酒店式公寓(小区)物业管理方案模板.doc

酒店式公寓（小区）物业管理方案模板?? ? 1.0? 项目基本情况； 2.0? 管理处愿景、使命和主要绩效目标； 2.1? 管理处愿景； 2.2? 管理处使命； 2.3? 年度主要绩效目标； 3.0? 项目分析； 3.1? 客户群体分析 ； 3.2? 客户需求分析； 需求分析： 就上述住户结构，结合??? 年业主意见调查问结果分析，业主需求或表示对当前服务不满的主要集中在以下几个方面： ② ③ 3.3? 项目管理的重点及难点分析；（详见附表5） 3.4? 项目关键成功因素（；详见附表6） 4.0? 管理处的人力资源配置； 4.1? 管理处组织架构图；(附图) 4.2? 人力资源编制计划；(附表) 4.3? 管理职员主要职责分工；（详见附表7） 4.5?????? 管理处服务时间表；（附表） 4.6? 各类组织成员名单；（如消防义务小分队、应急预案工作小组等）房地产E网 / 范文吧 范文 4.7? 管理处年度培训计划；（每年更新） 5.0? 物业管理日常运作； 5.1? 客户服务； 5.1.1? 客户服务承诺；(附表) 客户服务承诺表 项目 内容 目标 运作时间 管理处办公室 每天08：00－18：00 客户服务中心 每天08：00－21：00 投诉处理 紧急事件 立即处理 口头投诉 3天内回复 书面投诉 3天内书面回复 电梯故障 有人被困 15分钟内救援 无人被困 2小时内恢复运行 水池清洗 生活水箱 每半年清洗一次并送检水样 中水水箱 每年清洗一次 供水中断 一般情况 1小时内到场处理 非办公时间 2小时内到场处理 供电中断 一般情况 1小时内到场处理 非办公时间 2小时内到场处理 空调系统 保养检查 每月一次 电梯系统 保养检查 半月检、季检、年检 供电系统 发电机检查 每半月空载运行一次 每半年保养并试机一次 配电房检查 半年保养、年保养 全面检查 每年全面检查一次 供水系统 保养检查 每月保养 每年全面检查一次 消防系统 一般检查 每月一次 全面检查 每年全面检查一次 防火演习 有业主参加 每年必须至少进行2次全管理处的灭火应急方案的演练，其中应当至少1次需要组织小区内客户参与。 ? 客户满意度测评 测评 每年1次（10月份进行） 项目管理报告 月度工作管理报告 每月10日前公示 管理费收支报表 本体维修基金收支报表 每季度第一个月20日前公示 年度管理工作报告 每年1月底前公示 上述服务承诺，我们定必竭尽所能，务求达到指定目标。 ? 5.1.2? 关键客户清单（每年更新）；（详见附表8） 5.1.3? 业主委员会的成立和运作；（详见附表9） 5.1.4? 管理处公共关系的建立（；详见附表10） 5.2? 入住及装修管理 ； 5.2.1?? 入住策划及实施方案；（包括现场商业摊点方案等） 5.2.2?? 二次装修管理方案； 5.3?? 安全管理； 5.3.1? 治安情况分析； ××××管理处是顺达物业在天津市市区内接管的高档酒店式公寓，该小区也是周边最高档住宅小区之一。其中在物业管理服务中，护卫服务占据了非常重要的位置 ，也是高质量物业服务的重要环节。本小区分为A、B两栋，设有进出口4个，其中A区分为01和02门各34层， 3-34层为公寓式住宅，B区分为03和04门各47层，6-47层为公寓式住宅。消防通道进出口8个，安防监控室2个，消防监控室2个。建筑物特点功能设置和布局决定了该项目显著的特点是商务性与休闲性、公众性与尊贵性、开放性与私密性服务相结合，维持良好的公共秩序以及注重公共安全和突发事件的应急处理，是××××物业服务的基本要求。 5.3.2??????? 人员进出控制； 大门口 外来人员应当经过询查后方可进入，必要时做好备案登记手续； 外来人员进入物业服务区域内，应通知巡逻维护人员； 大宗物品搬出时，应与大堂维护人员确认后放行； 大门口应安装摄像监控装置。 公共场所 外来人员应当受到巡逻维护人员询查，并进行跟踪监视； 巡逻维护人员对地面公共场所，应当每30分钟巡视一遍； 巡逻维护人员对楼面公共场所，应当每2个小时巡视一遍； 物业服务人员对客户的熟悉率达80％以上，关键客户熟悉率100%； 重要场所应当安装摄像监控装置。 ? 大堂 承租客户的登记备案率达到100%； 来访人员应得到客户许可，并进行备案登记后方可进入物业主体内； 装修人员应进行登记备案，保留身份证复印件，并凭临时出入证出入物业主体； 大宗物品应得到业主确认，并进行备案登记后方可放行； 物业主体进出口位置应安装摄像装置。 岗位布置，根据岗位编制及人员安排计划共设置护卫员52人，分三班进行24小时护卫服务及秩序管理。 班长：每班一人,负责本班的日常工作处理、值班纪律的监督