大型购物商场营业员培训与管理教材.ppt

优秀营业员成功经验三十条 第一条 营业员是为社会大众贡献的服务因此，利润是它应得的合理报酬。 ——营业是为服务社会而存在的只要服务完善，必定产生利润。。 第二条 不可一直盯瞧着顾客，不可纠缠罗嗦。 ——要让顾客轻松自在地尽兴逛店，否则顾客会敬而远之。 优秀营业员成功经验三十条 第三条 地点的好坏比商店的大小更重要，商品的优劣又比地点的好坏更重要。 ——即使是小店，但只要能提供令顾客喜爱的优良商品，就能与大商场竞争。 第四条 商品排列得井然有序，不见得生意就好，反倒是有特色的小店常有顾客上门。 ——不论店面如何，应该让顾客感到商品丰富，可以随意挑选。 优秀营业员成功经验三十条 第五条 把交易对象看成自己的亲人是否得到顾客的支持，决定商店的兴衰。 ——这就是现在所强调的人际关系，要把顾客当成自家人，将心比心，才会得到顾客的好感和支持。 第六条 销售前的奉承，不如售后服务这是制造永久顾客的不二法门。 ——生意的成败，取决于能否使第一次购买的顾客成为固定的常客。 优秀营业员成功经验三十条 第七条 要把顾客的责备当成神佛之声，不论是责备什么，都要欣然接受。 ——要听听顾客的意见，倾听之后，要即刻有所行动。 第八条 不必忧虑资金短缺，该忧虑的是信用不足。 ——即使资金充裕，但没有信用也作不成生意。 优秀营业员成功经验三十条 第九条 采购要稳定、简化,这是生意兴隆的基础。 ——做有计划的采购.在拟定采购计划之前，要先制定销售计划；而制定销售计划之前，要先似定利润计划。 第十条 只花 1 元的顾客比花 100 元的顾客，对生意的兴隆更具有根本的影响力。 ——这是自古以来的经商原则你诚恳接待的小顾客，必会成为你的永久顾客，不断为你引进大笔生意。 优秀营业员成功经验三十条 第十一条 不要强迫推销.不是卖顾客喜欢的东西，而是卖对顾客有益的东西。 ——要做顾客的采购员。 第十二条 要多周转资金， 100 元的资金转十次，就变成 1000 元。 ——这就是加速总资本的周转率，做到资金少，生意大。 优秀营业员成功经验三十条 第十三条 遇到顾客前来退换货品时，态度要比原先出售时更和气。 ——无论发生什么情况，都不要对顾客摆出不高兴的脸孔。 第十四条 当着顾客的面斥责店员或吵架，是赶走顾客的“妙方”。 ——让顾客看到老板斥责、吵架的场面，会使他感到厌恶难受。 优秀营业员成功经验三十条 第十五条 出售好商品是件善事，为好商品做广告更是件善事。 ——广告是将商品情报正确、快速地提供给顾客的方法；这也是企业对顾客应尽的义务。 第十六条 要有“如果我不从事这种销售，社会就不能圆满运转”这种坚定的自信及责任感。 ——要先深切体会和认识企业对社会的使命，才能有充沛的信心做自己的生意千万不可认为自己做生意是以赚取工资为目的。 优秀营业员成功经验三十条 第十七条 对批发商要亲切。有正当的要求，就要不客气地原本说出。 ——批发商与商店一定要以“共存共荣”为原则。 第十八条 即使赠品只是一张纸，顾客也会高兴的；如果没有赠品，就赠送“笑容”。 ——要想一直维系着新鲜感，最稳当的方法，就是微笑、再微笑。 优秀营业员成功经验三十条 第十九条 既然雇用店员为自己工作，就要在待遇、福利方面订立合理的制度。 ——这是理所当然的用人基本原则。 第二十条 要不时创新、美化商品的陈列，这是引顾客登门的秘诀之一。 ——这会使商品更富有魅力。 优秀营业员成功经验三十条 第二十一条 浪费一张纸，也会使商品上涨。 ——谨慎节省毫不浪费，但必要的经费要舍得花要尽量留下顾客的地址。 第二十二条 商品缺货，等于是怠慢顾客，也是商店要不得的疏忽。 ——应郑重道歉，并说：“我们会尽快补货”要记住留下顾客地址。 优秀营业员成功经验三十条 第二十三条 严守不二价法；减价反而引起混乱与不愉快，有损信用。 ——无论什么样的顾客都应统一价格，以售后服务、改良品质等方式回馈顾客。 第二十四条 孩童是“福神”，对携带小孩的顾客，或被使唤前来购物的小孩，要特别照顾。 ——射人先射马先在小孩身上下工夫使顾客钦服，是永远有效的经商手法。 优秀营业员成功经验三十条 第二十五条 经常思考今日的损益，要养成没算出今日损益就不睡觉的习惯。 ——当日就要结算清楚，算一算是否真正赚