ISO标准学习手册.ppt

第一节 ISO 的含义 1、ISO：国际标准化组织的英文缩写 （International Organization for Standardization） 2、1947年2月23日成立 3、现总部设在瑞士的日内瓦，其主要工作就是制订各类国际标准。 4、迄今为止，已有约90个国际标准化组织（ISO）的成员国采用了ISO9000族国际标准。 其它的成员国和其它国家则可采取自愿的方式采用这些标准。 第八节 ISO9001：2008-标准GB/T国家标准的转换 ISO9000国际质量管理体系在引进过程中，将国际标准转换为国家标准，转换方式有等同采用和等效采用两种，在中国是采用等同采用的方式采用该标准的，就是说没有作任何改动的引用此标准。 1987年3月ISO9000系列标准正式发布以后，中国在原国家标准局部署下组成了“全国质量保证标准化特别工作组”。1988年12月，中国正式发布了等效采用ISO9000标准的GB/T10300《质量管理和质量保证》系列国家标准，并于1989年8月1日起在全国实施。 1992年5月，中国决定等同采用ISO9000族系列标准，并专门成立了与ISO/TC176技术委员会对口的全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（以下简称CSBTS/TC151），是国际标准化组织（ISO）的正式成员，参与了有关国际标准和国际指南的制定工作，在国际标准化组织中发挥了十分积极的作用。CSBTS/TC151承担着将ISO9000族标准转化为中国国家标准的任务，先后制订并发布了GB/T19000-1992 idt ISO9000：1987系列标准；1994年又发布了1994版的GB/T19000 idt ISO9000族标准；2000年又发布了2000版的GB/T19000 idt ISO9000族标准。 为便于识别在引用国际标准上中国国家标准化委员会加了“10000”，故引用后的质量管理体系标准正确写法为：ISO9001：2008 idt GB/T19001：2008。其中idt表示等同采用的意思，GB/T代表国家推荐标准的意思。同理，环境管理体系ISO14001：2004 idt GB/T24001：2004。 第二章 ISO9000标准的物业管理 第一节 物业管理为什么要施行ISO9000? 1、一个新兴服务性行业 2、走向社会化、专业化、市场化 3、经济条件下，商品交易越发达 , 物业管理越活跃 4、投资者减少或化解风险提供保证 第二节 物业质量特性 物业是指具体的实地建筑物以及他们的混合物 1、于土地和地上建筑物使物业的固有特性显现出二元性（土地及其建筑物） 2、空间位置的不可移动性 3、使用寿命的长期性（土地使用权的长期性和建筑物使用寿命的长期性） 4、形式上的多样性（建筑物功能不同、位置、环境条件不同、品种规格、结构式样不同） 因为投资额大，风险性大、经营形式多样、价值与价格确定上复杂多变，使得投资者不得不与其他行业，如金融业、建筑业、旅游业、服务业互相渗透，以减少或化解风险； 所以一些物业管理公司未建立一套系统完整的质量管理体系，行为不规范、服务质量差、业主意见大，最终致成为小区业主投诉的热点 。 第三节 物业管理公司“贯标”的必要性 ISO9000 标准是国际关于人的行之有效的质量管理理念具有最简单、最有效的质量管理模式以满足消费者和业主的期望与要求 按照 ISO9001: 2008 标准在物业管理公司建立质量管理体系是物业管理公司自身性质和目的的需要，也是物业质量特性区别于其他商品的需要，更是维护投资者利益，保障业主权力与利益的需要。 第四节 “贯标” 按照 ISO9000 标准的理念，根ISO9001 ∶ 2008 标准建立、实施和保持质量管理体系，依据 ISO19001∶2002 标准进行质量管理体系审核并按照 ISO9004∶2000 标准不断进行业绩改进的过程为“贯标过程”，简称“贯标” 第五节 物业管理目的 目的是使业主得到比较经济实惠的优质服务，工作、生活在一种整洁、舒适、安全、宁静、幽雅的环境之中。 第六节 ISO9000 族标准在物业管理中的作用 1、推行 ISO9000 族质量标准可以帮助物业管理公司建立一套健全、规范、守信、科学的服务程序和管理制度，提供统一的质量管理基本模式 ； 2、因为 ISO9001 ∶ 2008 标准适用于提供不同产品、不同规模和不同类型的组织建立质量管理体系的需要，使物业的接管、入住、服务体系的设定、建立实施和保持及持续改进都得到规范 ； 3、因此，ISO9000 族标准可适用于物业管理“多样性”的需要。 4、物业管理公司“贯标”才能为投资者减少或化解风险提供保证； 5、以业主