电力水利行业移动信息化解决方案.doc

电力水利行业移动信息化解决方案  目　　　录 1 项目背景 3 1.1 需求概述 3 2 项目目标 4 2.1 目标描述 4 2.2 预期效益 4 3 需求分析 5 3.1 需求关键字 5 3.2 移动OA功能列表 6 3.3 典型业务功能 9 3.3.1 水费催缴通知 9 3.3.2 区域停水通知 10 3.3.3 投诉与举报 10 4 项目布署方案 11 4.1 软件架构 11 4.2 外部接口 12 4.2.1 接口1：与企业IT系统的接口 12 4.2.2 接口2：与移动行业应用网关的接口 12 4.3 组网方案 12 项目背景 需求概述 当前自来水公司存在的应用需求： 抄表工作量很大、抄表人员常常遇到用户不在家 用户长期欠缴水费、对用户催缴费麻烦，不够实时方便 用户用水报表停留在信函通知阶段 停水前必需通知用户、停水通知较慢，信息到达率低。 意见投诉：接受用户的意见、投诉、举报信息 内部员工会议通知、生日祝福 工作汇报：支持日报、周报、月报功能 信息发布：支持自来水公司的通知、通告发布 公文处理：公文发起、公文审批、公文查看、流程自定义， 移动办公：支持通过手机客户端进行移动办公，包括公司内部通知、公告查看、公文查看、公文审批等功能 项目目标 目标描述 通过建设移动信息化系统，实现企业客户内部办公流程管理、文档管理、个人办公、信息管理及企业通讯录管理等，有效解决自来水公司内部信息快速传递，改善自来水公司于用户的沟通方式，综合提高自来水公司的运作效率。 通过建设移动OA系统，利用移动OA系统手机客户端实现实现随时随地的处理公文、信息通知、信息存储、协同工作、客户关系管理以及决策支持，利用手机通信的便利性，使得企业客户使用者无论身处何种紧急情况下，都能高效迅捷地开展工作，妥善处理突发性事件、积极部署应急性事件等。 为了进一步提高总公司的信息化建设水平，实现通过手机短信、电子邮件等现代化通讯方式将用户抄表信息、催费信息、停水信息等信息及时准确可靠地发送给供水用户，提高自来水公司社会效益，降低企业成本，提高工作效率。 预期效益 移动OA系统并不是传统意义上的办公系统，而是一整套的适合自来水公司的管理工具和管理系统。利用移动信息化技术，规范内部管理，完善工作流程，提升企业管理和服务水平，满足企业发展和社会服务需求。 降低抄表无效次数、加快水费资金回收、让用户对停水提前作好准备 意见与投诉功能，接受用户的意见投诉与举报，实现自来水公司与用户交互功能，提高自来水公司的服务水平。 提升企业客户内部沟通与交互能力。手机客户端的公文、邮件、企业客户资讯，几种沟通与交互方式可以承载各种需要处理的事件； 扩展工作范围的能力。无论身处何地，通过手机即可处理重要工作。实现随时随地办公，增加员工之间的协作度； 工作汇报方便员工记录当天的工作情况、心得体会、以及工作中出现的问题。方便领导员工工作交流和员工自我总结； 会议通知功能不仅向用户提供了对与会人员发送短信提醒的功能，与会人还对短信提醒进行回复，及时通知企业客户参加会议信息； 生日祝福功能为用户提供了用户及通讯录联系人，以便在他们生日即将到来之际送出温馨的祝福，表达了企业对员工及客户的关怀。 通过移动信息化系统建设，自来水公司的管理和生产方式得到转变，既提高了办公效率，也使广大市民享受到了优质、高效的移动信息化生活。 需求分析 需求关键字 关键词 推荐度 说明 水费催缴通知 ★★★★ 通过MAS平台对欠费用户进行水费催缴 区域停水通知 ★★★★ 通过MAS平台提前对要停水的区域用户停水通知 抄表预约通知 ★★★★ 通过MAS平台提前对需要抄表用户短信预约通知 意见投诉 ★★★★ 通过短信方式接受用户对自来水公司的投诉意见与对违法用水情况的举报，接受用户对自来水公司的简单业务咨询 公文流程 ★★★★ 可以通过WEB和移动终端新建公文流程，审批的文件通知对应的领导进行审批。支持自定义审批流程。 工作汇报 ★★★★ 方便员工记录当天的工作情况、心得体会、以及工作中出现的问题。方便领导员工工作交流和员工自我总结。可以自定义汇报类型如日报、月报、周报等。 日程安排 ★★★★ 记录各员工的日程安排，并提前进行提醒通知。同时支持可以给他人安排日程。 公告栏 ★★★★ 公告栏是企业协同办公的重要组成部分。可实现实现跨机构、跨部门的电子公告交流，提升公告收发速度及工作效率。 论坛 ★★★★ 提供一个自由交流、沟通、讨论的空间，可以设立专区讨论发言、咨询、解答和收集意见等。 公司文件夹 ★★★★ 文件柜设可设置文件柜的管理权限，只有管理员具有上传、修改（文件或文件夹的改名）、下载和删除文件柜中的文件和文件夹的权限。 会议通知 ★★★★ 利用短信通知进行会议人员的提前通知和组织。 客户