PRR培训讲义LXWB版.ppt

AP OTD F2F meeting in Nov.2004 问题报告与解决程序 （第二版） Problem Reporting and Resolution Procedure 刘晓文 2006，6，10 PRR理解： PRR程序：问题报告与解决程序 Problem Reporting and Resolution Procedure PRR：1、向供应商发出的正式抱怨信件，对出现的问题希望尽快 得到重视和解决； 2、收到客户的正式抱怨信件，反馈意见； 内容： 一、术语 1、PR＆R---问题报告与解决 2、PCR---问题交流报告 3、SPILL: 指零部件质量问题，引起了以下事件: 1）由于供应商质量问题工厂日常生产要重新计划、安排； 2）由于供应商的零部件(此零部件已用于成品的生产)质量的问题引起的生产线连续停产至少60分钟以上； 3）导致公司内大量成品车返工返修； 4）导致公开召回； 5）导致采取市场活动解决质量事故. 4、SO(Stock out): 指已被发现并证明为供应商质量原因的存货短缺，而生产线仍在继续生产，但工厂需对成品(或可能包括合格部件,材料)进行返工（此处不包括由于突然的生产安排改变而造成的供应商没有足够的时间调整而产生的缺件）。 三、PRR发布条件： ①新产品开发过程中，在OTS、PPAP、PTR、早期生产遏制阶段出现的供应商质量缺陷。 ②SGMW区域内供应商重大质量事故（SPILL/SO/DT） ③GCA扣分10以上或连续3次出现GCA扣分，装配或检验区域发现的质量缺陷。 ④DRR问题（每周前5位） ⑤索赔量快速增加的供应商发出PRR ；售后质量问题。 ⑥违反PPAP程序，擅自更改设计、材料、分供方、工艺、检验标准等。 ⑦由于供应商的供货不及时造成生产停线；物料包装问题。 ⑧当月PPM前10位零件的供应商。 ⑨入库抽查检验存在不合格。 ⑩供应商工作质量差。 1、一般问题由SQ科长批准发布。 2、严重问题PRR经SQ科长审核，供应商质量经理批准发布。 严重问题主要指： ① GCA扣分50分 ② SPILL/SO ③ DT ④ 涉及国家法规/安全/环保等有关规定 ⑤ 重复发生PRR ⑥ 售后PRR（信息来源于IPTV、CPV、售后信息周报、 索赔信息等）。 五、PRR内容： 1、 PRR编号： A1 问题描述 Problem description B1 SGMW紧急措施 SGMW emergency measures 针对出现的问题，SGMW为保证生产，已经采取的临时措施。 包括但不限于： 让步使用； 100%挑选； 返工； 更换批次； 更换供应商； 下线后补装零件； 注：任何时候的挑选必须在零件上明显标识！ B2 SGMW对供应商的紧急措施要求 Emergency measures requirement for supplier 希望供应商采取的临时措施。 1、在SGMW紧急措施中，供应商应当承担的职责； 2、供应商应单独完成的其他临时措施。包括但不限于： 对所有库存成品、半成品、材料100%检查挑选； 对所有库存成品、半成品、材料100%返工； 在SGMW区域，需要供应商参与的紧急措施实施； B3供应商对问题及SGMW处理意见和要求的确认意见 Supplier confirmation comment 由供应商填写： 1、是否同意问题描述； 2、是否同意SGMW的紧急处理意见； 3、紧急处理补充意见； 4、如完全同意SGMW紧急处理意见，则签许确认意见； C 供应商根本原因分析Root cause analysis 由供应商填写：产生问题的根本原因。 包括但不限于： 设计因素； 材料使用、检验等； 制造程控制； 检验控制； 操作者因素； 环境影响； 包装； 保管； 物流； D 供应商长期解决措施建议/验证Long-term measures suggestion/validating 由供应商填写： 基于根本原因