质量奖LS测量分析与改进.doc

4.6 测量、分析与改进 根据LS的战略重点，按照PDCA循环的思路，对数据、信息和知识进行及时、有效地收集、分析和整理，寻求改进机会以持续改进组织的管理绩效，一步一个脚印，配合绩效测量分析系统、信息和知识管理系统、绩效改进系统共同作用,有效地改进了组织【】 ★ ★ 销售增长率（%） ★ 应收账款周转率（天） ★ 顾客与市场 顾客市场 顾客满意度（分） 顾客满意度调查问卷 销售人员业绩报告 ★ ★ 顾客满意度调查 顾客满意度测评报告 市场营销管理部 国内市场占有率（%） ★ ★ 调查统计 国际市场占有率（%） ★ ★ 调查统计 运 营 过 程 生 产 制 造 过 程 一次交验合格率（%） 生产监控系统 财务报表 SMARTEAM系统 QM系统 ★ ★ 趋势分析 差异分析 对比分析 库存物资盘点表 生产月度分析报告 月生产滚动计划 质量分析报告 生产管理部 质量管理部门 财务会计部 产品废损率（%） ★ 计划数量完成率（%） ★ ★ 计划产完成值率（%） ★ ★ ★ ★ 人均工业增加值（亿元） ★ ★ 生产周期（月） ★ ★ 外部质量损失率(PPM) ★ ★ ★ ★ 年万元产值能耗（Kg标煤） ★ 年万元产值自来水用量（吨） ★ 技术研发设计过程 产品开发计划完成率（%） 绩效测量 ★ ★ 项目管理 PDM系统 绩效考核表 技术部门 财务会计部 检测部门 新产品开发数量（项） 上报数据 ★ ★ 交实验 SPC统计技术 抽样检验法雷达图 科技成果公报 产品研发周期（月） ★ ★ 新产品销售收入占销售收入的比率（%） 财务报表 ★ ★ 财务分析报告 研发费用占销售收入比率（%） ★ ★ 产品平均无故障时间（t） ★ 可靠性评估报告 指标类型 主要指标 数据来源 测量频次 分析方法 输出结果 责任 部门 日 月 季 半年 年 运营过程 供应链过程 交验合格率（%） 生产管理系统 SMARTEAM系统 QM系统 MRPII系统 财务报表 ★ ★ ★ ★ 统计分析 对比分析 趋势图 采购形势报告、 大宗物资采购决策 供方综合能力评价报告 纠正措施实施 采购部 检验部门 生产配套及时率（%） ★ ★ ★ ★ 交货及时率（%） ★ ★ ★ ★ 稳定供方比例（%） ★ ★ ★ ★ 设备支持 设备完好率（%） 各车间定期汇报的设备完好率、利用率、故障停机率统计表 ★ ★ ★ ★ 统计对比分析 设备故障分析改进表 设备完好率、利用率、故障停机率统计表 设备动力部门 关键设备完好率（%） ★ ★ ★ ★ 设备有效利用率（%） ★ ★ ★ ★ 关键设备有效利用率（%） ★ ★ ★ ★ 学习与成长 人力资源 员工满意度（分）2002年公司突破国外技术封锁，自主研制PTFE编织物织造技术，实现T型关节轴承产品编织物的自给自足。 随着公司业务的增长和策略的变化，测量系统得到不断完善和更新，适应了公司各个决策层对日常运作情况和整体绩效的监测。为对内外部快速变化保持敏感性，公司测量系统每天都有相关部门分析，及时调整工作重点，制定改计划，公司决策层也据此及时调整相关的经营方向和目标。 1）岗位绩效分析 岗位绩效管理按照绩效计划、绩效计划实施、绩效考核、绩效沟通的流程，监控、分析岗位绩效，固化绩效优势，形成知识管理，改进绩效劣势，促进绩效提升。岗位绩效管理以大绩效管理为理念牵引，其中贯穿企业管理的质量管理、环境管理等各体系的要求，从计划完成、节能降耗、控制费用、产品质量、服务效果、安全和环保等方面，采用多种SPC法、控制图、直方图等工具，分析改进点，积小改进为大改进、积大改进为新突破，层层推进岗位绩效管理的全面提升。 2）过程绩效分析 以价值链管理为过程绩效管理思路，采用流程管理方法，对关键性价值创造过程和支持性过程，综合应用动态分析法、因素分析法、相关分析法、图示分析法等，收集与分析流程各环节的输入、输出信息，从时间、数量、质量、成本等角度分析流程运作效率，制定改进措施，通过生产调度例会、月生产会等组织与协调具体策略与措施的实施，促进过程绩效管理的全面提升。 3）战略绩效分析 公司对战略绩效作周期性评估，据此调整战略计划与年度经营计划。公司级年度指标的制定以平衡计分卡为工具，分别从财务