S店售后月计划总结模板.ppt

存在问题及改方案 1 售后改造阶段，服务质量和服务满意度都很低。 整改方案：通过分解北汽服务运营手册，细化各部门的职责。通过流程培训增强服务的合理性。维修技师安排每周进行厂家技术周报的分析及演练。 2 进站车辆比较混乱，车间整体卫生质量很差。僵尸车较多，造成整体性堆积。车间无主管，责任划分不明细。进厂无分派人员，维修结束无质检人员。 整改方案：车间明确管理人员，划分合理的卫生区域。行政按时检查，不合格的按照公司的规定进行处罚。车间主管必须按照厂家的流程与前台对接。 3 北汽首批配件款未打造成，无解码仪、无系统、无配件。维修技师未参加厂家技术培训，维修能力及故障分析能力较差。 整改方案：希望领导协调。 4 华泰客户严重流失，流失原因有以下几点：1）配件供应不及时。2）前台服务质量过低。3）维修技术质量过低。 整改方案：培训客服按照厂家客服运营手册分析流失率、保有量、客户满意度，合理的规避客户的抱怨和投诉。通过回访找出自身所存在的问题，及时整改。 . . * 售后月计划总结模板 * 营业收入(万元） 11月 目标 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 12月 10 实绩 2.6 完成率 26% * 11月 名称 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 12月 计划台次 192 结算台次(委托书数) 事故 4 首保 5 索赔 1 常规保养 20 普通修理 22 台次（结算） 52 实际入厂车台次 52 入厂台次 * 营业收入分析(发生产值） 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合计 项目 产值 占比 产值 占比 产值 占比 产值 占比 产值 占比 产值 占比 产值 占比 产值 占比 产值 占比 产值 占比 产值 占比 产值 占比 产值 占比 事故 保养 索赔 首保 修理 合计 毛利率：（实收产值－材料成本－油漆成本）/发生产值 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 实收工时 发生工时 实收材料 实收产值 材料成本 油漆成本 毛利率 * * 服务顾问个人业绩（总产值） SA 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 索赔 * 服务顾问个人业绩（接车台次） SA 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 索赔 服务顾问事故车产值 SA 8月 9月 10月 11月 12月 合计 台次 产值 台次 产值 台次 产值 台次 产值 台次 产值 台次 产值 合计 * 服务顾问个人业绩（附件销售额） SA 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 合计 * 车间维修技师班组业绩（工时发生额） 11月 班组 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 12月 * 车间维修技师班组业绩（人均工时） 班组 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 钣金组 人数 人均工时 油漆组 人数 人均工时 * 月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 平均 单车产值 单车产值(含索赔、首保、事故） 关爱回访数据 序号 项目 第一周 第二周 第三周 第四周 平均分 1 解释即将开展工作 105 104 111 108 107 2 接车过程的迅速 105 104 111 107 106.8 3 正确完成维修保养工作 105 104 110 108 106.8 4 结算清单的解释 104 104 111 108 106.8 5 提车过程的迅速 104 105 110 107 106.3 6 服务站停留的时间 103 104 110 106 106 7 倾听要求并解答 103 104 110 107 106 8 是否有人协助提车 103 104 108 108 105.8 9 交车干净程度及车况的良好 103 104 109 108 106 10 顾客休息区的舒适度 101 104 109 107 105.3 每周/月平均分 103.6 104.1 109.9 107.4 106.3 公司每周/月平均分 111.6 111.6 109.6 109.6 111.5 * 4月计划 　 产值 台次 单车产值 附件产值 单车附件 满意度 考核目标 8万 　 产值 台次 附件产值 考核目标 第一周（1-7日） 第二周（8-14日） 第三周（15-21日） 第四周（22-31日） * . .