公关礼仪培训PPT.ppt

人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不守。 ——荀子（中国思想家） 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰.洛克（英国哲学家） 礼仪的概述 概念 礼：尊重（礼者敬人也） 仪：表达尊重的形式 礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 礼仪的内涵 礼仪是交往的艺术 教养体现细节 细节展示素质 细节决定成败 内强素质 外塑形象 ，使问题最小化 增进交往 学习、应用礼仪的目的性 懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化成为习惯 培育高素质职场环境，提升单位与个人附加值 ◆着装礼仪——女性正装着装要求 套裙与衬衫和鞋袜的搭配 与套裙配套的衬衫,最好选择无图案的单色衬衫，除白色外,其他色彩衬衫应与所穿的套裙色彩相协调. 套裙款式：主要集中在上衣衣领、衣扣及裙子的式样上. 衣领:翻领/V字领/U字领/圆领/一字领等 衣扣:单排扣/双排扣(明扣或暗扣式)/无扣式 裙子式样:西装裙/百褶裙/A字裙/旗袍裙/开叉裙等 套裙搭配衬衫时须注意: 衬衫的下摆须掖入裙腰内; 衬衫的纽扣要系好； 衬衫在公共场合不宜直接外穿。 ◆待人礼仪 2公斤一只手握碎一个鸡蛋的力气 ◆待人礼仪 巧妙、得体的提问与回答 注意场合、对象及心情 目的明确 有针对性、讲究方式 掌握气氛、限制对方 选择恰当的语句 注意提问的次序 例：您好，请保持您的预留号码畅通，我们近期会通知前来取机子？ 电话礼仪 打电话： 时间适宜（通话时间、通话长度、体谅对方） 内容简陋（事先准备、简明扼要、适可而止） 表现文明（语言文明、态度文明、举止文明） 接电话： 接听及时 应对谦和 主次分明 移动电话的使用：不打不听不出去接听 接听电话 拨打电话 * * 培训礼仪 李治清 筑梦路上·有你有我 筑梦路上·有你有我 筑梦路上·有你有我 筑梦路上·有你有我 筑梦路上·有你有我 着装礼仪 体态礼仪 待人礼仪 接拨电话礼仪 接物礼仪 筑梦路上·有你有我 形象礼仪要求 礼仪警示牌 女性在正式场合穿 套裙时,上衣的衣扣应全部系上(装饰作用的除外) 筑梦路上·有你有我 女性配件： 袜子：款色浅淡，和鞋子的颜色要相称，丝袜一定要高于裙子下摆。 鞋子和手提包：颜色应该调和。　　　　 首饰：全身饰物不宜超过3件。 化妆： 必须化淡妆； 不要在公众场合化妆，应该去盥洗室补妆； 不要在男士面前化妆 ； 不要轻易借用他人的化妆品； 慎用浓香型的化妆品 。 ◆着装礼仪——女性正装着装要求 筑梦路上·有你有我 职场着装六忌： 1、过分杂乱 2、过分鲜艳 3、过分暴露 4、过分透视 5、过分短小 6、过分紧身 ◆体态礼仪 （1）请记得微笑和使用礼貌用语 （2）站姿 “站如松” （3）坐姿 “坐如钟” （4）行走 “行如风” （5）有伤大雅的小事情 打呵欠、哼小调、嚼口香糖、抖腿等小动作 ，必须克服。 筑梦路上·有你有我 握手的力度 男士握女士的手指 礼貌语言的运用： 客人到来，要说“欢迎光临，这里长安移动手机服务中心”。等待客人----要说“请问有什么可以帮您的吗？”。途中先走，要说“失陪”。起身作别，要说“告辞”。 礼貌十字：你好、谢谢、对不起、没关系 接待三声：来有迎声，问有答声，走有送声 服务五语 ：问候语、请求语、感谢语、抱歉语、道别语 服务三到：眼到、口到、意到 三笑：对孩子甜蜜一笑、对顾客真诚一笑、对同事会心一笑 筑梦路上·有你有我 俚语 秽语 行话 卖弄语言 性别歧视的语言 表示反对意见的话 涉及某人的种族、等级、宗教信仰或残疾的词语 避免使用的词语 筑梦路上·有你有我 ◆待人礼仪 筑梦路上·有你有我 您好！我是中国移动长安手机售后服务中心的前台客户经理，我叫……（很高兴认识您，为你提供手机售后服务，请多关照！） 自我介绍内容： 单位（全 称） 部门 职务 姓名 自我介绍顺序：地位低的人先向地位高的人作自我介绍。 例如接电话用语 筑梦路上·有你有我 筑梦路上·有你有我 筑梦路上·有你有我 *