规范化再造工作流程.ppt

再造工作流程讲授大纲 什么是企业过程再造 企业过程再造（BPR）是为了获得经营业绩的显著性突破而对企业经营过程进行的根本性的再思考和彻底的再设计。 其基本概念是由美国麻省理工学院(MIT)的迈克尔·哈默教授于1990年提出。 BPR的四个关键词 根本的（ Fundamental） 在实施BPR之前，必须对企业的经营运作提出一些最基本的问题，例如“为什么我们要这样做？” 通过这些最基本的问题，引起人们对一些企业长期沿袭的基本假设的注意，从而能够真正明白企业经营的目标。 BPR的四个关键词 彻底的 (Radical) 不仅仅是对企业现有的经营过程进行改进，而是要抛弃一切束缚企业经营过程的不应有的约束，从总体上对企业经营过程进行根本性的变革。 BPR的四个关键词 显著的 (Dramatic) 追求企业经营业绩几倍、甚至数十倍的提高。这种经营业绩上的巨大突破只有通过改变企业(整体)经营流程才能得以实现。 BPR的四个关键词 过程 (Process) 经营过程是企业竞争力的来源。经营过程是实现顾客价值的物质载体。BPR要求以经营过程为导向组织企业，消除人为的对经营过程进行的分割，从而使企业原本连续的经营过程回归原貌。 所有企业面临的困境 企业到底怎么了 工作效率低下 组织僵化，缺乏柔性 机构臃肿，人浮于事 忽视顾客满意 成本飞升 过程支离破碎 过程！过程！还是过程！ 企业病症的根源 创新的重点 竞争力的最终来源 实施BPR的两大核心工作 再思考 实施BPR的两大核心工作 再设计 再思考设计的基本原则 围绕结果(而不是任务)进行组织 再思考设计的基本原则 让使用过程结果的用户去执行过程 再思考设计的基本原则 将信息处理过程包含在产生信息的实际工作中 再思考设计的基本原则 将地理上分散的资源视作集中的资源 再思考设计的基本原则 对并行的活动进行联接，而不是将它们的结果集成 再思考设计的基本原则 将决策点设置在工作地，将控制置于过程内部 再思考设计的基本原则 在信息源一次性获取信息 再设计的基本原则 若干种职位组合成一种职位 再设计的基本原则 工作人员有决定权 再设计的基本原则 经营过程中的各个步骤按照自然顺序进行 再设计的基本原则 经营过程多种多样 再设计的基本原则 在最适合的地方安排工作 再设计的基本原则 减少检查和控制 再设计的基本原则 最大限度减少调整工作 再设计的基本原则 一名综合经理是企业与顾客唯一的联系人 再设计的基本原则 集中运营和分散运营相结合 BPR实施的效果 工作单位 BPR实施的效果 工作 BPR实施的效果 人的作用 BPR实施的效果 职业准备 BPR实施的效果 衡量业绩和报酬的重点 BPR实施的效果 晋升的标准 BPR实施的效果 价值观 BPR实施的效果 管理人员 BPR实施的效果 组织结构 BPR实施的效果 主管人员 具体的实施方法 提出愿景 具体的实施方法 项目启动 具体的实施方法 企业诊断 具体的实施方法 重新设计 具体的实施方法 方案实施 具体的实施方法 效果评价 实用技术 头脑风暴会议 实用技术 价值链分析 实用技术 工作流程设计 实用技术 设立标杆 实用工具 作业流程图 实用工具 基于活动的成本分析 实用工具 成本/价值分析 具体的实施方法 提出愿景 项目启动 企业诊断 重新设计 方案实施 效果评价 实用技术 头脑风暴会议 价值链分析 工作流程设计 设立标杆 其它 实用工具 作业流程图 基于活动的成本分析 成本/价值分析 具体的实施方法 提出愿景 项目启动 企业诊断 重新设计 方案实施 效果评价 实用技术 头脑风暴会议 价值链分析 工作流程设计 设立标杆 其它 实用工具 作业流程图 基于活动的成本分析 成本/价值分析 * * 中小企业规范化操作实务（3） 江广营 讲授 青岛道可道愿景管理顾问有限公司