客户价值(共页).ppt

1 为了与你的客户甚至是反对你的人心意相通，你需要作出哪些让步和牺牲？ 2 在推销你小组的商品时，你们是怎么分析特定人群和此商品的关系的？你们是否考虑过他们的习惯、需要、想法和价值标准呢？ 3 你一定遇到过这种情况：有时候你的目标和他人的需要并不一致，你纵有雄心壮志却无人欣赏？在做这个游戏之前你怎么处理的？做过这个游戏你将如何改进你的方法？ 结论： 1.在这个游戏中，每个人都必须采用他人的视角。第一次是把自己看成你的目标人群，以他们的眼光看你的产品；第二次是其他学员以卡片中特定人群的视角，倾听广告。 　2.讨论一下“情商”——善解人意，以他人的价值标准和能力为基础实现自己的目标 。善于成功的驾驭这种能力的人能够感动和影响他人。 。。。。这些问题在很多发展型的企业都存在，那这些问题的出现，核心问题是什么呢？核心是失去了以客户为中心的经营原则。比如说我们没有做出结果，不停的在找借口找理由的时候，我们有想到过我们的的客户价值吗？今天部门与部门在相互争论的时候，我们把客户价值放在什么位置啊？当我们在推卸责任的时候，我们自己在规避风险，实际上我们在推卸责任的时候对客户价值有没有意义？（没有） 所以问题的根源在于客户价值，客户价值让判断工作结果是否有价值有了衡量标准，也是客户价值让企业不战而屈人之兵。现在有很多发展型的企业都在价格上进行竞争，但是我们试想一下，价格战是一家企业基业长青的出路么？绝对不是，只不过在这个阶段你可能被逼到这种状态但是我们作为一个企业家我们应该在战略层面上认真思考一下，实际上价格战是企业最初级的竞争，为什么说价格战是企业最初级的竞争，因为价格战的出发点在那里了？我们的出发点是不是在要如何降低我们的成本？还有我们的出发点在哪里？是不是在我们的竞争对手那里？竞争对手怎么做的，我们怎么做的比他成本更低，所以这就失去了竞争最最重要的本质的含义，而我们知道竞争的最最重要的出发点应该在哪里？在客户，所以在价格战他最最重要的出发点是在这里，我们怎么做的规模更大，规模大成本相对来说就会更低，而不是把出发点放在客户那里，尤其是我们中国的企业未来想要走向世界500强的话，靠价格战是很难走向的，那些世界500强的企业都不单单在跟他们的竞争对手在价格层面上做竞争，而是在另外一个层面上做竞争，这就告诉我们，如果我们想做到不战而屈人之兵的话绝对要打的不是价格战。比如说今天你去到市场上跟客户沟通的时候，凭什么你的顾客选择你，并不是因为你的价格低，关键是在于你能不能为他提供解决方案。 * 。。这是引言，这是一些数据，这些数据告诉我们什么呢？告诉我们无论是家电、无论是汽车、无论是计算机还是手机，他们的利润都在不断的下降，所以这些公司生存的利润空间就会越来越狭窄，这些利润空间变的越来越狭窄表明，如果企业现金流如果周转不过来的话，很有可能在一夜之间就倒闭了，那这些企业为什么竞争在这么狭窄的空间下呢，因为我们的大多数人他竞争的焦点、出发点放在那里了？出发点都放在了产品和价格层面上，为什么企业现在面对这样的利润呢？实际上在中国很多发展型的企业里面他们把客户价值看的重要不重要啊？他们的企业理念里面虽然有客户第一，但是当他们的利润和客户价值相冲突的时候大多数民营企业会怎么选择？大多数民营企业会选择牺牲客户，所以这样的做法还不在于一次会给企业带来什么伤害，这样的做法会让企业养成一种习惯，而这种习惯才会给企业致命的伤害。对客户价值不敬畏，再大的公司也难逃厄运。请记住当一家公司他的产品在做垄断的时候他往往容易忽略客户价值。举个例子（移动漫游费的例子）这个道理告诉我们，我们今天越是垄断有优势的时候，我们越应该清醒的看待自己 企业无论大小，无论处于创业期,发展期，还是成熟期，距离死亡都只有一步之遥 为什么企业赚钱那么难呢？供求关系向客户端倾斜，产品经济时代即将结束，客户经济时代即将到来，各位请记住，产品经济时代虽然即将结束，但产品经济时代的背后是什么？背后是你有别人没有，还是为客户创造价值，产品经济时代就是说你能够生产的产品别人没有办法生产，看起来你在引导消费者，但实际上你还是为当时的消费者需求创造了更高的价值。所以客户经济时代到来就告诉我们在企业里制定公司战略的时候都要清清楚楚的知道客户价值在深深的影响着公司的战略，客户掌握了我们的生死，既然客户掌握了我们的生死我们就应该对掌握我们生死的人好一点。 * 苏州湖边的房子为什么能卖高价？ 时代变了，但为什么有些企业依然能够暴利，无论从打火机、服装电子产品还有汽车，这些数据告诉我们什么呢？告诉我们这些企业不单单是在价格方面竞争。中国大多数企业只在产品价格层面上竞争，这种竞争最后的必然结果什么？双输。 * 什么是客户价值呢？客户价值可以包括，产品，物理特性，算是客户价值