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ISO/TS 16949 :2009 质量管理体系用—— 汽车生产件及相关服务件组织应 全 员 普 及 教 育 手 册 第 一 版 全员普及教育资料（198问） 质量与质量管理 1. 什么是ISO? 是国际标准化组织的英文缩写和简称. 2. 对组织建立质量管理体系的总要求是什么? 按要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效 性. 3. 为什么要贯彻、实施ISO9000质量管理体系要求? (1)为了适应国际化大趋势. (2)为了提高企业管理水平. (3)为了提高企业的产品质量水平. (4)为了提高企业市场竞争力. 4. 什么是质量? 反映实体满足明确或隐含需要能力的特殊性的总和. 5. 质量和企业有什么关系? (1) 质量是企业的生命. (2)质量是企业信誉的标志. (3) 质量是企业开拓市场的武器. (4) 质量是提高企业经济效益的最佳途径. 6. 质量和员工有什么关系? (1) 质量与每一位员工的工作有关. (2) 质量是全体员工互相配合,共同努力的结果. (3) 为保证质量、每位员工必须做好本职工作. 7. 什么是质量管理? 确定质量方针、目标和职责,并在质量管理体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动. 8. 质量管理对各级管理来说有哪些职责? (1)质量管理责任应由最高管理者承担. (2)各级管理者也应承担相应义务和责任. 9. 质量管理的职能是什么? (1)质量方针制订与实施. (2)实施质量方针,开展质量策划和质量控制. (3)实施质量保证和质量改进. 10. 质量管理包括哪些方面? (1)制定质量方针和目标; (2)建立质量管理体系; (3)确定各部门、各类人员的质量职责和权力; (4)开展质量控制活动; (5)质量培训. 11. 质量管理对企业有什么意义? (1)是企业管理重要组成部分,有利于企业管理水平提高. (2)有利于提高工作质量保证产品质量. (3)得到用户信任. (4)提高经济效益. 12. 质量管理对员工有什么意义? (1)质量管理须全员参与. (2)员工在质量管理中自身素质和水平得到提升. ISO/TS16949概论 什么是ISO/TS 16949（GB/T 18305）质量管理体系要求？ 随着ISO9001在2008年的改版，汽车行业专用的国际标准ISO/TS 16949也随之转化到2009版。ISO/TS 16949:2009标准在2009年6月15日正式发布，取代了ISO/TS 16949:2002标准。根据IATF对ISO/TS 16949:2009的转版要求，最迟在ISO/TS 16949:2009标准发布后的120天后，即：2009年10月15日后，所有TS认证组织都要应用ISO/TS 16949:2009新版标准。 2 3 国家标准 GB/T 19001：2000 行业要求 GB/T 18305 零件和过程批准程序 公司特殊要求 质量 手册 顾客支持性参考手册 (见文献目录) 先期质量策划 控制计划 工具和技术 程序文件 作业指导书 其他文件