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质量管理工具 ——新七种工具 目录 亲和图（KJ法） 1 关联图 2 系统图 3 矩阵图 4 矢线图 5 PDPC法 6 矩阵数据分析法 7 1、亲和图 概念：亲和图又称A型图解或近似图解，是KJ法的主要工具。它是把收集到的大量针对某一特定主题（未知的、未经历过的领域或对未来的事物和问题）的意见、观点、想法和各种经验、知识等资料，按它们之间的亲和性（相互接近的关系）加以归类、汇总，以求得统一认识和协调工作的一种图示技术。 别名：A型图解法、近似图解法、KJ法 用途：它是把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按他们之间相互亲（接）近关系加以归类、汇总的一种图示技术。 亲和图常用于归纳整理所收集到的由“头脑风暴”法所产生的意见、观点和想法等语言资料。 亲和图的应用步骤： 1）确定活动讨论的主题 2）收集语言资料并使之卡片化 3）把卡片集中起来随机放在一处 4）卡片归类 5）画出亲和图 例：什么问题可用亲和图 这样的问题最适合用亲和图 必须要解决的问题 有充分的时间去调明本质问题 不容易找出解决问题的办法 很多人进行策划，得到共识 由一个人使用A型图解决问题 这样的问题不要用亲和图解决 简单的问题 需要快速解决的问题 2、关联图 概念：是一种解决关系复杂、用于将关系缤纷复杂的因素（因素与因素或因素与问题之间互相缠绕），按原因—结果或目的—手段有逻辑地连接起来，理清复杂问题、整理语言文字资料的一种图形方法。 别名：关系图 用途： 1）制订全面质量管理计划 2）制订质量方针 3）制订生产过程的质量改进措施 4）推进外购、外协件的质量管理工作 5）制订质量小组活动规划与目标展开 6）解决工期、工序管理上的问题 7）改进职能部门的工作 8）其他 常见关联图的形式 中央集中型 单向汇集型 关联图应用步骤 1）组织与达到目标有关的人员或小组； 2）确认存在的问题； 3）从问题出发，寻找有关的所有因素； 4）用简明而确切的语言表达存在的问题和各种因素的名称； 5）确定存在的问题和各因素之间的因果关系，并用箭头连接起来。箭头由原因指向结果、手段指向目的； 6）纵观全局，复议因果关系，如有遗漏项目，可进行补充和修改； 7）把重要问题或重要因素用粗线、色线或其他形式清晰醒目地标注出来。 8）随着情况的变化，对关联图的内容要不断补充、修改和更正 关联图应用注意事项： 1）应尽可能广泛地收集资料，听取多方面的意见，尤其是直接听取现场工人的意见，集思广益，抓住问题； 2）各种问题和因素的名称一定要准确，应尽可能准确而生动地表示，并尽量按原意，以短语、短句来表达； 3）要发挥集体的力量，发动小组成员反复思考、反复研究，逻辑关系一定要搞清楚； 4）要反复对图形进行修改，最好由质量管理人员去找重点项目； 5）要善于找出诸因素中的重要因素 例：Φ455尺寸过程能力偏低的原因分析图 均值偏移 标准差较大 未按理论均值加工 加工尺寸变动大 操作者测量值不准 未能正确使用量具 操作者培训未达标 加工部位椭圆大 机床主轴跳动大 卡爪径向跳动大 跳动加工现场光线不足 量具测量误差大 量具测量精度低 机床精度差 刀架丝杆窜动 丝杆螺母松动 毛坯硬度不合格 刀片易磨损 毛坯粗车尺寸不合格 3、系统图 概念：系统图又称为树图，就是把要实现的目的、需要采取的手段或造成事物的原因系统地展开，并绘制成图。 别名：树型图、树图 用途： 1）新产品研制过程中设计质量的展开； 2）制定质量保证计划，对质量保证活动进行开展； 3）目标、方针、实施事项的开展 4）明确部门职能、管理职能 5）对解决企业有关的质量、成本、交货期等问题的创意进行展开 6）作因果图的应用 7）其他方面用途 常见系统图的形式 主要类别 第一层要素 第二层要素 主题 宝塔型 主题 主要类别 第一层要素 第二层要素 侧向型 系统图应用步骤 1）简明扼要地叙述要研究的主题 2）确定该主题的主要类别，即主要层次 3）构造系统图 4）针对每个主要类别确定其组成要素和子要素 5）评价组成要素和子要素，根据其针对性和可行性决定取舍，并放在系统图的响应位置上 6）评估画出的系统图，确保在顺序上和逻辑上均无差错 例：某厂曲轴精车主劲加工废品率高的原因分析系统图 4、矩阵图 概念：以矩阵的形式分析因素之间相互关系的图形，它是由对应事项、事项中的具体元素和对应元素交点处表示相关程度的符号三个部分组成。 用途： 1）确定系统产品开发、改进的着眼点； 2）实施产品的质量展开以及其他开展、被广泛应用于质量机能展开（QFD）之中 3）系统核对产品的质量与各项操作乃至管理活动的关系，便于全面地对工作质量进行管理 4