酒店信息系统报告.doc

目 录 第一章 酒店的管理信息系统的系统规划 第一节 项目开发背景…………………………………………………2第二节 项目开发目的…………………………………………………2 第二章 酒店的管理信息系统的系统分析 第一节 可行性分析……………………………………………………3 第二节 组织结构分析…………………………………………………4 第三节 管理功能分析… ……………………………………………5 第四节 业务流程分析………………………………………………6 第五节 数据流程分析 …………………………9 第三章 酒店的管理信息系统的系统设计 第二节 E-R模型分析………………………………………………10 第三节 层次模块结构分析…………………………………………14 系统设计总结第一节 项目实施中各个工作流程及人员时间分布……………17第二节 本组系统设计特点………………………………………17 第一章 酒店的管理信息系统的系统规划 第一节 酒店系统开发背景 随着社会服务行业的发展，酒店行业对自身提供服务的质量和能力也有了更高的要求。酒店管理系统正是在这样的情况之下越来越受到重视。酒店内部服务项目 众多，既需要完成前台的服务工作，还需要完成后台的管理工作。如果没有一套可靠的酒店管理系统，单凭手工操作，不仅效率低，而且会极大地影响到酒店的服务质量。并且目前手工操作或采用旧管理系统的酒店在运营时存在如下几个主要问题: 1．房间的预定功能不能或无法完全的实现，手工记录或早期系统无法即时了解当天的房间使用状况，无法判断房间是否被重复预定，客人无法在到达酒店前随时进行酒店预订和房间信息的了解。 2．宾客住宿时，操作员不能直接了解实际房价和房间使用情况；对于预定宾客无法做到有效的查询、直接入住。 3．收银处不能快速的了解待结用户的情况，无法有效的督促其进行费用的缴纳；当用户结账时，对于其消费情况无法快速的查询并清楚的显示，容易出现费用纠纷，住房费用靠人工进行计算，容易出现差错。 4．管理部门无法直接、快速查询、统计客人实际消费情况，营业情况。 5．酒店经理不能直接、及时了解客房开房情况，客人消费情况，酒店营业收入情况，没有各种所需的数据分析。 6．由于人手操作的缘故，所有统计报表都由人手工计算和制作，不但效率低，容易差错，更无法作大型复杂的统计，先进的管理模式无法在酒店应用，直接影响酒店管理水平的提高。 7. 客人无法提前了解酒店直观的了解酒店位置，房间信息,进行客房预订等。 因此酒店系统开发是必须的，顺应了时代的要求。 第二节 项目开发目的 随着全球经济一体化使酒店业客源更加丰富多样化，市场更加广阔多渠道的同时，酒店业更面临着日趋激烈的竞争环境和不断攀升的客户期望，迫使业内人不断进一步寻求扩大酒店销售、改进服务质量、降低管理成本和提升客户满意度的新法宝来增强酒店的核心竞争力。其中最有效的手段之一就是大规模应用先进的信息化技术，变革传统意义上的酒店业竞争方式和经营管理模式以进而赢得新竞争优势，在这方面国际上领先的酒店业一直在不遗余力地探索、实施和推进.因此为了促进酒店业的发展， 针对旧系统的主要问题，本系统提出的总目标是为酒店宾客提供迅速、高效、满意的服务；最大程度的减少事务处理过程中的误差；及时、准确地反映酒店的运作情况、经营情况，从而提高酒店的服务质量，获得更好的经济效益。实现工作流程自动化，实施监控与跟踪，实现文档管理自动化，并可按权限进行查询和使用，实现信息集成，将各种业务系统的信息集成，可对客户资源进行管理，可实现公司所有的信息和协同进行集中管理。 第二章 酒店的管理信息系统的系统分析 第一节 可行性分析 系统简述：酒店管理系统具有操作简单.界面友善.灵活性好.系统安全性高.运行稳定等特点。它将酒店日常工作进行科学化.现代化的管理，为酒店的内部管理，提高服务质量，减少工作偏差提供可靠的技术，增强了酒店管理的稳定性和安全性。一般包括前台接待.前台收银.客房管家.公关销售.财务核数.电话计费.系统维护.经理查询.工程维修等功能模块。主要从客人的预定.登记.查询等，一直到结帐退房，进行自动管理，使饭店各部门随时掌握饭店使用情况，以及管理所需要的各种信息。客房预定管理利用计算机进行预订业务操作是指应用管理系统中的预定功能模块接受和处理客人的订房信息，并随客房状况实施有效控制。通常计算机处理预定信息的功能体现在以下具体内容。1 接受客户提前预定房间时间，并登记好客户的姓名，订房要求，预订时间，联系方式等信息