十打电话的你.ppt

通常在电话通话中自报家门有以下几种方式： 第一是报本人的全名； 第二是报本人的所在单位； 第三是报本人的所在单位和自己的全名； 第四是报本人的所在单位、全名和自己的职务。 如： “您好，我是市邮政局局长郭华林。”随后告诉对方自己找的通话对象：“请问金宇翔先生在吗？”或：“我可以和金宇翔先生通话吗？” 如需总机转接时，可说：“小姐您好！请帮我接分机号527，谢谢！” A：请问王老师在吗？ 王老师：我是王老师，请问您是哪位？ A：王老师，您猜呢？ 王老师：是李华吗？ A：不是！ 王老师：是刘霞吗？ A：不是！老师您都忘了我的声音了。 受话人也应自报家门 为了使发话人及时了解其所拨号码是否正确，或本人是否发话人所找之人，受话人同样应当主动自报家门。 如：“您好！市政府接待处，我是王平。” 如果是单位公用电话，则只须报上本单位名称即可。 如：“您好！甘肃新一工程咨询有限公司，请问您需要什么服务？。” 用语温婉 通话时语气的把握至关重要，因为它直接反映着通话人的办事态度。 语气温和、亲切、自然，往往会使对方对自己心生好感，从而有助于交往进行； 语气生硬傲慢、拿腔拿调，则无助于工作的顺利开展。? 在通话过程中，为确保信息的准确传递，通话人在通话过程中应当力求做到： 发音清晰、 咬字准确、 音量适中、 语速平缓。 细节问题 例如通话过程中始终使话筒与嘴部保持2—3厘米的间距 如自己说话带有口音，或觉察对方听着较困难，就应有意识地调整语速和音量； 细节问题 如由于种种原因听不太清对方的话，则应委婉地告诉对方：“对不起，我们这边线路有点问题，我听不清楚您的声音，请大点声好吗？”对方调整过来后再向对方致谢，切不可抱怨对方。 用语文雅 通话过程中，为了不影响他人的正常工作，通话双方都应对自己说话音量和方式加以控制。 既不可大声嚷嚷、高声谈笑，或者一惊一诧、时高时低，从而打断他人工作思路，也不可窃窃私语，鬼鬼祟祟，无端吸引他人注意。 在讲话时有些人往往是一种命令式的方式，即难让人接受，又不礼貌。 如：有的人在接听电话时，一接起电话马上说：“说”、“讲”或“听到，说!”。 仪态文雅 在通话时，除用语要文雅外，对自己的举止也应该有所要求。尤其是当众拨打电话时，这一点更重要。 打电话时，不要将电话夹在脖子下，不要趴着、仰着、坐在桌角边。 拨电话号码时，不要以笔代手，这样显得没有风度。 将电话话筒要轻拿轻放，不宜用力摔挂。 通话突然中断，或拨号时一再占线，要有耐心你，不要骂骂咧咧，更不要用粗暴的举动拿电话撒气。 通话时应避免过分夸张的肢体动作，以防带来嘈杂之声。 （三）接听电话的礼仪 接听电话同样应当注意礼仪，维护好自己的电话形象。应注意以下事项： 别让对方等； 自动报上姓名； 请对方大点声、说慢点； 通话时嘴里勿含食物； 勿长时间占用公用电话； 挂断电话要适时。 1、别让对方等：电话铃一响，应尽快放下自己手头的工作，应尽量赶紧去接，最好不要让铃声响过三遍。 2、自动报上姓名：拿起电话应先自报家门，“您好，这里是新一工程咨询有限公司公司行政办公室”。 接到别人错打来的电话，也不要因为别人打扰了自己而大发脾气。一言不发的挂上电话，或是对着电话听筒大喊：“下次长长眼神，你打错了，讨厌”，这都是没有涵养，不文明的表现。 3、请对方大点声，说慢点：有时因信号差或环境太吵，对方的声音可能听不到，应先道歉再请对方大声点，若对方很急或说话速度太快，不妨建议他慢慢说。 4、谈话时嘴里勿含食物： 谈话时嘴里不喝、不吃东西，不与身旁人谈话。 如果有急事需与身旁的人说一两句，则应与对方道歉后用手捂住话筒。 5、勿长时间占用公用电话： 使用公用电话，要设身处地为别人着想尽可能缩短通话时间。 在接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来 。 另外可以用纸笔记下通话的内容，以示慎重。 电话记录要点： When一何时 Who一何人 Where一何地 What一何事 Why一为什么 How一如何进行 6. 挂断电话要适时： （四）代人接电话 代接、代转电话时，要注意： 以礼相待、 尊重隐私、 记忆准确、 传达及时。 以礼相待：接电话时，对方所找的人不是自己，不要显得不耐烦，以“不在”的回答打发对方，而应友好地问：“对不起，他不在，需要我转告什么吗？” 尊重隐私：代接电话时，不要询问对方与其所找之人的关系。 当对方有求于己，