环球石材集团有限公司企业文化理念大纲final.ppt

环球石材集团有限公司企业文化理念大纲（讨论稿） 北大纵横管理咨询公司 2005年4月 重要说明 环球石材企业文化理念设计的依据（一） 环球石材企业文化理念设计的依据（二） 竞争对手——高时 竞争对手——康利 竞争对手——东成 环球石材企业文化理念大纲设计结构 导读【核心理念】 1-1环球石材的愿景 1-2环球石材的使命 1-3环球石材的核心价值观的中心思想 1-3环球石材的核心价值观——方案一 1-3环球石材的核心价值观——方案二 1-3-1诚信 1-3-2忠诚 1-3-3共赢 1-3-4自省 1-3-5创新 1-3-6正直 导读【经营理念】 2-1环球石材看待客户 2-2环球石材看待股东 2-3环球石材看待员工 2-4环球石材看待合作伙伴 2-5环球石材看待社会 导读【管理理念－战略管理理念】 3-1-1管理观 3-1-2发展观 导读【管理理念－组织管理理念】 3-2-1计划理念 3-2-2组织理念 3-2-3指挥理念 3-2-4协调理念 3-2-5控制理念 导读【管理理念－职能管理理念】 3-3-1销售管理理念 3-3-2资源管理理念 3-3-3生产管理理念 3-3-4营销管理理念 3-3-5技术管理理念 3-3-6-1人力资源管理理念－人才观 3-3-6-2人力资源管理理念－用人观 3-3-7计划财务管理理念 3-3-8行政服务管理理念 导读【行为理念】 4-1工作行为理念——投入、惜时、协作 4-2人际行为理念——包容、坦诚、谦逊 4-3社会行为理念——自律、自信、自强 石材行业的竞争以实力为基础，各单位只有形成统一的整体，发挥公司整体战斗力的优势，才能比竞争对手更快更好的满足客户需求，单兵作战、各开一方的局面无法形成公司合力，以抵御并超越强敌。 各部门从研发、采购、加工、销售、服务一体化的产业链条的角度，换位思考，互补协作，想对方所想，急对方所急，减少合作过程中的浪费，从而为客户创造最大化的价值。 确保在价值链上，本部门所负责的关键点流程顺畅，成本最低，是各部门必须关注的基本要务。不懈的为上下游部门提供顺畅高效的服务，是各部门不可推卸的责任。 市场促协作，分工不分家 目标导向，令出必行 指挥者始终掌握方向与进度，关注点聚焦于关键的问题，抓大放小，有条不紊。指挥时，以明确的目标为导向，直击要害，整合资源，下达指令，确保目标简洁，分工合理。 执行者坚决服从指令，执行前要明确工作目标、与其他单位的配合关系，确保整体运行方向统一、步调一致。 集团总部将根据发展的不同阶段，选择生产者、规划者、投资者的单一角色或不同角色组合，对集团所有的投资依法行使资产收益、重大决策和选择经营者等权力。公司内部必须存在统一的指挥系统，各级单位以及个人必须服从上级的命令和指挥。 客户第一，大局为重 对客户满意影响程度最高的问题，是各方在进行协调时，需首要关注的问题。人、财、物等资源的配置，必须遵循公司整体利益的最大化原则，不能因个别部门的利益而损害公司整体利益，不能因短期利益而损害公司长远利益。 在沟通中，各方协调的基本原则是对事不对人。无论是按照公司指挥链沟通还是直接和当事人沟通，都是基于工作关系，而非人际关系。可以越级申述，但不能越级汇报；可以与当事人沟通，但不应向无关人员传播。 信任不忘规则，防火胜于救火 公司的授权基于对被授权人的信赖，信赖来源于被授权人对环球石材文化的认同度及其管理素质。公司要逐步完善权力的监控制度，在事前与事中对被授权人的工作进行监督与指导，及时发现风险点，采取措施给予纠正，一方面降低公司的运作风险，一方面是对被授权人的爱护和支持。 被授权人要按照公司规定，定期主动向上级汇报计划、指令的执行情况，以便上级了解人、财、物、信息等方面的投入与产出，降低风险，避免损失发生。 战略管理理念 组织管理理念 职能管理理念 不断扩大市场份额，确保顾客持续满意，是销售管理的重要目标。 环球石材通过深入细致的研究，发现不同区域客户需求的特点，制定详细的策略和步骤，最终赢得客户。 面对客户，重视销售与服务流程的简约方便，注重流程中每个环节的细致严谨，确保客户最便捷的购买，从而超越竞争对手，为客户提供高价值。 销售团队必须坚信：所有的失败都是阶段性的结果，并非最终的结局。只要不服输，不放弃，抱最乐观的希望，做最充分的准备，用个人的人性魅力和公司的产品质量赢得客户的满意与感激。 锲而不舍，注重细节，简捷高效 环球石材的资源不仅包括石材资源、货币资金、人力资源，还包括信誉、品牌和关系资源。这些资源是都会在不同时刻成为环球发展的瓶颈，环球石材要珍惜这些资源，将每项涉及资源管理的制度系统化规范化。 环球石材分配资源，要从提升集团整体竞争力的角度合理分配，确保资源利用的效果与效率。 环球石材要时刻关注这些资源，但是不能盲目的不惜代价的获取这些资源