远卓清华万博现代管理咨询方案简单版.ppt

为中国领先的信息技术服务商构建现代管理平台 * 远卓管理顾问 Bexcel Management Consultants 清华万博 清华万博网络技术有限公司 TSINGHUA WISDOM 网络技术服务 市场增长速度快 市场需求多样化 业务必须贴近客户 市场的机会多 对员工的素质提出很高要求 需要知识的不断更新 业务需要不断创新 客户的要求是质量的标准 客户满意度是 最终标准 增加培训种类， 发展连锁培训， 考试认证等 IT技术变化迅速， 要不断充电 对客户的培训需求等 做出迅速反应， 提供高质服务 1999年IT技术服务 市场超过55亿， 平均增长率达30% 随着网络的发展， 将带来对网络了解、 操作需求的差异化 为客户开发定身 量制的培训课程 定制培训，认证考试、授权、连锁等都具有广阔的市场前景 可以将万博看作高科技类型公司，其业务具有以下特点： 资料来源：IDC/综合分析 /万博组织机构/ 董事 会 总经理 副总 副总 总工 培训 市场销售部 业务拓展 教学管理 研究开发 人事部 行政部 财务部 信息服务 外包 咨询监视 与高科技公司相比，同时就万博现有规模和状况而言，公司管理层级过多。 容易导致信息传递不畅 不利于启动和灵活组合资源 容易滋生等级观念 以部门为中心的设置难以适应以客户为中心的要求 不利于培养全面型的管理人才 万博目前所采用的组织结构存在一些弱点： 与同业公司晓通的培训业务相比，万博公司培训部的服务支持人员业务量还非常不饱满。 晓通公司 万博公司 半年500万 600~700万 销售额 4名讲员 1名主管 1名教务 6名讲员 4名教务员 3名课件开发人员 若提高服务支持人员的利用率，可以通过扩大业务量及讲员数量，或者减少服务支持人员并在讲员工作量不饱和的情况下去做教务工作或课件开发工作——即增加销售力量或减弱教务力量，或二者兼而有之。 目前万博公司的刚性结构，不能充分利用员工的多面能力，也未形成一种机制能使员工能够向公司最需要人才的任务上流动。 资源有限并被割裂 网络技术 服务市场 万博公司较突出的矛盾是面对市场的不断膨胀扩展，而公司的内部资源是按照部门、岗位配置，使有限的资源没有得到充分利用，较难做到资源的快速组合。 万博公司的管理层在员工心中有着良好的形象 高层领导有战略眼光和较强的洞察力 能够把把企业发展方向，明确发展目标 高层领导能够通过自身言行向员工宣传企业发展方向，影响他们的思想观念 方向的把握 协调与合作 如果万博公司的管理层进一步引入柔性管理模式，将会带领万博员工开创网络技术服务的新天地 资料来源：内访与问卷调查 万博公司需要形成一种适应高技术公司的新型企业文化 企业行为在受到企业文化约束的同时，也在不断地使其文化进一步巩固和发展，从而这种文化便可以再创造出如同过去一样成功的企业行为。 传统的企业文化制约着高速增长的高技术公司，因此，高技术公司已经转向新的企业文化。 刻板僵化 正统严格 严密监控 强调规章制度 机制灵活 用人不疑 不拘形式 预期目标 文化 行为 前面所述的万博组织和文化方面尚不理想状况很大程度上是由于万博公司本身无法控制的客观因素造成的 公司的发展阶段决定在公司成立阶段，公司领导需掌握全面信息，决策迅速，甚至独断 公司成立时间短，尚未形成利于技术公司发展的企业文化 缺少品牌效应 万博发展现实与员工的期望之间存在偏差 规模不够大 资源瓶颈 由于公司资金、人员等资源的不足导致公司的整体氛围紧张、观望、彷徨 资料来源：内访与分析 是否存在最优的组织模式？ 组织就是如何安排员工与工作以达到最优绩效。但是，我们常常陷入一个误区，就是希望通过设计最好的组织框架来解决所有组织性的问题。 不存在最优的组织 组织模式可能随着外部环境、领导水平和内部核心能力的变化而经过几年就需要改变 存在选择组织模式的标准 选择组织模式基于组织所期望的行为模式，而这些行为则基于组织既定的战略的方向 我们将对各种组织模式进行讨论以对组织模式的选择取得共识 组织结构的变革和演进总是由于企业运作目标、环境等因素变化导致的 矩阵式 事业部式 职能式 战略为只向有限市场提供有限品种产品或服务 公司规模较小或极大 组织目标强调内部效率和技术质量 公司战略趋于多元化，提供更多种产品或服务，并扩展到更多新的市场领域 公司目标是强调对外部环境的适应 公司规模较大，需要分权以快速决策和增加灵活性 战略目标同时强调提高内部效率和外部适应性 总 裁 财务 开发 市场 制造 总 裁 研发 财务 产品事业部1 产品事业部1 总 裁 产品事业部1 产品事业部2 研发 财务 制造 研发 财务 制造 罗姆（ROLM）公司是一家新型的电话通讯公司，于1984年被I