解决问题的九大步骤Rev.ppt

总结 发掘问题 选定题目 追查原因 分析资料 提出办法 选择对策 草拟行动 成果比较 标准化 * Hi-P International Ltd ? 2012 Confidential * Hi-P International Limited ? 2012 * CONFIDENTIAL CONFIDENTIAL Hi-P INTERNATIONAL 2012 Bringing value to our customers through quality and technology Jason Yuan3/9/2012 解决问题的九大步骤 解决问题的九大步骤 发掘问题 选定题目 追查原因 分析资料 提出办法 选择对策 草拟行动 成果比较 标准化 Step1 Step2 Step3 Step4 Step5 Step7 Step6 Step9 Step8 定义问题 分析 问题 解决问题 Step1 发掘问题 如何发掘问题 顾客满意度调查 客户之声 价值流图 投诉记录 市场分析报告 返工与报废记录 产能分析报告 财务报告及分析 企业战略分析 如何发掘问题 企业战略实施关键点 目标展开的问题点 顾客关注或投诉的热点 统计数据异常点 部门间的矛盾点 长期困扰企业的难点 财务效益的增长点 竞争中的薄弱点 摘自《六西格玛核心教程-黑带读本》 一.步骤说明 从发掘出来的问题中选择一个最重要的作为题目,制定目标进行改善。 三.常用的工具： 柏拉图 评分表 Step2 选定题目 柏拉图 关键的少数 次要的多数 柏拉图是寻找主要问题的工具 评分表 序号 问题点 评 估 积分 顺序 公司方针 重要性 解决能力 可达成性 1 R008R/H降低产品的报废率 5 6 2 3 16 3 2 R008R/H提升产品首件一次合格率 3 3 2 3 11 7 3 R008R/H降低产品的返工率 5 5 3 4 17 2 4 R008R/H降低IPQC终检的DPPM 6 6 3 4 19 1 5 R008R/H降低产品IPQC检验批退率 3 3 3 4 13 6 6 R008R/H降低产品在客户端的DPPM 3 4 2 5 14 5 7 R008R/H降低产品的客户投诉 6 2 3 4 15 4 ---- 来自QIT装配R008R/H天行健圈 一.步骤说明 依据所选定的题目追查各种问题发生的原因. 二.常用的工具： 头脑风暴法 鱼骨图 价值流程图（VSM） Step3 追查原因 头脑风暴法 越多越好！——重数量而非质量 异想天开！——说出能想到的任何主意 不许评价！—— 要到评估阶段才能进行评价 见解无专利！—— 鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥 每人用头脑风暴法独自写下尽可能多的建议 每人轮流发表一条意见，记录员记下每一条意见 轮流发言至人人皆无意见为止 若讨论或评价某一条意见时，主持人应提醒他们注意规则 若无新的意见产生，如果必要，可要求组员解释、确认先前发表的意见 规则 方法 鱼骨图 ---- 来自QIT IMDR047Lens 价值流程图（VSM） 一.步骤说明 用相关工具找出产生问题的重点,对数据进行分析，分类,整理,编辑,最后得出正确原因. 二.常见工具 ? FMEA ? QC7大手法 ? Tracker Step4 分析资料 FMEA失效模式分析 热熔工站 QC7大手法 直方图 散布图 管制图 柏拉图 QC7大手法 查检表 层别法 鱼骨图 Tracker 1.0 爸爸没有给我足够的钱 1.1 妈妈控制了钱 1.2 妈妈为家里所有的开销负责,控制钱 1.3 爸爸每月就挣3000元刚够用 2.0 我没有存钱 2.1 我没存钱的习惯 2.2 我从没觉得需要存钱 2.3 以前没缺过钱 3.0 我新交个女友 3.1 在她身上花了很多钱 3.2 我没管理控制我的开销 父母控制钱因为赚的刚够用 我从没觉得需要省钱就没存钱 我要开始学习养成存钱的习惯 爸爸要新找份工作赚更多的钱 我没管控好在新女友上的开销 我要对我的开销制定个计划 最近3个月我没有钱 Why, Why, Why Root Cause Conclusion Solution Problem Statement Step5 提出办法 一.步骤说明 确定因果关系后应针对相应的原因制订预防或纠正措施的方案. 二.常见工具 ? ECRS ECRS 取消(Eliminate) 取消不必要的工序,操作,动作,这是最经济的一种改