生产部月份中高级管理人员技能培训.ppt

PY.TANG拟制 PY.TANG拟制 1 第六部分　管理沟通与协调 一、与人相处之道： 了解别人是群我之道 宽容别人是和睦之道 接纳别人是体谅之道 关怀别人是友爱之道 三、与人相处法则： 尊重个别差异 了解对方需求 懂得激励别人 积极做人处事 保持参与互动 四、良好沟通的原则一 传达要清楚、具体、实际 清楚具体地接受 巧妙运用身体语言 若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论 建设性批评，勿吹毛求疵 耐心说出决定或结论的理由 承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实 主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见 使对方所讲话题不偏主题太远 四、良好沟通的原则二 不要让讨论变成恶言的争吵 不要说教，最好能以发问方式 错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉 委婉有礼的尊重对方和他的感受 对于“不合理要求”能指出其与行为的矛盾 进行好的沟通：多称赞、鼓励 避免不当的沟通技巧 五、沟通的要素 两人（含）以上相互之间 经由沟通的过程 交换资讯、观点、意见、情感等 籍回馈以获得共同之了解、信任、激励与行动协调一致 六、沟通的方式 向下：命令、说明、面谈、演说、会议、电话、 训话、讲习、广播、通告、公告、文书、 传阅、海报、手册、备忘录、年度报告…… 向上：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、 意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表… 平级：面谈、会议、电话、文书、传阅、 备忘录、 报表…… 七、沟通在管理上的重要性 统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标 提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利 相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的部份缩小，以利问题的解决 强化人际关系，鼓动工作情绪 八、企业内常见的沟通障碍有哪些？ 正式沟通渠道（会议、文书）不畅 员工沟通的心态与观念不正确 企业文化中没有鼓 励沟通的内容 员工缺乏一些企业 中常用的沟通技巧 九、人际关系的六大误区 ■ 自我限制---我天生就不善于处理人际关系 ■ 把人际关系当成对立的：你好，我不好； 我要成功就要打垮别人 ■ 自尊心强的人，面子不能轻微受损 ■ 人善被人欺---真善待人，反而被人欺压 ■ 对付蛮横者，最好使其在大庭广众“泄气” ■ 善于表面功夫---认为卑贱谗媚者才能搞好 人际关系 十、沟通基本技巧 ■ 表达应：简洁、清楚、自然、诚恳 并确认被理解 ■ 发问应：恰当并尽量用开放式问句 ■ 聆听应：专心、 宽容、信赖 十一、更多沟通技巧 ■ 有效下达指示时应让对方有更多的自主权 ■ 单独沟通双方应提前做好充分准备 ■ 会议应有决定，决定的执行应有责任人和 时间限制 ■ 谈判应考虑最理想的结果是怎样的，然后 考虑如何才能取得这样的结果 十二、人的自我与满足“自我” ■ 人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物 ■ 人认为自己的存在很重要，同时常希望自己的存在能更有价值 ■ 人希望透过别人的赞赏以满足自己 ■ 人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人 ■ 人的自我满足了就不会对人采取敌对态度 ■ 人常有意或无意的保护、满足“自我” 十三、人际关系之“术” ■ 微笑，发自内心的微笑 ■ 态度殷勤有礼，礼多人不怪，切记三字经：谢谢，对不起，请！ ■ 待人热诚，热诚是能感染人和环境的 ■ 表现充满自信的行动，自信的人才能获得 别人的信任 ■ 注视对方，并于心中认为他是最重要的人 ■ 在言语行为上使对方感受（你对他有好印象） ■ 真心诚恳地称赞，称赞是多多益 善，百听不厌 ■ 勿自夸，“谦受益，满招损” ■ 真诚关心别人 ■ 勿喜欢批评别人 ■ 保持从容不迫的态度 ■ 正面肯定对方：接纳，激励，重视 * 二、人际关系的和谐： 凡事从自己做起——反省 凡事替别人着想——宽容 凡是都有感恩之心——惜缘 凡事都想帮助别人——服务