公关礼仪绪论第一章公共关系的基础概念.ppt

公关与交际艺术 主讲教师：李 姝 绪论： 1、为什么要开设公共关系与交际艺术这门课程？ 2、什么是公共关系？ 公共关系之于 国家 企业 个人 提升形象、增强竞争力！ 当代大学生必备的基础性素养 得体的礼仪修养 基本的公关技能 我们的课程： 公关活动过程中的交际艺术 交际艺术的公关效应 一、公共关系 【案例】 北京长城饭店是中国第一家中外合资的五星级饭店。这家饭店开业以来，名声越来越响亮，尤其是在海外，知之者甚众。许多欧美客人来到北京，指名要住长城饭店。它的生意兴旺，除了得力于一流的设备和一流的服务外，还同它成功的公共关系活动密不可分。 1、里根总统的答谢宴会：1984年初，当获悉美国总统里根访华的消息后，长城饭店的经理和公关人员立即意识到：这是一个难得的机会！美国总统如能光临长城饭店，将给“长城”带来极大的声誉，对饭店前途产生极大的影响！为了争取里根能在长城饭店举行答谢宴会，他们拟定了周密的计划，并全力付诸实施。终于得到大使馆的支持，争取到了里根总统在“长城”举行答谢宴会的机会。 2、圣诞节晚会。 3、客房服务员的周到服务。 这些事实反映出了长城饭店公共关系工作状况： 1、强烈的公共关系意识； 2、注意从细微处入手，强化每一个工作人员公共关系意识与素质培养； 3、重视信息工作，在其举行圣诞节晚会和接待里根总统的过程中，信息的灵通帮了他们的大忙； 4、与国内外新闻媒介单位建立了融洽的关系。 ? ???????? 长城的公关活动在中国公关史上留下了生动、成功的一页。“长城”的知名度，与他们公共关系战略密不可分。 ? ? 一、公共关系 1、概念阐释： 2、公共关系学： 3、课程设计： 一、公共关系 1、概念阐释：也称公众关系，简称公关。最早出现于1807年美国《韦氏新九版大学辞典》。英文Public relations(PR)。 一、公共关系 2、公共关系学。 公共关系学指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。 公共关系学是随着我国改革开放的需要，社会的进步，经济的发展，形成的一门新兴的应用性很强的学科，是社会组织为了在公众中树立良好形象，运用传播、沟通媒介和手段，与其公众结成的利益一致的社会关系。 一、公共关系 3、课程设计 公关概说 公关工作程序 公关专题活动 公关危机管理 组织形象与CI战略 二、交际艺术 （一）交际 （二）语言艺术 （三）交际礼仪 （四）课程设计 二、交际艺术 （一）交际：是人们在共同社会活动中，通过人与人之间互相接触、互通信息，以达到相互沟通为目的的行为。 公关交际：是组织在开展公共关系过程中，有计划、有目的、有组织地开展与内外环境的信息、情感、物质等方面的交流活动。它具有：组织性、自觉性、效益导向性、广泛性、结构性、技巧性。 二、交际艺术 （二）语言艺术 内容：话题的选择、语言禁忌。 形式：口语、体态语。 二、交际艺术 （三）交际礼仪 形式之美 文质彬彬 内涵之美 人无礼则不生， 事无礼则不成， 国无礼则不宁。 【思考】 1、出入电梯的标准顺序？ 2、凉鞋的适穿场合？ 3、男人穿西装的原则？ 三色原则 三一律 二、交际艺术 （四）课程设计 1、个人的内在素质 2、个人的外在包装 3、个人的形体动作规范 4、个人的语言沟通规范 5、个人交际礼仪规范 6、组织的商务活动礼仪 三、开设这门课程的意义： 1、人类生存和发展的需要。 2、经济全球化趋势的需要。 公共关系的发展趋势： 1、公共关系网络化 2、公共关系国际化 3、危机公关日益重要 4、政府公关成为热点 5、环境公共关系越来越受到重视 戴尔.卡耐基：“一个人事业的成功，15%靠自身的努力，而85%取决于良好的人际关系。” 礼仪的目的和作用： △树立和塑造良好的个人形象。 △化解矛盾，调适人际关系。 △增强自信心，提高个人修养、培养良好气质。 △广结人缘，广交朋友。 △知书达礼，做一个受欢迎的人。 △营造和谐气氛，构建和谐社会。 四、教学要求 1、考查课 2、出勤 纪律 3、记笔记 第一章 公共关系的基础概念 P18 第一节 公共关系的含义 第二节 公共关系的相关概念 第三节 公共关系的职能 第一节 公共关系的含义 一、实践中对公共关系的几种误解 二、公共关系的经典定义 三、目前国内对公共关系的理解 ※四、公共关系的基本含义 第一节 公共关系的含义 一、实践中对公共关系的几种误解 （一）美女公关 （二）庸俗公关 （三）名人效应