业公司的正常运转，每 个月的工作有常规的，也有突发的，物业 经理要做 到让自己在工作中忙而不乱 井然有序，就必须做好相关的工作 安排 一、制定月度工作计划 （一）月度重点工作指引 （二）月度工作计划 为了使工作井然有序，有条 不紊，物业经理制定月度工 作表，将每个月要做的重点 事情列在表上予以特别关注， 优先处理，从而避免完全陷 入日常琐事中。 二、开展员工培训工作 （一）新员工职前培训 （二）在职员工培训 （三）培训成果考核与反馈 三、日常物业经营活动 （一）物业租赁服务 （二）无水洗车服务 （三）停车场经营 （四）广告经营 四、物业收费工作 （一）物业管理费构成 （二）物业收费方式 （三）物业收费程序 （四）物业收费难的应对措施 （五）选择恰当的收费策略 （六）建立应收账款（费用）坏账制度 （七）多走访业主，做好沟通工作 （八）借助业主公约和业主委员会的力量 （九）完善物业管理服务合同，严格依约行事 五、日常布告的发布与管理 （一）布告的发布要求 （二）常见布告类型 六、物业设施设备的维护与保养 （一）了解物业设施设备的组成 （二）建立物业设施设备档案 （三）物业设施设备日常维护与保养 （四）物业设施设备更新改造 七、开展业主走访、回访工作 （一）回访的方式 （二）回访的内容 （三）针对不同情况的回访安排 （四）上门走访的安排 （五）做好走访、回访的记录工作 八、员工绩效考核 （一）绩效考核的作用 （二）编制KPI考核表 （三）绩效考核结果分析 九、编写月度工作总结 （一）完成时间 （二）总结的内容 （三）写好总结要注意