【优质】某售楼部销售管理系统.docVIP

目 录 序 言 …………………………………………………3 第一章 项目销售前期工作 …………………………………………………4 第一节 销售案场人员整合 …………………………………………………4 （一）人员编制 （二）岗位职责 第二节 项目销售道具 …………………………………………………7 （一）各种批文 （二）楼盘介绍道具 （三）案场功能分区及布置 （四）样板房 （五）项目宣传资料 （六）销售资料 （七）办公用品 （八）制服 第二章 项目销售中期工作 ………………………………………………8 第一节 销售管理流程 ………………………………………………8 （一）接待流程 （二）认购流程 （三）更名换房流程 （四）退房流程 （五）签约流程 （六）按揭流程 第二节 内部管理流程 …………………………………………………14 （一）工作联系流程 （二）佣金结算流程 （三）突发事件处理流程 （四）客户投诉处理步骤 第三节 案场操作规范 …………………………………………………19 （一）来电来访接待规范 （二）控台作业执行规范 （三）案场卫生执行规范 第四节 案场管理各类表单 …………………………………………………22 第三章 项目销售后期工作 …………………………………………………44 第一节 售后服务 …………………………………………………44 （一）交房流程 （二）备案登记流程 （三）产权证书办理流程 第二节 结案报告 …………………………………………………48 第四章 案场管理制度 …………………………………………………49 第一节 人员管理制度 …………………………………………………49 第二节 礼仪行为规范 …………………………………………………55 第一章 项目销售前期工作 销售案场人员整合 一、人员编制 1、销售专案经理 2、高级销售员 3、销售专案助理 4、销售员 5、客户服务 6、保安 7、保洁 二、岗位职责 1、销售专案经理： 案场人员日常管理。 案场销售管理。 召开每日业务分析会议。 销售合同审核。 培训下属员工。 业主及部门间、上下级沟通。 销售工作情况汇总与汇报。 工作进度安排。 协调公司与业主结佣。 广告媒体建议。 公司相关精神的传递及灌输。 业务销售计划/思路拟定。 根据实际情况调整销售计划及策略。 参与案场员工人事管理（如：选、用、留等），切实做好员工思想工作保持良好的团队稳定性。 参与相关提案。 案场人员考核。 资金回笼监控。 严格把控客户成交比例。 处理案场发生各类症结问题。 必要时参与新项目的洽谈工作。 2、高级销售员： 进行业务接待，帮助销售员解决问题。 人员业务管理会议主持。 完成定金、订金、房款的管理及记录。 带教、培训下属员工。 统计每周来访、来电量，完成周/月销售报表的制作。 了解市场动态，能随时提供竞品资料。 案场销售员业务统计，销售档案建立及管理。 专案代理工作执行。 公司相关精神的传递及灌输。 外地案场人员日常生活安排。 签约日程计划安排。 案场人员考核。 协调完成销讲编写。 向专案经理提出有利于楼盘销售的个人意见或建议。 3、销售专案助理： 对现场的销售资料、文具、办公设备进行管理和维护。 填写来访、来电分析表及各种统计报表。 做好文字输入工作和会议记录。 各种档案、表单管理，整理各种信息资料并及时交给专案经理。 督促和安排现场卫生工作。 制作销售日报表和其它相关表单。 如实记录案场员工及保安/保洁人员的考勤状况。 案场物资及易耗品管理。 轮休表的安排。 4、销售员： 保持、维护案场特定区域的整洁。 现场接待客户，按要求对客户进行分类，并分别填写来访、来电级卡，做好登记 。 接听客户来电，解答客户有关问题，并及时填写来电登记表 。