《10 第十章 企业移动商务应用_《移动电子商务》(钟元生主编，复旦大学出版).》.ppt

移动物流 沃尔玛之所以成功，是因为它比同行竞争对手至少提前10年将尖端科技应用于物流系统。早在20世纪70年代，沃尔玛就开始使用计算机进行管理；20世纪80年代初，他们又花费4亿美元购买了商业卫星，实现了全球联网；20世纪90年代，采用了全球领先的卫星定位系统（GPS），控制公司的物流，提高配送效率。 (1)建立全球第一个物流数据的处理中心 ；（2）应用先进的信息技术，包括条码技术、便携式数据终端设备、射频标识技术（RFID） 等。 3 移动物流的应用案例 沃尔玛物流——零售业物流典范 沃尔玛综合物流管理系统 移动营销 移动营销是网络营销的延伸，可以实现个性化精准市场营销，其目的主要是增大品牌知名度、收集客户资料数据库、增大客户参加活动或者拜访店面的机会、改进客户信任度和增加企业收入。目前的主要应用主要有短信营销、彩信营销、WAP营销、手机游戏营销、彩铃营销、短信网址互动营销等。 1 移动营销概述 移动营销 1 移动营销概述 移动营销的特点 移动营销 PUSH信息模式，指的是企业直接向用户发送短信或彩信，进行商品营销的形式。应用最广的为SMS营销即短信营销。 WAP网站模式。WAP网站模式有两种，一种是商家自建WAP网站模式，另一种是与其他知名WAP网站合作模式。 终端嵌入。终端嵌入模式是将广告以图片、屏保、铃声和游戏等形式植入了手机企业生产的手机里。这种模式是最具创新性而又最具难度的，同时也是最有效的壁垒的形成。 2 移动营销模式 移动营销 4P营销理论 ，是20世纪50年代由美国密歇根州立大学教授杰罗姆.麦卡锡提出的，4P分别是指产品（Product）、价格（Price）、促销（Promotion）和渠道（Place）。该理论认为：如果一个营销组合中包括合适的产品、合适的价格、合适的分销渠道和合适的促销策略，那么这将是一个成功的营销组合，企业的营销目标也可以得以实现。这一理论对以后营销理论的发展和实践都产生了深远的影响，被视为营销理论的经典，时至今日它仍是许多营销部门选择营销战略时的重要依据 。 3 移动营销策略 移动营销 4C营销策略。由美国的罗伯特.劳特伯恩在1990年提出，包括客户（Consumer）、成本（Cost）、方便（Convenience）、沟通（Communication）四个组成部分。 4P理论的思维基础是以企业为中心的，因而适合供不应求或竞争不够激烈的市场环境，4C理论的思维基础是以消费以消费者为中心，是当今消费者在市场营销中越来越居主动地位、消费的个性化、人性化需求越来越高、市场竞争空前激烈、传播媒体高度分化、信息膨胀过剩的营销环境下的必然要求。 3 移动营销策略 移动营销 4I营销策略 ，《无线营销——第五媒体的互动适应性》中提出了可以更好地应用在无线营销上的4I模型。 3 移动营销策略 无线营销的4I模型 移动营销 3G手机和费用定额制的普及成为日本移动营销发展的两个主要原因。不用担心流量费，用户就能享受视频和音乐及动漫等丰富的服务；内容提供商则提供了更加丰富多彩的内容与更好的用户体验，提高了手机用户的活跃度，加快了移动营销市场的发展。 (1)良好的3G移动营销市场基础； (2)紧密结合的移动分销渠道； (3)丰富的移动营销增值内容； (4)受到关注的新营销模式。 4 移动营销的成功应用 3G移动营销在日本 移动售后 售后服务是企业提升信用，获得用户忠诚度的重要途径，也是企业的成本控制中心。企业通过提高售后服务运营水平，来提高客户满意度。 移动售后服务利用无线移动技术实现企业本部、外勤工作人员和服务现场三者之间的无缝连接。提高了派工的效率和准确率，降低单次服务成本以及平均服务成本，加强了对外勤服务人员管理，外勤服务人员可以及时与企业本部沟通，了解库存配件和产品情况，并远程获得公司的技术支持、为公司全程监控移动售后服务提供了可能。 1 移动售后概述 移动售后 1 移动售后概述 移动售后系统体系结构图 移动售后 移动售后系统的应用能大幅提升售后服务的工作效率及企业竞争力, 使企业的售后进入一个充分利用资源、降低服务成本、提高整个企业的运行效率的良性轨道 。具体功能如下图所示。 2 移动售后的功能 移动售后 使用移动售后，带来的收益主要有以下几个方面。 (1)及时有效的派工处理 ； (2)高效的单次外出服务 ； (3)完善的现场服务 ； (4)有助于全面提高售后服务质量 ； (5)为企业的发展战略提供坚实的基础，通过分析以往售后服务数据的统计，可以企业产品存在的质量问题，以及客户的必威体育精装版诉求，改善企业的产品质量，提供最符合客户要求的产品款式及服务，为企业的长足发展提供坚实的基础 。 3 移动售后的收益 移动售后 在竞争日趋激烈的