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员工工作倦怠问题研究—基于自我效能理论的分析( 杨静，宋宝香，顾远东，彭纪生 （南京大学管理学院，南京210093） 摘要：工作倦怠现象是一种“情感衰竭”、“玩世不恭”和“个人成就感降低”的现象。一个社会发展到一定程度的必然结果，是正常的社会问题。目前我国正处于社会转型期，工作倦怠现象高发是为必然。工作倦怠会给员工个体和组织都带来很多消极影响，如何解决工作倦怠带来的一系列问题，成为人力资源管理实践和理论研究的重要内容。本文旨在介绍自我效能理论的基础上，探讨自我效能理论对企业组织解决员工工作倦怠问题的启示。 关键词： 自我效能感 自我效能理论 工作倦怠 Research on the phenomenon of employee “burnout”：a perspective of self-efficacy theory Yang-jing, Song-baoxiang, Gu-yuandong, Peng-jisheng (School of business, Nanjing University, Nanjing Jiangsu province 210093) Abstract: Employee “burnout” is a phenomenon of the employee having a feeling of exhaustion, cynicism and inefficacy, which is a result of the society development to a certainty degree. It is a natural society problem. Because our country is in the period of social transition now, the employee “burnout” becomes a common phenomenon. Employee “burnout” has a series of negative impact on the employee self and the organization, so how to deal with the problems becomes an important content of human resource management practice and theory research. This article is on the basis of the self-efficacy theory to analysis its application to solve the problem of employee “burnout”. Key words: self-efficacy; self-efficacy theory; “burnout” 0 引言 研究表明，工作倦怠会对个体的身心状况和个体的工作以及个体所在的组织产生巨大的影响。随着职业倦怠的加重，个体的焦虑和抑郁程度会更高，甚至有可能会引发一些生理疾病。工作倦怠还会影响个体的工作：工作倦怠程度越高，工作效率越低，工作效果越差，缺勤率越高，跳槽的可能性越大。工作倦怠自然会影响个体所在组织的绩效。工作倦怠的这种消极影响，使得企业界开始关注这一问题的解决，学者们也开始关注这一问题的研究。 1 工作倦怠研究现状 1.1 基本理论 工作倦怠的研究始于20世纪70年代Freudenberger(1974)和Maslach(1976)等。不同的研究者从不同的角度出发，提出各自的职业倦怠理论模型，对职业倦怠进行定义。在现有职业倦怠的研究理论中，Maslach的三维度理论成为职业倦怠研究领域中影响最大、居主导地位的理论模型。（Maslch et al ，2001）这个模型包括三个主要的层面：（1）情感衰竭（exhaustion)，属于工作倦怠的个人压力层面，指个人认为自己所有的情绪资源都已经耗尽，感觉特别累，压力特别大，对工作缺乏冲劲和动力，在工作中会有挫折感、紧张感，甚至出现害怕工作的情况,它代表职业倦怠的个人应激维度，很多研究报告指出其代表着职业倦怠的核心内容。（2）玩世不恭（cynicism）是个体产生的一种对工作多个方面（包括对人、对事等）的一种消极的、冷漠的或与工作极度分离的反应，表现为刻意与工作以及其他与工作相关的人员保持一定距离，对工作不热心投入，对自己工作的意义表示怀疑;它代表职业倦怠的人际情境维度。（3）个人成就感降低（inefficacy）属于工作倦怠的自我评价层面，指个体对自身持有负面的评价，认为自己不能有效地胜任工作，或者怀疑自己所做工作的贡献，认为自己的工作对社会、对组织、对他人并没