《商务礼仪在职场中的应用》.doc

商 务 礼 仪 作 业 -----------商务礼仪在职场中的应用 国教营销081 200896324103 刘超齐 商务礼仪在职场中的应用 通过一学期商务礼仪课的学习，让我认识到礼仪对我们所有人来说，都非常重要。我们需要，这些方式让我们更加大方得体。我们怎样才能够做到让别人感到被尊重，同时我们能够确认他们的感受与我们的期望不是大相径庭？想要找份工作，保住饭碗，或者在工作中获得升迁，靠天赋、教育和经验，以及能力已经做不到了。合适的产品或者在合适的时间所提供的服务，也已经不能吸引客户并签订合同了。在今天经济全球化的趋势下，衡量成功的标准常常要看你是否具备下列的能力：能否在进餐中像欧洲人一样优雅，能否像国家元首一样和谐统一的运用社交技巧，能否像老练的CEO们一样建立和维护牢固的客户关系。更重要的是，当你能够做到让其他人舒适的时候，成功才会到来。这是一种同形形色色的人相处能力的反映，这些人包括从公司的看门人到市长等各阶层人士。和交流、谈判和激励这些技巧一样，商务礼仪是一项基本的“软技巧”，这个“软技巧”正是区分领先者和落后者的区别。良好的举止、优雅的社交魅力不是天生的，是后天学习得来的。礼仪和举止是必须要练习的，就像你练习网球、高尔夫球、画画和弹钢琴一样。当你反复重复一个动作足够多次数的时候，这个动作就会变成下意识的自然而然的行为，这将帮助你对自己的能力感到更加自信。当你每天都练习这些商务礼仪的时候，你就能够更好地把精力集中在手头的业务上，而不必为说出或者做出一些不恰当的或者尴尬的言谈和举止而焦虑。让自己更优雅一些、更职业一些，对于每个从事商业的人都是很有必要的。对很多人来说，“礼仪”很容易让人联想到乏味的、老古董似的，自命不凡的形象。但是礼仪不是装腔作势，让人感觉到很造作，或者比别人优越。它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解商业的规则。因为，要想在竞争中获胜，你就必须了解规则。礼仪就是一套规则和指导，让你在个人生活和职业道路中的各种人际关系更加和谐、更富有成效、更加便于管理同时更有意义。职场礼仪的基本点非常简单。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。比如，开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。请记住：工作场所，男女平等。其次，将体谅和遵重别人当作自己的指导原则。尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了。 进行介绍的正确做法是将级别低的人介绍给级别高的人。握手礼仪 是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。 女士们请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是平等的。 电子礼仪 、传真和在给人们带来方便的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的能力，但这并不意味着你就应当这样做。 在现在的许多公司里，电子邮件充斥着笑话垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。 传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。 手机可能会充当许多人的“救生员”。不幸的是，如果你使用手机，你多半不在办公室，或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。要清楚这样的事实，打手机找你的人不一定对你正在干的事情感兴趣。道歉礼仪即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了，不必太动感情。表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。 当只有你一个人存在时，就是你最能体现道德的时候，是你最能体现境界的时候。职场角落常常是最能让一个人原形毕露的地方，平时西装革履、文质彬彬、相貌堂堂、温文而雅。都不能足以体现一个人的真正素质，而在职场角落的时候，才能体现礼仪所在，道德所在。电梯礼仪 电梯虽然很小，但是在里面的学问不浅，充满着职业人的礼仪，看出人的道德与教养。 1.一个人在电梯里不要看四下无人，就乱写乱画，抒发感想，搞的电梯成了广告牌。 2.伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮；电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内尽可能电梯内尽量侧身面对客人，不用寒暄；到达目的楼层，一手按住开门