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* * * * Operations Management Topic 02 运营战略 2-* 学习目标 当学习完本章以后，你将： 了解： 什么是运营战略 企业战略与运营战略的关系 企业运营竞争目标和维度 掌握： 运营战略分析和设计的框架 什么是战略? 自董卓以来，豪杰并起，跨州联郡者不可胜数。 曹操比于袁绍，则名微而众寡， 然操遂能克绍，以弱为强者，非惟天时，抑亦人谋也。 今操已拥百万之众，挟天子而令诸侯，此诚不可与争锋。 孙权据有江东，已历三世， 国险而民附，贤能为之用，此可以为援而不可图也。 荆州北据汉、沔，利尽南海，东联吴会，西通巴、蜀， 此用武之国，而其主不能守，此殆天所以资将军，将军岂有意乎? 益州险塞，沃野千里，天府之土，高祖是因之以成帝业。 刘璋闇弱，张鲁在北，民殷国富而不知存恤，智能之士思得明君。 将军既帝室之胄，信义着于四海，总揽英雄，思贤如渴， 若跨有荆、益，保其岩阻， 西和诸戎，南抚夷越，外结好孙权，内修政理； 天下有变，则命一上将将荆州之军以向宛、洛， 将军身率益州之众出于秦川，百姓孰敢不箪食壶浆以迎将军者乎? 诚如是，则霸业可成，汉室可兴矣。 “隆中对”的SWOT分析：天时，地利，人和！ 内部竞争力 外部竞争环境 1 战略： 指行动的总规则以及 为实现总体目标而做的重点部署与资源安排 ?韬略： 《孙子兵法》，兵经，兵学鼻祖！ 世界军事史上的划时代意义！ 美国中情局对付中国的《十条诫令》 “知己知彼，百战不殆” “不战而屈人之兵，善之善者也” “天下战国，五胜者祸， 四胜者弊， 三胜者霸， 再胜者王， 一胜者帝。” “隆中对”— 天时，地利，人和！ 战争 斗争 竞争 产品与市场组合的特殊地位，与其他企业的差别 企业竞争优势模型： 成功企业 竞争优势 低成本 差异化 集中化 2.基本竞争战略 迈克尔·波特认为，战略是定位、取舍和建立各种运营活动之间的一致性（战略配称） 高盛养猪？ 什么是运营战略? 竞争维度 时间 质量 柔性 成本 战略：做正确的事！ 运营：正确的做事！运营——战略执行 什么是运营战略? 展示战略怎样通过一系列合适得活动来实施（战略配称） 战略配称才是创造竞争优势最核心的因素 运营战略 运营战略研究什么? 确定形成长途客运、区域客运和货运能力的飞机数量和机型，与飞机供应商一起确定采购时间表 在飞机购买、机上服务、航站楼设施、货运仓库、搬运设备等方面的投资之间平衡 确定组织结构、商业关系和集团内各部分间界限 非核心服务项目（备餐、清洁等）的外包策略 规划集团维修机构及其运营机构的地点和规模 例: 某服装生产商的运营战略 一家主要根据年龄来细分市场的服装制造商，可能选择一部分年轻人为目标市场。之所以对这个市场感兴趣，部分原因是这个市场很大而且正在成长。而另一个原因是相信竞争对手在开发潜力方面已经落后。 这家制造商计划引入时髦和创新的设计，并通过名人签名活动进行促销。 这就需要有适应力的柔性运营机制来赶上快速变化的时装市场潮流，也需要有协调复杂的产品发布能力。 基于市场观点的分析 “由外向内”的市场观点 客户的选择 在竞争环境中如何吸引目标客户 客户需求、竞争行为以及由此导致的市场定位决定运营绩效 市场定位随时间改变，运营绩效也随之改变相适应 例：剧院照明公司的运营战略（1） 一家从事剧院照明业务的小公司开始时的业务，是专门为剧院活动和娱乐活动设计并提供照明布置，同时也能供应其设计业务无关的专用照明设备。不久以后，专门提供技术先进的照明、音响以及控制设备的租赁业务超过了原来的设计业务。因此，公司的客户群发生了变化，新的客户包括那些由于促销、会议、陈列和展览等活动而需要有关设备的商业公司。 公司为剧院服务的历史和经验，使其懂得如何将别人的想象转化为剧场的显示效果；同时，他们的照明和音响技术人员有丰富的经验，能够对设备进行配置和安排，以适应客户所要求的任何概念。这些技能与设备和软件供应商密切的合作网络相结合，使公司能够超过竞争对手，并且最终在这一新的市场中占据主导地位。 例：剧院照明公司的运营战略（2） 为了保持其竞争优势，公司在现有客户和现在客户的所在地开设了许多新的办事处，每一个办事处都有常驻的照明和音响设计专家。公司还开发了用于向潜在客户演示效果的现实仿真系统。为了使所有办事处可以随时得到全部所需的设备，公司安装了一套将所有办事处集成起来的计算机化的设备跟踪和安排系统。公司还定期组织“情况分析