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营运部基础制度培训 2010年4月3日 营 运 部 管 理 规 范 1、营运部需要改变以往固有的统思维定势，对目前存在的老问题选择新的 解决方式及手段加以解决。 2、按照股份公司现阶段经营目标，结合民乐园店经营现状及管理状况，整 合各部资源，优化商品品类组合，调整商品级次结构，充分发挥万达广 场共享空间的平台作用，力求达到具有万千特色的经营，品牌的发展， 市场的扩张，份额的提高。 3、健全和完善现场管理各项规章制度及业务流程，明晰部门与楼层之间管 理职责及工作要求，严格控制耗材，降低成本，加强业务监督与现场检 查力度。 4、强化店面管理，提高现场经营和管理水平，力求达到现场管理“细节化” 、 “标准化”。 5、部门和楼层经营分析要达到“数据化”、“透彻化”，通过对经营数据的分析进行规划总结，不断调整经营策略，把握市场节奏，经营方向及政策倾斜力度。 营运部经理 楼层经理 楼层主管 1、周、月、年任务分解与下达 A、楼层品牌日任务分解及下达 逐日落实品牌任务达成 B、每日跟进标杆品牌、上周销售前五名品牌、昨天零销售品牌任务完成。 重点跟进分配品牌的销售达成 2、促销活动组织与计划 A、分析前期销售特点，与企划沟通顾客需求，制定合适的促销活动计划。 统计销售数据、以及卖场实际状态，并汇总至楼层经理。 B、配合商品部组织与品牌公司洽谈活动，落实促销力度。 确认目前专柜进行的活动内容，并汇总 C、根据最终促销方案，调整货品结构、卖场陈列等现场细节 跟进品牌进货、调整陈列，印制POP，并发放宣传用品 3、导购员培训（业务方面标准） A、岗前检查考核导购应知应会的制度、流程。 A、岗前培训导购应知应会的制度、流程 B、活动前检查考核每期活动导购的掌握知晓情况。 B、活动前培训每期活动导购的掌握知晓情况 C、活动中检查促销活动的执行情况 C、监督并执行相应的促销活动 营运部部门权责划分： 营运部经理 楼层经理 楼层主管 4、每月供应商信息反馈工作 A、根据上月销售、服务、货品等方面确定反馈厂家明细。 A、汇总上月品牌销售、服务、货品等方面的实际情况。 B、分析具体品牌的提升及下滑原因，并根据建议编写品牌反馈函。 B、发放反馈函并督促回传 C、认真沟通厂家回馈信息，争取资源支持并改进楼层管理经营细节。 C、落实厂家反馈意见，并跟进楼层建议落实。 5、周、月经营分析报告提交 分析销售前五、后五以及标杆品牌销售状态，并总结促销方案的效果。 汇总销售数据、卖场情况。 6、市调工作安排与报告汇总 安排市调人员调查重点品类、品牌，汇总竞争对手的促销活动、货品结构、人员支持、客流情况，对比我司促销方案，提出建议。 调查重点品类、品牌活动，商场的客流状态，货品结构，成交率等数据。 7、库存与人员周报 每周一汇总品牌库存及人员变化 跟进要求专柜如实填写库存表，并不定期抽查。 8、春、秋调计划提报与跟进 根据实际销售及公司级次的提升，提报调整方案，并分析原因提出调整建议 汇总销售数据、供货商近况。 9、完成周工作总结与计划 　 　 营运部部门权责划分： 营运部经理 楼层经理 楼层主管 10、检查、指导、监督、反馈经营管理工作 重点管理 a、标杆品牌 b、销售前五名品牌 c、销售零专柜品牌 重点跟进销售落后的品牌 日销售分析 a、环比分析 b、库存差异分析 c、促销分析 统计库存数据 现场检查 a、11点前 检查整体情况。 B、15点前 检查服务情况。 C、17点前 检查客流情况。 D、18点前 上交巡场表。 A、消防、安全工作，防火卷闸下不得堆放货品 b、卫生方面，重点库房、更衣室、垃圾桶、地面、票台、宣传画、DP点。 C、商品方面，商品陈列、背柜、花车杠架摆放是否合理， d、供电方面，是否有射灯不亮 e、服务、纪律方面。重点着装 F、宣传