公共关系章的交往礼仪.ppt

体态语言 二、服饰礼仪 男士着装：统一要求 整体搭配：款式、色调、面料一致 注意细节：去掉标签 、熨烫平整 少装东西 男士着装：衬衫 单色为主 袖口不能卷起 不能有污渍和磨损的痕迹 男士着装：领带 斜纹： 果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合? 圆点、方格： 中规中矩、按部就班，适合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案： 活泼、有个性、创意和朝气，较随意， 适合酒会、宴会和约会 女士着装：统一要求 整体着装颜色不宜超过3种 避免穿露肩衣服 其他细节 配饰：简洁大方 头发：不宜染色过多，注意及时修剪 …… 西装的穿着应符合基本礼仪 （1）双排扣的上装应全部扣好纽扣，也 可不扣下面的一颗 。单排扣的可不扣扣子或 仅系一颗风度扣。 （2）打领带之前应先扣好领扣和袖扣。 衬衫的领口应露出上装领口外1-2公分。衬衣 扎在裤子里。不系领带时，衬衣第一颗纽扣松开。 （3）衬衣袖子应露出上装袖口2-3公分。 （4）正式社交场合，必须扎领带。领带 夹夹在第三到第四个纽扣之间。 女礼服 （1）中式女礼服 （2）西式女礼服 三、介绍与交谈 交谈 交谈礼仪 声音是一面镜子 清晰、活力、生动、亲切、热诚 交谈：是一种有来有往、相互交流感情的双边或多边活动，是社会交往、沟通信息、交流思想、加深友谊的重要手段和基本形式。 （一）话题恰当 （二）谈吐优雅 （三）用词要含蓄 （四）交谈技巧 目光注视区间 1．公务注视区间。指在进行业务洽谈，商务谈判，布置任务等谈话时采用的注视区间。这一区间的范围一般是；以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的区域。见（图4-22） 交谈时的礼貌用语 问候礼貌用语 您好。早安。午安。晚安。 告别礼貌用语 再见。晚安。祝您愉快！祝您一路平安！ 应答礼貌用语 不必客气。没关系。这是我应该做的。 非常感谢。谢谢您的好意。 表示道歉的礼貌用语 请原谅。打扰了。失礼了。实在对不起。 谢谢您的提醒。是我的错，对不起。请不要介意。 三、对外交往礼仪 二、握手与名片 四、特殊场合礼仪 1、聚会礼仪 ①交际型聚会 赴约前做足准备、恪守约定、尊重妇女和长者 主动和他人交流、善于学习他人和请教 ②休闲型聚会 像玩、会玩、以玩为主 2、宴请礼仪 客人 修饰打扮、掌握出席时间、入座前的交谈、入座、进餐、饮酒 握手的礼仪 A、施礼者与受礼者相向而立，中间距离约75公分；上身微倾；平伸右手； B、握手时间，掌握在3—5秒为宜；熟人、朋友可以不受此限。 握手的顺序是 男女握手：男方要等女方先伸出手后才握手。 宾主握手：主人应向客人先伸手。 长幼握手：年幼的要等年长的先伸手。 上下级握手：下级要等上级先伸手。 朋友、平辈见面，谁伸手快谁更为有礼。 军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼， 然后再握手。 除残疾、身体欠佳者及年老不便者，不应坐 着握手。 多人同时握手注意不要交叉，可待别人握完 再握。 握手时的禁忌： A、忌用力过猛； B、忌交叉握手； C、忌握手时戴手套； D、忌握手时左顾右盼。 英国女王的握手 名片介绍 名片的使用已成为公关交往的一种重要手段。名片是一个人身份、地位的象征；是一个人尊严、价值的一种外显方式；也是使用者要求社会认同、获得社会理解与尊重的一种方式。 名片在今天，是身份的象征，已成为社会交往必须遵循的礼俗。 1.名片的规格、内容、式样 名片一般为10cm长，6cm宽的白色卡片。 2.名片在交往中的用途 （1）介绍自身。 （2）帮助他人记忆或备忘。 （3）显示个性，寻觅知音。 （4）经营宣传，业务往来. （5）其他用途：馈赠附名、访客留言、代替请柬、喜庆告友、祝贺升迁等等。 名片使用的技巧: 第一、名片应放在专用的名片夹中，并放置于左胸内侧口袋中； 第二、名片递送一般是身份低的向身份高的、男性向女性递送，一般从座位的左侧开始交换； 第三、递送名片时应起身、双手的拇指和食指分别持握名片的上端两角递出，对方以双手的拇指和食指持握名片的下角接过。 第四、接收他人名片时，应起身接过并注意名片的内容，然后放在名片夹中。 1、选择礼品 2、赠送礼品 3、接受礼品 西装：找对颜色?事半功倍！ ??????????????????????????????????