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ISO9001质量体系内审员培训 西安弘德物业管理有限责任公司 2008年5月 什么是ISO  ISO是一个组织的英语简称。其全称是International??Organization??for??Standardization?,?翻译成中文就是“国际标准化组织”。?????ISO是世界上最大的国际标准化组织。它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的“国际标准化协会国际联合会”（简称ISA）。IEC主要负责电工、电子领域的标准化活动。而ISO负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动。????ISO?宣称它的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。”???? 国际质量体系简介及导入 ISO9000系列标准是国际标准化组织(ISO)为了适应国际贸易发展需要而于1987年制定的国际质量管理标准；我国1988年12月决定等效采用该国际标准，并由国家技术监督局颁布了相应的GB/T10300《质量管理和质量保证》系列标准。1992年10月颁布了与该国际标准等同、全面接轨的GB/T19000系列标准。 ISO9001标准 94版ISO9000族标准共有16个，我国已全部等同采用。GB/T19001—1994主要规定质量体系设计/开发、生产、安装和服务的质量保证模式。 GB/T19001规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。 引入质量体系的优点 提高消费者、客户、采购商、经销商对企业的信任程度，回头客多； 提升企业在国际、国内市场的形象和信誉； 可相对提高售价，而市场占有率影响不大; 降低营销成本； 提高产品设计水平； 提高产品质量； 减少废料、返工和顾客投诉； 有效利用人力、设备和原材料，提高生产率； 疏通生产瓶环，缓和紧张工作环境，建立良好人际关系； 提高全员质量意识，增强员工工作满意感，改善企业质量文化。 术语和定义 质量：一组固有特性满足要求的程度。一般用差、好、优良来形容。 管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系 。 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进促进其实施的全部管理职能的所有活动。它是企业全面管理职能(财务、人事、行政、安全等)的一个中心环节。开展质量管理要考虑经济性因素。 质量控制：为达到质量要求所采取的作业技术和活动。质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。由质量手册、程序文件、作业指导书及质量记录等文件组成。 质量管理体系审核 为什么要进行审核？审核用于确定符合质量管理体系要求的程度，审核发现用于评定质量管理体系的有效性和识别改进的机会。 第一方审核：就是内审，由组织自己或以组织的名义进行，可作为组织自我合格声明的基础。 第二方审核：由组织的顾客或由其他人以顾客的名义进行。供需双方在签订合同前或在签订合同过程中，需方对供方的质量体系按有关标准和需求进行评定。对评定合格且能保持这种质量保证能力，需方则予以登记注册认可，作为长期供货合作伙伴。 第三方审核：也就是质量认证，由外部独立的组织进行，这类组织通常是经认可的，提供符合（如：GB/T19001）要求的认证或注册。企业的质量体系按某一标准接受认证机构(第三方)的评价，认定合格的企业予以登记注册。认证机构要定期对供方的质量体系进行监督检查。显然，第三方认定或注册可以提高企业的资质和声誉，有利于企业的发展。 什么是认证  “认证”一词的英文原意是一种出具证明文件的行动。ISO/IEC指南2：1986中对“认证”的定义是：“由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。”????举例来说，对第一方（供方或卖方）生产的产品，第二方（需方或买方）无法判定其品质是否合格，而由第三方来判定。第三方既要对第一方负责，又要对第二方负责，不偏不倚，出具的证明要能获得双方的信任，这样的活动就叫做“认证”。????这就是说，第三方的认证活动必须公开、公正、公平，才能有效。这就要求第三方必须有绝对的权力和威信，必须独立于第一方和第二方之外，必须与第一方和第二方没有经济上的利害关系，才能获得双方的充分信任。由国家认可的组织去担任这样的第三方，这样的机关或组织就叫做“认证机构”. ISO9000认证基本步骤 (1)企业领导首先建立质量管理的战略思想观念和认识；