保险中的诚信教育.ppt

诚信定义： 字典解释：诚实，守信用 保险解释：从事保险营销活动的人员应当对公 司诚实，不对客户隐瞒保险合同的重要情况，不做公司与行业禁止的行为动作 保险产品的特性决定了保险营销比其他产品销售更需要 无形产品 复杂的金融产品 长期合同 * 诚信 保险活动当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则。 ——《中华人民共和国保险法》第五条 《保险代理从业人员资格证书》 从事保险营销活动的人员应当通过中国保监会组织的保险代理从业人员资格考试（以下简称资格考试），取得《保险代理从业人员资格证书》（以下简称《资格证书》）。 ----第六条 报名考试人员必须递交真实有效材料,且无不良行为记录人员。 《资格证书》的换发与变更需严格遵守保监会的相关规定，递交真实有效材料办理。 展业登记管理 《资格证书》持有人应当取得所属保险公司发放的《保险营 销员展业证》（以下简称《展业证》），方可从事保险营销 活动。 ——第十九条 展业证由保监会监制，所属保险公司发放，领取时需按照公司要求递交相关材料。 营销员应严格遵守《展业证》所规定的业务范围与相关规定。 《展业证》的变更或丢失等状况应及时告知所属保险公司。 寿险营销的诚信：五“不” 不欺诈 不误导 不代签名 不挪用保费 不返佣 * * 欺诈 什么是欺诈？ 概念 （摘自《中华人民共和国保险法》第一百三十一条） 保险代理人、保险经纪人及其从业人员在办理保险业务活动中不得有下列行为：（一）欺骗保险人、投保人、被保险人或者受益人；（二）隐瞒与保险合同有关的重要情况； （六）伪造、擅自变更保险合同，或者为保险合同当事人提供虚假证明材料；（八）利用业务便利为其他机构或者个人牟取不正当利益；（九）串通投保人、被保险人或者受益人，骗取保险金； * * 代理人“替”投保人退保 骗取退保费 2002年9月30日，李某通过某寿险公司洛阳公司的代理人姚保强投保了一份保险。2005年10月10日，姚保强持保险单原件、李某的身份证原件及收据原件，在李某不知情的情况，以李某的名义申请退保（伪造了李某的签名）。保险公司在李某未到场的情况下收回了保单和收据，并将退保费17759.55元交给姚保强。 ——摘自2007年9月27日中国经济网 * 处理结果： 根据河南省洛阳市西工区人民法院(2006)西刑初字第65号刑事判决书，该院于2006年2月17日以诈骗罪判处姚保强有期徒刑12年。 * 保险业务员串通数十名客户制造假病历骗取20余万 某保险公司业务员梁颖（化名）的客户阿涛拿着看病花的6000多元票据找到她，告知自己得了肺结核。梁颖告诉阿涛肺结核不在其理赔范围内，但她认识的一个人可以改写病历，这样就可以索赔了，但成功后得为她介绍一名客户。阿涛一口答应，并交给梁颖3000元好处费。梁颖随后找到徐某更改了病历，20天后，阿涛收到了1.5万元理赔款，并从中拿出2000元为表姐办理了一份保险。 * 2008年6月，梁颖得知客户沈大娘的儿子做口腔溃疡手术花了5000多元后，便向沈大娘介绍了自己的计划。没过几天，沈大娘儿子的信用卡上汇来1.2万元钱理赔款。2008年末，徐某找到梁颖，称自己的好友得了重病，需要报销医药费，希望梁颖能提供一些保户的投保材料。梁颖觉得前几次都成功了，就将三名保户的投保材料取了出来，徐某共骗取理赔款7万余元。 ——摘自2009年8月3日东北网 * 处理结果： 业务员梁颖串通数十名客户制造假病历骗取理赔款20余万元，已经属于“数额特别巨大”，涉嫌构成保险诈骗罪，要面临10年以上有期徒刑的惩罚。涉案的保险客户和医生也是共犯，也将会面临“按照涉案金额的多少依法处理”。 * 误导 什么是误导？ 概念 业务人员向客户提供虚假资料或误导性的宣传说明，或曲意解释条款、投保规则、保全规则、产品说明书内容等 业务人员向客户夸大或承诺投资收益、分红红利，或夸大资金投资渠道、保险保障利益 业务人员向客户隐瞒投资风险事实、投资帐户保费分配方式、公司向客户收取的投资帐户的各项费用及收取比例 业务人员经手业务中发生协同客户隐瞒真相或明知客户告知不实却不如实声明，或不如实填写理