连锁店店长经营基本能力提升.ppt

店长经营基本能力提升课程 店长简介之八大角色 经营者 协调者 激励者 执行者 指挥者 培训者 控制者 分析者 店长简介之八大角色 游戏：我说你画 一个大正方形――两个小正方形； 一个中长方形――一个大等边三角形、一个小长方形； 店长简介之八大角色 同一指令根据不同人的思维可以得出不同多个答案，店铺管理者也是一样，虽然过程一样但结果却不一定一样。关键就看你是否用正确的方法工作。 店长简介之八大角色 一个店就像一个家，店长是一个家的家长，家长要操心这个家的所有问题： 家庭成员――人员 家庭财产――货品/现金/硬件 家庭形象――卫生/陈列 店长简介之八大角色 任何细节考虑不到，就有可能对家（店铺）造成不良影响 同时：店铺也是一个表演的舞台，让堂内的硬件设施就是布置的道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材，组成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人，故事讲的好不好、客人爱不爱听全凭店长的组织，策划和安排操做能力 店长简介之优秀店长的角色定位 优秀店长的角色定位 1.经营者角色：代表公司、老板、代表员工、代表品牌，是一店之主，是灵魂人物。 2.协调者角色：所谓协调是要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标点。 1）内部协调：与上级与下级的沟通； 2）外部协调：与顾客销售沟通，售后服务，投诉处理。 店长简介之优秀店长的角色定位 3.激励者角色 要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极作用 4.执行者角色 对公司的政策，经营标准，管理规范，经营目标和任务的切实热情 店长简介之优秀店长的角色定位 5.指挥者角色 店长是“卖场”和“后场”营运的总指挥，安排好各部门，班次人员工作，执行计划，实现销售目标店长的个人能力，决定店的营业能力。 店长不但要了解卖场的全部作业，还必须懂得指挥激励员工使其达成目标。 店长需担负管理工作； 了解店的方针：根据方针拟定计划；依照计划督促员工执行工作； 评估成果：如果成果未依计划进度，则给予教育与训练； 突发事件等非固定的工作由店长自行判断处理。 店长简介之优秀店长的角色定位 6.培训者角色 员工业务水平高低，关系我们店经营的好坏 因此，店长户负着培训下属的重任。店长就一名培训师 7.控制者角色 店长对门店的营运要素和流程要担起控制的责任 例如：人员、商品、现金、信息、促销等 8.分析者角色 要善于收集门店营运管理的相关信息进行分析，并向公司汇报以采取适当的应对措施 店长的资质与具备条件――性格方面 拥有积极的性格 拥有忍耐心 拥有明朗的性格 拥有包容力 店长的资质与具备条件――――能力方面 拥有优良的销售技巧及说服能力 对于销售的商品拥有很深的理解力 拥有得体处理人际关系的能力 拥有指导部下的领导力 在公司已服务很长的一段时间，拥有公司的精神，能因应各种状况做适当的处理 店长的资质与具备条件――――知识方面 具有能观察出消费者变化的能力 具有关于药店经营技术及管理技术的知识 具有关于公司的历史，制度组织，理念的知识 具有关于政府机关，管理部门，来往公司等的知识 具有关于教育的方法，技术知识 具有计算及理解店内所统计的数值知识 店长的权利 人事方面： 有权利参与营业人员招聘，录用的初选和复选 有对员工给予奖励和处罚的权利 有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工 有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见 有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定 有权利对店内的突发事件进行裁决 店长的权利 货品方面： 有权利对公司的配货提出意见和建议 有权利拒收有质量问题的货品 对店内的货品调配有决定权 店长的义务 本店业绩的设定掌握和目标的管理 商圈的动向 竞争店情况 顾客的情报收集 商品的情报 公司的方针，政策的有效传达 促销活动执行及销售情况跟踪 优秀店长七大能力 优秀店长七大能力之领导力 1、共享式管理：为何要共享管理？如何授权？ 2、如何利用会议带动和激励团队？ ●●早会（晚会）1）歌曲、口号2）会议内容当天的工作总结3）会议三步曲：好的、不足的。明天怎样做4）主持的技巧：●领唱歌曲，口号●开场白（每日一故事）●引导大家发言、讨论，并作点评●最后作小结●对与会人员的鼓励和激励（每日一故事，或主持人的心得体会）5）做好会议要点记录 优秀店长七大能力之领导力 ●●主题会议1）以某一个中心内容作为会议主题，进行讨论、交流、学习、总结2）主题会议是团队学习的好方式，可以轮换作主持，给员工一个参与、学习锻炼的机会3）主题会议的内容形式设计。学习、工作经验交流等，形式可以生动活泼，有故事、游戏等穿插其中4）表彰的方式：A.视觉化激励建立文化园地业绩公布员工心得体会交流企业的