营销管理手册(修订).doc

河南 有限公司管理文件 营销中心管理手册 文件编号：HLL/YX01-2015 受控状态：受控 文件版本：A 类型：普通密级 编制 审核 标准化 批准 日期日期日 期日期 2015-6-30发布 2015-7-1实施目 录 1、部门职能…………………………………………………………………2 1.1 营销中心职能………………………………………………………………………………2 1.2 电力部、民用工程部职能………………………………………………………………2 1.3 品牌市场部职能…………………………………………………………………………3 1.4 外贸部职能…………………………………………………………………………………4 2、组织架构…………………………………………………………………5 3、部门管理制度……………………………………………………………6 3.1 营销中心人员培训制度…………………………………………………………………6 3.2 营销中心薪酬制度及激励措施………………………………………………………8 3.3 营销中心考核制度………………………………………………………………………11 3.4 销售费用管理制度………………………………………………………………………13 3.5 日常管理制度……………………………………………………………………………15 3.6 客户管理制度……………………………………………………………………………19 3.7 应收款管理制度…………………………………………………………………………22 3.8 营销情报管理制度………………………………………………………………………24 3.9 销售人员解聘与辞职管理制度………………………………………………………26 4、部门工作流程……………………………………………………………29 5、其它……………………………………………………………………33 为加强国内市场营销工作管理，建立高效有序的市场营销体系，塑造良好的公司形象和产品形象，规范国内市场管理及销售流程、行为；达成公司的经营目标，特制定以下简称《手册》。 1 部门职能 1.1、营销中心职能 1、组织制订国内、国际市场发展规划； 2、组织制订国内、国际贸易营销策略、营销政策和管理制度； 3、规划和管理市场营销机构； 4、管理公司重大客户，协调重大营销公共关系； 5、组织制订营销目标、预算；分解并组织实施； 6、制订国内市场销售业务模型和核算模式；负责国内营销业务流程的规范、监控和协调；负责国际营销业务流程的规范、负责合同或信用证的订立执行及评审,风险控制； 7、根据销售计划和预算以及公司制定的各项规章制度、销售政策、费用开支标准，积极组织并开展产品营销活动； 8、依据公司所定产品基价，审批内部定单报价，对客户的特殊及非标要求协助生产技术部进行评审会签。 9、负责管理公司营销资源，包括业务信息、市场信息、渠道资源、客户资源、竞争对手及价格信息的建立及反馈； 10、做好销售人员销售数据依据公司整体战略，组织制定营销战略规划，国市场销售工作；规划公司销售系统的整体运营建立、健全各项规章制度依据公司整体销售目标，提交销售计划方案，实施全过程，完成销售任务；价格信息、营销策略、售后服务、市场占有率等情况的市场调研；并及时分类、汇总、整理，形成报告上交主管领导，以便公司及时、差异化调整销售策略； 4、负责公司产品在国内市场的宣传和推广；维护并建立良好产品形象； 5、建立健全客户档案资料； 6、建立健全内部销售、费用、客户往来、提成、客户佣金等台账。 1.3 品牌市场部职能 1、根据公司总体发展战略，负责公司品牌资源规划、培育；制定品牌战略规划，明确目标细分市场及其品牌定位；整合品牌资源，提升品牌价值，促进品牌成长；使品牌资产能够真正成为公司利润的重要来源，成为公司的核心竞争力之一； 2、负责公司形象标志、品牌标志的注册、使用许可和权益维护； 3、负责组织品牌设计与策划工作，负责企业形象策划和实施，企业形象的整合传播（广告、公关、活动、传播物等） 6、负责企业文化建设；负责CI策划、设计（包括MI、VI、BI）制订年度品牌推广计划和投入费用预算及损益预估负责行业新闻和动态的搜集、媒介关系的维护、危机报道的处理、荣誉的争取和发布、企业的信息的发布、产品的软文推广、大型活动