如家连锁酒店前台培训教案新店.ppt

培训内容 前台服务员岗位职责 1. 散客预订 2. 入住接待 问讯服务 商务服务 5-1. 记帐/挂帐处理 5-2. 现金帐目处理 租借物品 贵重物品寄存 叫醒服务 离店结帐 10. 行李寄存 参观房间 换房处理 开门服务 前台服务员岗位职责和工作内容 岗位职责： 为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务。在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务，竭诚服务，殷勤待客，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。 前台服务员岗位职责和工作内容 前台服务员岗位职责和工作内容 前台服务员岗位职责和工作内容 散客预订 散客预订   散客预订录像 播放“散客预订”完整流程 散客预订职位的任务－Task1 散客预订职位的任务－Task1 散客预订职位的任务－Task1 散客预订职位的任务－Task1 散客预订职位的任务－Task1 散客预订职位的任务－Task1 散客预订  散客预订分解录像 播放“散客预订”分解流程 散客预订职位的任务－Task1 散客预订职位的任务－Task1 散客预订职位的任务－Task1 散客预订  散客预订要点 问候客人—询问客人姓氏—预订信息—判断流量—确认预订信息—与客人确认联系电话—提醒客人保留时间—复述并完成预订—感谢客人并道别—输入预订信息—到店前确认 播放“散客预订要点” 入住接待 入住接待  入住接待录像 播放“入住接待”完整流程 入住接待职位的任务－Task2 入住接待职位的任务－Task2 入住接待职位的任务－Task2 入住接待职位的任务－Task2 入住接待职位的任务－Task2 入住接待职位的任务－Task2 入住接待职位的任务－Task2 入住接待职位的任务－Task2 入住接待职位的任务－Task2 入住接待  入住接待分解录像 播放“入住接待”分解流程 入住接待职位的任务－Task2 入住接待职位的任务－Task2 入住接待   入住接待要点 播放“入住接待要点” 问讯服务 问讯服务   问讯服务录像 播放“问讯服务”完整流程 问讯服务职位的任务－Task3 问讯服务职位的任务－Task3 问讯服务职位的任务－Task3 问讯服务职位的任务－Task3 问讯服务   问讯服务要点 播放“问讯服务要点” 商务服务 商务服务   商务服务录像 播放“商务服务”完整流程 商务服务职位的任务－Task4 商务服务职位的任务－Task4 商务服务职位的任务－Task4 商务服务职位的任务－Task4 商务服务职位的任务－Task4 记帐/挂帐服务 记帐/挂帐服务职位的任务－Task5-1 记帐/挂帐服务职位的任务－Task5-1 记帐/挂帐服务职位的任务－Task5-1 记帐/挂帐服务职位的任务－Task5-1 记帐/挂帐服务职位的任务－Task5-1 记帐/挂帐服务职位的任务－Task5-1  回顾与复习 散客预订 入住接待 问讯服务 商务服务 记帐/挂帐服务 PMS现金帐目处理 租借物品 租借物品 租借物品录像 播放“租借物品”完整流程 租 借 物 品职位的任务－Task6 租 借 物 品职位的任务－Task6 租 借 物 品 职位的任务－Task6 租 借 物 品职位的任务－Task6 租 借 物 品 职位的任务－Task6 租 借 物 品 职位的任务－Task6 租借物品 租借物品要点 播放“租借物品要点” 租借物品 借用物品管理 所有物品分类编号 所有物品配备《安全使用说明》；《借物登