现代企业管理经营革新(企业内部资料).ppt

成本革新水准 增大效果 发生投资余力 通过改善及改造 增大效果 提升竞争力 通过改善、改造、 改革增大效果 保证国际竞争力 1.全湿毛巾 3.干毛巾 1,改善 2,改造 3,改革 4,变革 （提升收益的变化） 从全湿毛巾到干毛巾 2.湿毛巾 所谓的改善指发现人(努力)、物品(材料使用量及半成品、成品库存)、设备或 生产系统相关的浪费，凝聚智慧尽量不花钱，迅速排除浪费的一系列活动。 1.丢弃固定观念 2.思考可行的方法 3.不辩解，首先否定现象 5.错误及时改正 6.优先进行不花钱的改善 7.车到山前必有路 8.追求根本原因，反复5次“WHY” 9.不追求一个人的知识，重视十个人的智慧 10.改善永无止境 4.不追求完美，哪怕50分也马上实施 改善的10大精神 比期待以上满足客户所希望的产品或服务而感动客户，从而提高返单率， 持续保持对产品或服务美誉度的状态 硬件的价值（性能） 软件的价值（设计） 销售网点的氛围 销售人员接客服务 售后服务 企业文化 社会公益活动 顾客满意经营 产品/商品 与顾客的切点 企业形象 客户满意经营指？ 单纯的概念 积极的概念 我 上级 下级 前工序 后工序 产品购买者 内部客户 中间客户 最终客户 被提供流程输出的人 外部客户、内部客户 古客 Customer 老客户或过去的客户。 现在主要用于对客人的敬语 ■ 客户的定义 品质是什么 10 100 1 若外部客户发现缺陷时 需要解决的时间 若我发现缺陷时 需要解决的时间 若内部客户发现缺陷时 需要解决的时间 1-10-100 法则 检验您造成缺陷的人是谁呢？ 客户是上帝 1-10-100法则： 投入1元预防费用，可以节约10元检验费用，甚至解决100元失败费用。 “杀鸡用牛刀”的教训。 为实现客户满意经营， 如下制定和宣布客户宪章， 全员以同一条心予以实践。 我们对客户的心态 1. 客户可以审判企业。 2. 客户的评价很冷酷。 3. 给客户造成的损失必将还原。 4. 将客户的诉求当作资产。 5. 要考虑为公司的客户存在价值。 客户宪章 ■ 为什么需要经营战略？（目的） ◎ 为在竞争中赖以生存 ◎ 明确业务的方向性，达成经营目标 ◎ 为持续提升管理水准与改善能力 个人 → 管理者 → 部门 → 公司 经营战略指？ 使企业活动整体性、计划性地适应环境变化， 主动地应对企业环境，谋求企业永续与成长。 经营战略的概要 制定各部门经营战略 目标 战略 KPI 各 Critical Success Factor（关键成功要素） 衡量各CSF绩效的指标 项目 导出经营目标达成所需的改进项目 迅速、正确、共同实践，持续学习改善工具 实践 CSF 达成公司愿景与经营目标 经营革新 经营战略执行体系图 战 略 体 系 构 筑 KPI CSF Strategic Objectives ?? ?? ?? ?? 公司战略项目 本部战略项目 部门战略项目 System Process 组织 先 进 运 营 体 系 构 筑 战略体系 运营体系 革新体系 Vision 项 目 执 行 体 系 构 筑 1 2 3 革新活动执行（D） 战略执行体系完善（A） 监控与分析（C） 革新方向提示（P） 4 导出CTQ 是基于 TOP-DOWN方式，战略体系、执行体系、运营体系彼此间不独立，相互具有关联性和 连续性，是支撑战略详细分解和可度量的战略执行管理体系 战略执行体系概要 管理的定义：设定目标后，确认其目标是否准确的实施，如果超出管理 水准，需要修订其差异并采取措施，最终实现预期目标。 ■ 管理的2种活动 ①‘ 维持 ’：谋求作业或业务的稳定化，将4M维持到一定水准的活动。 （防止现象超出期望规格而进行持续管理的活动） （4M：Man、Machine、Material、Method） ※ 维持与改善看似相反的活动，两者的功能犹如自行车两个轮子一样， 需要相互完善和协调，从而有效开展工作。 ※ 解决问题时，切记要时常关注维持与改善。 ②‘ 改善 ’：改善作业或业务的状况，将工作提升到期待水准的活动。 （使现象达到期望目标而进